1.1應(yīng)用背景

報(bào)警運(yùn)營服務(wù)行業(yè)在中國發(fā)展已經(jīng)有幾十年的歷史了，傳統(tǒng)的報(bào)警運(yùn)營服務(wù)簡單來說是把技防、物防、人防相結(jié)合，建立一個(gè)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，為用戶提供安保服務(wù)，收取運(yùn)營費(fèi)用的安防運(yùn)營模式，大多數(shù)是由當(dāng)?shù)氐谋０补境袚?dān)本地的報(bào)警運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2017年中國保安服務(wù)行業(yè)企業(yè)已經(jīng)超過6000家；據(jù)可靠分析統(tǒng)計(jì)2017年全國報(bào)警運(yùn)營服務(wù)的市場規(guī)模能達(dá)到170億元。

我們從三個(gè)緯度來分析下報(bào)警運(yùn)營服務(wù)行業(yè)。用戶緯度看，最早以銀行為主，逐步發(fā)展到連鎖商鋪，企事業(yè)單位，民用市場也逐步成熟（并且民用市場是后續(xù)的最有潛力的市場）。從業(yè)務(wù)緯度來講，報(bào)警運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)類型主要以防盜搶為主，隨著視頻的發(fā)展近幾年遠(yuǎn)程視頻運(yùn)營業(yè)務(wù)發(fā)展較快，另外還有求助看護(hù)、運(yùn)營增收、包括消防預(yù)警等業(yè)務(wù)也在逐漸成熟；從服務(wù)緯度看，主要提供接處警服務(wù)，電話告知服務(wù)，安裝維保服務(wù)，巡檢值守服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。

但是目前的報(bào)警運(yùn)營服務(wù)商、保安公司依然是小作坊企業(yè)，企業(yè)人員50人以下規(guī)模占60%以上；在報(bào)警運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)上，大多數(shù)保安公司都有自己的一套接處警中心軟件，來滿足本身的接處警的業(yè)務(wù)，但是對于保安公司本身的業(yè)務(wù)管理依然存在較多問題。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速崛起、養(yǎng)老市場的興起以及家庭安防觀念的提升，報(bào)警運(yùn)營服務(wù)市場再次引起關(guān)注。與此同時(shí)，隨著智能家居的崛起，越來越多的跨界巨頭開始借機(jī)殺入報(bào)警運(yùn)營服務(wù)市場，傳統(tǒng)的市場格局和運(yùn)營模式或?qū)拇吮桓膶憽?/p>

1.2業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

目前保安公司不管是在報(bào)警運(yùn)營服務(wù)方面還是在保安公司自己的業(yè)務(wù)管理流程方面依然存在很多問題。

1.2.1業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

接處警業(yè)務(wù)、工程安裝業(yè)務(wù)、設(shè)備巡檢業(yè)務(wù)、設(shè)備維修業(yè)務(wù)、市場業(yè)務(wù)的拓展是保安公司目前主要的五大業(yè)務(wù)。

處警流程現(xiàn)狀與問題

圖1.處警流程現(xiàn)狀

派警只能通過打電話的方式派警，效率低且無全過程的透明化監(jiān)督；簡單的紙質(zhì)化的警情記錄，沒有一個(gè)完整的警情記錄的過程，不利于警情資料的歸檔。

紙質(zhì)化的施工單，無法形成完整的施工記錄資料；人工線下溝通現(xiàn)場施工，溝通時(shí)間長，安裝調(diào)試時(shí)間無法控制。

紙質(zhì)巡檢單，無完整的形成電子巡檢單；多家用戶巡檢時(shí)，沒有線路規(guī)劃；巡檢單據(jù)多導(dǎo)致巡檢反饋不及時(shí)。

對制定目標(biāo)的拜訪客戶、是否到拜訪、拜訪的情況、客戶資料等都無明顯的記錄，無法對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有效的全過程的透明化監(jiān)督。

1.3需求分析

1.3.1業(yè)務(wù)需求

五大業(yè)務(wù)流程的綜合管理，接處警業(yè)務(wù)、工程安裝業(yè)務(wù)、設(shè)備巡檢業(yè)務(wù)、設(shè)備維修業(yè)務(wù)、市場業(yè)務(wù)的移動(dòng)化派工和管理。

通過移動(dòng)化平臺(tái)化管理的方式，對出警保安進(jìn)行合理化的配置管理，實(shí)現(xiàn)智能化保安派警，并對保安處置的過程進(jìn)行全流程管控。彌補(bǔ)了傳統(tǒng)保安處置過程中存在的管理盲點(diǎn)。基于移動(dòng)互聯(lián)的應(yīng)用優(yōu)勢，報(bào)警運(yùn)營商建立了一條日常監(jiān)管的快速通道，幫助管理者輕松掌握管轄區(qū)域保安的到崗情況、履職情況、行內(nèi)的異常風(fēng)險(xiǎn)情況，實(shí)現(xiàn)保安人員的執(zhí)行合規(guī)化，真正實(shí)現(xiàn)安保工作監(jiān)督有方、風(fēng)險(xiǎn)可控、追責(zé)有據(jù)，保障行內(nèi)時(shí)刻處于安全的管理狀態(tài)。

報(bào)警后能夠收到報(bào)警信息的推送；進(jìn)行視頻設(shè)備的預(yù)覽、回放、云臺(tái)控制等；能夠手動(dòng)進(jìn)行報(bào)警設(shè)備的布撤防。

1.3.2系統(tǒng)需求

接處警系統(tǒng)系統(tǒng)需求

能接入前端報(bào)警、視頻設(shè)備，為客戶提供完善的警情處理及警情管理功能，實(shí)現(xiàn)接處警管理、報(bào)警聯(lián)動(dòng)視頻復(fù)核、預(yù)覽回放、存儲(chǔ)下載、報(bào)警聯(lián)動(dòng)、遠(yuǎn)程控制、信息轉(zhuǎn)發(fā)等需求；實(shí)現(xiàn)防盜報(bào)警、視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度管理；以專業(yè)可靠的技術(shù)優(yōu)勢，將防盜報(bào)警、視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度管理，并專門針對報(bào)警和監(jiān)控功能整體設(shè)計(jì)需求。

警視云業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)需求

根據(jù)業(yè)務(wù)形式，警視云系統(tǒng)主要分為門戶網(wǎng)站和APP兩種形式。門戶和APP主要功能類似，但是其中門戶網(wǎng)站主要是為服務(wù)商管理人員使用，用于對整個(gè)保安公司賬戶、系統(tǒng)、人員的配置管理。APP的主要用戶是保安公司的業(yè)務(wù)、接處警、巡檢、工程等員工使用，主要實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的移動(dòng)化和信息化的透明處理。具體實(shí)現(xiàn)的功能包括：報(bào)警接收、視頻預(yù)覽、視頻回放、資料查看、主機(jī)控制、狀態(tài)查看、移動(dòng)工單、移動(dòng)處警、拍照、定位、本地配置、APP版本在線升級(jí)等。

除了保安公司人員外，同時(shí)APP另外重要用戶即是最終用戶（也是保安公司的服務(wù)用戶），對于最終用戶來講主要需要實(shí)現(xiàn)的功能包括報(bào)警的遠(yuǎn)程布撤防、遠(yuǎn)程回控、報(bào)警歷史的查看、視頻預(yù)覽回放等。

門戶網(wǎng)站支持IE、google等主流瀏覽器，和瀏覽器有良好的兼容性，APP軟件將部署在蘋果及安卓手機(jī)上，提供友好、易用的交互界面，幫助用戶更方便地完成一些需要的功能，同時(shí)具有很好的靈活性。

云中心警視云平臺(tái)簡介

警視云平臺(tái)為服務(wù)商和用戶提供豐富多樣的SAAS云服務(wù)，包括視頻應(yīng)用管理、報(bào)警應(yīng)用管理、工單系統(tǒng)管理、設(shè)備管理、服務(wù)商管理；同時(shí)云中心平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯聚和分析，形成報(bào)警運(yùn)營大數(shù)據(jù)。

2.1服務(wù)商篇

2.1.1門戶端網(wǎng)站介紹

2.1.1.1用戶端警視云登入

服務(wù)商通過對應(yīng)的賬號(hào)密碼登錄后，可以對服務(wù)商員工的賬號(hào)、角色、職位、權(quán)限等根據(jù)服務(wù)商企業(yè)的實(shí)際組織架構(gòu)進(jìn)行配置，同時(shí)添加服務(wù)商名下的用戶信息。

2.1.1.2首頁功能展示

首頁可以看到目前的代辦事項(xiàng)，咨詢的查詢。

2.1.1.3用戶管理

查看目前服務(wù)商下所有用戶信息，并且可以進(jìn)行用戶的添加、修改和刪除，以及對用戶進(jìn)行派單（五大工單）；支持全局用戶關(guān)鍵字的搜素，方便服務(wù)商快捷的篩選定位用戶。

2.1.1.4工單系統(tǒng)

2.1.1.4.1派單中心

派單中心主要對業(yè)務(wù)工單、工程工單、處警工單、維修工單、巡檢工單五大工單進(jìn)行派發(fā)對應(yīng)的工單。

以下以派發(fā)處警單為例，點(diǎn)擊處警工單后可以進(jìn)行對應(yīng)的處警單派發(fā)流程進(jìn)行派單，對于下圖的用戶信息，選擇對應(yīng)的用戶編號(hào)，其他信息系統(tǒng)可以自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫讀出。對應(yīng)的接單人員收到處警單后，到對應(yīng)現(xiàn)場處理后可以反饋具體處警信息。

2.1.1.4.2工單查詢

可以對待我處理、正在處理、歷史工單進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)查詢。

2.1.1.5審批中心

審批中心可以對待我處理和歷史審批的信息進(jìn)行查詢，如用戶申請加入或和服務(wù)商進(jìn)行解約。

2.1.1.6配置中心

根據(jù)服務(wù)商實(shí)際的組織管理架構(gòu)和業(yè)務(wù)特性對工作流程、角色、賬號(hào)、咨詢、工作區(qū)進(jìn)行配置管理。

2.1.1.6.1工作流程管理

業(yè)務(wù)、工程、處警、維修、巡檢流程目前是服務(wù)商的五大主要工作流，我司經(jīng)過調(diào)研，目前已經(jīng)精簡出五大工作流程的模板，考慮到每個(gè)服務(wù)商的工作流程管理會(huì)有些許出入，故平臺(tái)提供了工作流程管理模塊，服務(wù)商可以根據(jù)自身的工作流程特點(diǎn)進(jìn)行自定義流程模塊。

2.1.1.6.2角色和賬號(hào)管理

角色和賬號(hào)管理主要為服務(wù)商分配員工的角色和子賬號(hào)，對內(nèi)部員工進(jìn)行管理。企業(yè)用戶一般是先創(chuàng)建角色，然后給每個(gè)角色分配對應(yīng)的權(quán)限；然后創(chuàng)建員工的子賬號(hào)并分配對應(yīng)的角色。清晰的角色和賬號(hào)管理可以極大的方便服務(wù)商對內(nèi)部員工的管理。

2.1.1.6.3咨詢管理

服務(wù)商可以發(fā)布廣告和公告兩種類型的咨詢，每種咨詢按照發(fā)布對象又可分為“公共咨詢”、“內(nèi)部咨詢”和“用戶咨詢”。其中，公共咨詢的發(fā)布對象是警視云平臺(tái)中的所有賬號(hào)；內(nèi)部咨詢的發(fā)布對象是該服務(wù)商下的所有員工，用戶咨詢的發(fā)布對象是該服務(wù)商下的所有用戶。

2.1.1.6.4工作區(qū)管理

工作區(qū)域管理可以把服務(wù)商的內(nèi)部員工進(jìn)行服務(wù)區(qū)域的劃分，對應(yīng)區(qū)域的員工只能接收對應(yīng)區(qū)的派單，查看對應(yīng)區(qū)域的派單歷史和區(qū)域，從而更加精確的實(shí)現(xiàn)工作的細(xì)分管理。

2.1.1.7增值服務(wù)

增值服務(wù)可以在查詢目前服務(wù)商的具體信息，包括服務(wù)商的ID和二維碼，用戶可以通過掃描二維碼申請加入服務(wù)商。

2.1.2移動(dòng)APP介紹

2.1.2.1信息查詢

可以查看本地賬戶的相冊、截圖和預(yù)覽錄像；可以查看服務(wù)商詳情、用戶評(píng)價(jià)、并分享服務(wù)商；主設(shè)備選擇（主設(shè)備的布放狀態(tài)將作為用戶狀態(tài)發(fā)送至平臺(tái)）；并且可進(jìn)行消息和通用設(shè)置。

2.1.2.2工單系統(tǒng)

圖2.工單系統(tǒng)

手機(jī)APP的首頁也可以進(jìn)行五個(gè)工單派發(fā)，同時(shí)也能夠接單；另外系統(tǒng)可以根據(jù)目前接單人員的距離由近到遠(yuǎn)的智能推薦執(zhí)行人。

2.1.2.3應(yīng)用中心

支持視頻的預(yù)覽、錄像、回放、對講；可以進(jìn)行設(shè)備的管理，需要強(qiáng)調(diào)的是螢石設(shè)備可以直接掃碼添加；可以進(jìn)行用戶的搜索和查看詳情，另外可以定位用戶，并進(jìn)行視頻預(yù)覽和導(dǎo)航；地圖可以搜索用戶、撥打電話、預(yù)覽設(shè)備、導(dǎo)航等操作。工單應(yīng)用可以查看待我處理、處理中、已完成的五大派工單的具體情況；另外可以查看報(bào)警歷史和派單歷史。

2.2用戶篇

相對于最終用戶來講，用戶的體驗(yàn)價(jià)值體現(xiàn)在手機(jī)APP端，用戶通過APP實(shí)現(xiàn)用戶報(bào)警視頻的管理。

相比于服務(wù)商，最終用戶主要是享受服務(wù)商提供的服務(wù)，所以對應(yīng)的功能會(huì)少點(diǎn)，主要分為以下幾大功能。

服務(wù)商功能，對于未加入服務(wù)商的個(gè)人用戶賬號(hào)，可以申請加入服務(wù)商；對于已經(jīng)加入服務(wù)商的個(gè)人用戶，可以查看服務(wù)商的信息；對服務(wù)商進(jìn)行評(píng)價(jià)并分享服務(wù)商。

個(gè)人用戶可以對個(gè)人名下的視頻設(shè)備進(jìn)行預(yù)覽、錄像、回放、對講；查看用戶名下的設(shè)備，但沒有添加和刪除設(shè)備的權(quán)利；地圖可以查看用戶地圖定位、搜索安全員、聯(lián)系安全區(qū)員；查看自家設(shè)備報(bào)警歷史。

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