購買品牌筆記本必修課程

隨著消費者對品質(zhì)、售后的需求提升，論是筆記本、臺式機，或是一體電腦，似乎成為PC市場的主流之選，然而由于品牌PC的廠商眾多，機型和價格也豐富多樣，不少總是在眼花繚亂的PC市場找不到方向，其實廠商已經(jīng)在銷售渠道上進行了非常細致的布局，只是不少消費者對PC市場不夠了解，使得無法準確定位自己所需要買的PC產(chǎn)品，更在購買時由于不知道購買途徑、不了解產(chǎn)品配置和價格。

一、官方網(wǎng)站了解信息

??? 如果有上網(wǎng)條件，在購買品牌機之前，登錄產(chǎn)品官方網(wǎng)站了解信息，這是最直觀有效的方法，而且網(wǎng)站的信息比較全面，可以幫助用戶在購買之前了解產(chǎn)品各方面信息。

宏碁：http://www.acer.com.cn

??? 盡管宏碁主要采用認證經(jīng)銷商模式，但電腦城也存在不少竄貨商，JS還是可以通過一些非法途徑賺取用戶利潤，因而用戶在過買之前，建議了解宏碁電腦的型號、配置及價格。登錄宏碁中國網(wǎng)站，進入“產(chǎn)品介紹”，然后就可以掌握宏碁電腦的各種信息（如圖1）。而進入“合作伙伴”頁面，在地圖上選擇自己所在的省份，然后就會出現(xiàn)該省份下各城市地區(qū)的經(jīng)銷店，包括店名、店址及電話，這非常方便用戶查找經(jīng)銷商聯(lián)系方式。

聯(lián)想：http://www.lenovo.com.cn

??? 不少朋友買電腦都很盲目，想買時直接去商家那里，然后邊看邊咨詢商家，由于缺少對市場的了解，很容易被商家“忽悠”了，為此在購買之前，登錄聯(lián)想官方網(wǎng)站了解聯(lián)想品牌機的各種信息（如圖2），譬如機器型號、機器配置、媒體價格、質(zhì)保時間、當?shù)卮砩痰刂泛吐?lián)系電話以及是否有維修中心等。但要注意，聯(lián)想品牌機有不同機型，不同系列適合不同人使用，具體可在聯(lián)想官方網(wǎng)站了解。

方正：http://www.foundertech.com

??? 如果要購買方正電腦，強烈建議事先到方正官方網(wǎng)站了解各種信息（如圖3），譬如機器型號、機器配置、媒體價格、質(zhì)保情況、授權(quán)代理商及售后服務中心的聯(lián)系方式等，但要注意，方正官方網(wǎng)站的電腦配置和媒體價格，可能與商家的實際銷售情況有所差距，譬如有的商家會進行降價促銷或免費升級配置，此時需要在當?shù)卮砩虒嵉亓私狻?/P>

同方：http://www.tongfangpc.com

??? 如果有上網(wǎng)條件，建議登錄同方電腦官方網(wǎng)站，進入“銷售與服務”的“購買指南”頁面，選擇需要購買的產(chǎn)品類型和產(chǎn)品系列（如圖4），選擇自己所在的省份、城市，點擊“搜索”按鈕后，會列出該城市所有銷售該產(chǎn)品的授權(quán)經(jīng)銷商名錄，通過提供的聯(lián)系電話可咨詢經(jīng)銷商地址、具體行車路線以及是否有現(xiàn)貨等。

惠普：http://www.hp.com.cn

??? 如果你希望現(xiàn)場購買惠普品牌機，建議選擇惠普認證的經(jīng)銷商購買，但必須了解當?shù)亟?jīng)銷商的具體聯(lián)系方式，方法是登錄“HP合作伙伴查詢“頁面（如圖5），選擇要購買的產(chǎn)品類型，之后選擇省份、填寫城市，點“查詢”就會出現(xiàn)惠普經(jīng)銷商名單，同時還可以查詢各款機型的價格、配置等情況。

二、購買之前電話咨詢

??? 在購買品牌機之前，很多用戶并不知道要去哪購買，而此時只需通過廠商的售前熱線電話，即可很容易問到當?shù)厮诘拇砩糖闆r，下面舉常見的品牌廠商的售前咨詢電話情況。

惠普：800-820-2255或021-50504800

??? 撥打800-820-2255售前支持熱線，撥通后，根據(jù)語音提示操作，譬如產(chǎn)品銷售和售前咨詢請按“1”；代理商產(chǎn)品銷售和售前咨詢請按“1，3”，這樣就可以快速了解惠普電腦在銷售上的各種信息，如果當?shù)貨]有開通800免費電話，也可以直撥021-50504800咨詢相關(guān)事宜（如圖6）。

聯(lián)想：800-810-8888或010-82879425

??? 通過聯(lián)想售前電話，了解當?shù)卮砩痰木唧w聯(lián)絡方式。此外，聯(lián)想官方給出的“媒體價格”，只是一個參考價格，而代理商的實際售后價格會更低，建議買前咨詢當?shù)卮砩?，了解真實銷售價格，而且還可以詢問去代理商那里的具體路線怎么走。

方正：4006-000-666或分公司電話

??? 方正授權(quán)代理商聯(lián)系方式有所變動，或者地方代理商的某款熱賣機型缺貨等，用戶可以在購買通過電話進一步咨詢，譬如撥打4006-000-666全程服務熱線，然后按“1”咨詢產(chǎn)品情況，或在方正官方網(wǎng)站的“銷售網(wǎng)絡”中查找當?shù)氐姆止镜碾娫掃M行咨詢。

同方：800-810-5888或代理商電話

??? 同方電腦官方網(wǎng)站可以查找各種信息，但畢竟所提供的信息不夠全面，也不夠及時準確，譬如有時廠商會不斷推新品，但并沒有馬上公布到網(wǎng)站，而很多入門級用戶希望了解更多相關(guān)信息，譬如當?shù)厥跈?quán)經(jīng)銷商是否有變動、是否提供信用卡分期付款、偏遠地區(qū)購買是否支持郵局匯款等，此時建議通過800-810-5888銷售服務熱點咨詢。

宏碁：400-700-1000或經(jīng)銷店電話

??? 如果要買宏碁電腦，并想了解當?shù)厥欠裼泻瓿灲?jīng)銷店，可以撥打400-700-1000客戶服務熱線咨詢，但必須注意，宏碁目前最主要的銷售方式仍然是經(jīng)銷店，國內(nèi)1～3線城都有宏碁認證經(jīng)銷店，用戶可以選擇離自己較近的經(jīng)銷店購買，但宏碁經(jīng)銷店有三種模式，第一種只銷售臺式機的宏碁經(jīng)銷店，第二種是只銷售筆記本的宏碁經(jīng)銷店，而第三種則銷售宏碁權(quán)系列產(chǎn)品。

三、了解售后細節(jié)很關(guān)鍵

??? 盡管品牌機的售后比較完善，但售后內(nèi)容卻復雜多樣，加上部分商家為了賺取利潤，往往會在售后方面做文章，譬如購機發(fā)票、三包服務、升級服務等等，因此在購買之前，了解品牌機的售后服務內(nèi)容是有必要的。

同方：標準保修和有償服務

??? 在標準服務上，同方筆記本實行3年有限保修，第1年免費保修損壞部件，第2年主要部件免費保修，第3年主板部件免費保修，但需收取器件材料費，電池免費保修6個月，預裝軟件免費服務1年，隨機軟件免費服務3個月（如圖7）。

??? 同方家用臺式機整機保修3年，3年內(nèi)提供免費上門服務外，還可享受免費修理或更換故障部件，主要部件保修3年，液晶顯示器、光驅(qū)、散熱風扇以及PC外設保修1年，機箱面板、指示燈、機箱外部各類按鍵、電源適配器等保修3個月（如圖8）。

??? 在質(zhì)保期外，用戶需支付維修費用，其中包括人工服務費、上門服務費、備件材料費，其中筆記本的主要部件收費標準200元，顯示屏、硬盤、鍵盤以及主機內(nèi)其他部件的收費標準80元，電源適配器、鼠標、網(wǎng)卡收費標準20元（如圖9）。而上門收費標準根據(jù)不同地區(qū)、不同距離而定，譬如一類城市的起步標準為100元/次，超過30公里需與維修站商定。

??? 同方臺式機的有償維修標準為：用戶送修每次50元/次，備件費根據(jù)實際情況收取，如果要求上門服務，50公里以內(nèi)上門費100元，50至100公里上門費150元，服務費80元/臺（如圖10），譬如維修人員一次上門為你提供N臺電腦的服務，你共需支付上門費金額為：標準上門費+N×80，另外加上備件費，備件費根據(jù)實際情況收取。

宏碁：保修時間和電池更換

??? 根據(jù)宏碁電腦質(zhì)保說明，臺式機3年主要硬件保修，1年硬件上門服務，第2年硬件故障送修，其中主板、內(nèi)存、硬盤、顯卡、電源保修36個月，CPU保修24個月，光驅(qū)、鍵盤、鼠標等保修12個月。筆記本三包有效期為1年，提供1年國際旅行者聯(lián)保。但主要部件保修3年，LCD屏、硬盤、電源適配器保修2年，其余功能模塊和部件硬件保修1年，電池保修3個月，但可通過產(chǎn)品注冊方式延長至1年。

??? 根據(jù)宏碁三包政策服務，用戶在購買7天或15天內(nèi)出現(xiàn)硬件問題，可以選擇退貨或更換，否則只能享受維修服務。但對于搭配Sony電池的筆記本，如果使用時出現(xiàn)電池過熱情況，無論是否過了保修期，都可以獲得宏碁的電池免費更換計劃，但必須撥打400-779-5985服務電話，提供筆記本及電池的序號（如圖11），查詢是否在免費更換范圍內(nèi)。

惠普：標準保修和升級服務

??? 惠普Pavilion、Compaq Presario、Elite等家用臺式機提供了3年免費部件保修，1年或3年免費硬件上門服務；商用臺式機提供了3年免費部件保修，3年現(xiàn)場免費上門服務?；萜占矣霉P記本提供1年保修，主要部件保修2年，商用筆記本保修3年，電池保修1年，另外，惠普商用筆記本大多可享受1年全球聯(lián)保，但家用筆記本需要咨詢惠普官方。

??? 惠普筆記本標準保修為1年，但可以通過傳真、郵寄、電子郵件及網(wǎng)上申請等方式，將筆記本保修時間升級延長至2年，但必須提供購機發(fā)票、產(chǎn)品保修卡及三包憑證。

??? 惠普商用電腦要想升級保修服務，可能需要另加付費，如果要獲得更多的技術(shù)服務，可以購買惠普金牌服務，其中包括質(zhì)保延長、全天候4小時到場服務、ADP 意外保護服務等，如果電腦附帶了金牌服務，服務時間將發(fā)票出具日起生效。

方正：標準服務和意外保修

??? 根據(jù)方正2008年質(zhì)保承諾，方正S、T、R系列筆記本整機質(zhì)保1年，其中主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤、鍵盤等主要部件保修2年，而方正A系列筆記本整機和主要部件都是保修1年；方正家用和商用臺式機整機質(zhì)保1年，其中主板、內(nèi)存、CPU、硬盤、顯卡等部件保修3年，液晶顯示器保修1年票。

??? 一般情況下，方正電腦在出現(xiàn)意外損傷就無法享受保修服務，除非購機時選擇了方正服務卡，同時還支持電腦質(zhì)保期限。但方正服務卡必須在購機后10天內(nèi)進行注冊，用戶撥打卡上的服務熱線或4006-000-666電話進行綁定服務，也可網(wǎng)上在線注冊（如圖12）。

戴爾：標準服務和延保服務

??? 戴爾家用臺式機具有兩年質(zhì)保服務，第1年免費上門服務，第2年客戶送修服務，其中XPS 420機型提供了1年XPS 專屬服務，而XPS 730 機型提供了3年XPS 專屬服務；戴爾家用筆記本同樣具有兩年質(zhì)保服務，部分高端機型還提供了1年或3年全面意外保護服務。此外，戴爾Latitude及Inspiron系列筆記本還提供了一年國際聯(lián)保服務。

??? 如果覺得戴標準保修時間不夠用，可以購買戴爾的付費服務計劃，但要注意，在保修期到期之后，購買戴爾的服務計劃需要支付額外的費用才可進行系統(tǒng)再認證。

四、選擇適合的購買途徑

1.授權(quán)代理商

??? 購買品牌機，建議去電腦城的授權(quán)代理商購買（如圖13），但必須注意代理商的級別，以方正電腦為例，其包括方正品牌專賣店、區(qū)域授權(quán)代理商及二、三級經(jīng)銷商，而且方正電腦分為臺式機和筆記本，通常情況下，區(qū)域代理商一般同時銷售臺式機和筆記本，而有的經(jīng)銷商只銷售臺式機，有的則只銷售筆記本。

2.網(wǎng)上購買

??? 如果當?shù)貨]有宏碁經(jīng)銷商店，或不想花時間去現(xiàn)場購買，不妨在網(wǎng)上購買（如圖14），譬如官方網(wǎng)站的網(wǎng)上商城、淘寶旗艦店等，但網(wǎng)上購買通常需要網(wǎng)上支付，確保銀行卡開通了網(wǎng)上支付功能。同時在淘寶購買之前，必須注冊成為淘寶網(wǎng)會員，由于電腦是通過物流配送，所以收貨簽收前一定要仔細檢查電腦配件、質(zhì)保憑證是否齊全。

戴爾官方網(wǎng)上商城：http://www.dell.com.cn

戴爾淘寶旗艦店：http://dell.mall.taobao.com

惠普商用筆記本淘寶專賣店：http://hpb.mall.taobao.com

惠普商用臺式機淘寶專賣店：http://hpfthy.mall.taobao.com

方正網(wǎng)上商城：http://eshop.foundertech.com

聯(lián)想在線商城：http://appserver.lenovo.com.cn/shop/index.aspx

3.電話直銷

??? 如果用戶沒有上網(wǎng)條件，可以直接撥打廠商售后電話購買，以戴爾為例，撥通800-858-0888后，根據(jù)語音操作提示與電話銷售員取得聯(lián)系，將你的購買意愿告訴電話銷售員，對方會指導你進行預訂，電話預訂時需要提供你的詳細資料，確認訂單號之后通知你匯款，然后就可以在家等戴爾公司為你配送電腦了。

4.3C賣場購買

??? 在很多3C賣場，譬如蘇寧電器、國美電器、宏圖三胞（如圖15），其實都可以買到品牌電腦，而且采用了連鎖銷售模式和統(tǒng)一服務體系，幾乎不會出現(xiàn)消費者被“坑”情況，而且價格更便宜，譬如蘇寧特供機型、國美特供機型，其售價更優(yōu)惠，功能設計更符合老百姓的使用需要。

蘇寧電器：4008-365-365
國美電器：400-811-3333
宏圖三胞：10106699

五、親自現(xiàn)場實際購買

??? 通過網(wǎng)上查詢、電話咨詢，確定了授權(quán)經(jīng)銷商信息、產(chǎn)品的具體配置和價格后，接下來就可以去現(xiàn)場購買了。不過要注意，宏碁官方給出的“媒體價格”只是一個參考價格，而經(jīng)銷商的實際售價可能會有所變動，譬如經(jīng)銷商降價促銷或者提供贈品吸引消費者，此時需要親自去經(jīng)銷商或IT賣場了解真實情況。

??? 在實際購買的時候，不排除部分銷售人員為了私人利益忽悠用戶，譬如游說用戶購買高價高配機型，而該用戶其實只是用電腦上網(wǎng)，或者對于購機發(fā)票字字不提，而用戶沒有拿到購機發(fā)票后，機器質(zhì)保時間是按出廠日期計算的，這顯然是吃虧了。同時最好咨詢多個代理商（如圖16），以此了解機器的價格底線。

??? 因而在購買時，用戶需要詳細檢查是否有三包憑證、質(zhì)?？?、購機發(fā)票，并根據(jù)實際情況填寫好各種“票據(jù)”信息。同時檢查驅(qū)動光盤、質(zhì)保延長卡、贈送品等附件是否齊全，而且建議開機測試半個小時左右，有經(jīng)驗的用戶建議現(xiàn)場檢測機器配置，與說明書里的信息是否一一對應。