電腦售后服務(wù)，你看得透嗎？

?品牌機(jī)發(fā)展至今，伴其發(fā)展?fàn)畲蟮囊蛩責(zé)o外乎只有兩個(gè)：質(zhì)量與服務(wù)。而這兩點(diǎn)之間又是相輔相承，互相制約的。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接導(dǎo)致了服務(wù)的次數(shù)，服務(wù)承諾的標(biāo)準(zhǔn)也是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。如今，在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的今天，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為品牌機(jī)廠商手中的殺手锏。那么目前的品牌機(jī)在服務(wù)上是否真的做到盡善盡美，表里如一了呢？

??? 質(zhì)保、保修、包修三種說(shuō)辭區(qū)別大

??? 在品牌機(jī)的服務(wù)條款中，諸如“質(zhì)保、保修、包修”的字樣我們并不陌生，雖意義相近，但卻有本質(zhì)的區(qū)別。質(zhì)保是指產(chǎn)品質(zhì)量要合乎標(biāo)準(zhǔn)，要有保證。如通過(guò)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證或國(guó)家權(quán)威部門(mén)檢驗(yàn)的產(chǎn)品就會(huì)“提供終身質(zhì)?！?。實(shí)際上，質(zhì)保就是產(chǎn)品的品質(zhì)保證，是任何產(chǎn)品都應(yīng)具備的基本屬性。而不能認(rèn)為質(zhì)保就是提供終身保修。

　　保修是指提供售后維修服務(wù)保障，有免費(fèi)和付費(fèi)兩種方式。人為損壞和不在廠商協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)政策之內(nèi)的，需要付費(fèi)；而在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)政策之內(nèi)的，則免費(fèi)。比如目前大部分廠商提出的“三年有限保修，一年免費(fèi)上門(mén)”，其中一年內(nèi)為全免費(fèi)的保修，而第二年至第三年則為收費(fèi)維修，一般會(huì)注明“只收部件成本費(fèi)”。

　　而包修則是指廠商提供完全免費(fèi)的維修行為，包修與包退、包換即是大家常說(shuō)的“三包”。但目前品牌機(jī)廠商免費(fèi)保修的部件仍局限于板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)等主要部件，故大多廠商都比較慎用包修字樣。

??? 響應(yīng)時(shí)間、到場(chǎng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間精確見(jiàn)真功

??? 如今的電腦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，眾廠家的服務(wù)也趨向于快速化和精細(xì)化。盡量縮短服務(wù)時(shí)間，以給用戶(hù)減小損失。

??? 響應(yīng)時(shí)間是指服務(wù)機(jī)構(gòu)收到用戶(hù)的服務(wù)要求開(kāi)始，到維修人員與用戶(hù)電話(huà)聯(lián)系確定服務(wù)時(shí)間止；到場(chǎng)時(shí)間是指維修人員與用戶(hù)電話(huà)聯(lián)系確定的服務(wù)時(shí)間開(kāi)始時(shí)起，到維修人員到客戶(hù)處開(kāi)始維修時(shí)止；修復(fù)時(shí)間則是自維修人員確認(rèn)故障并開(kāi)始維修起，到維修完畢后經(jīng)過(guò)驗(yàn)機(jī)證明故障消失為止。目前，大多廠商承諾的48小時(shí)維修響應(yīng)，這種說(shuō)法有些含糊摸棱，到底是到場(chǎng)時(shí)間48小時(shí)，還是修復(fù)時(shí)間48小時(shí)？這之間的區(qū)別可是很大的！

　　廠商提供的服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵是要看這3種時(shí)間能否做到盡量短且精確，同時(shí)還能保證服務(wù)質(zhì)量。這已經(jīng)成為衡量廠商綜合實(shí)力的重要標(biāo)尺之一，這也是目前一些知名廠商為與小廠商拉開(kāi)距離，而追求“快速服務(wù)”的原因所在。

??? 無(wú)憂(yōu)退換真能無(wú)憂(yōu)嗎

??? 目前，有很多廠商都提出了“無(wú)憂(yōu)退換”的承諾，沐澤的“七日無(wú)憂(yōu)”、超群的“14天無(wú)憂(yōu)退貨”等等。那么這份承諾能否做到讓消費(fèi)者真正無(wú)憂(yōu)呢？

??? 大多消費(fèi)者在選購(gòu)電腦時(shí)并不是本著試試用的心態(tài)，而是要在工作生活中長(zhǎng)期使用。如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電腦，在二周之內(nèi)即發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那只能說(shuō)明這臺(tái)電腦的質(zhì)量差到極點(diǎn)，完全有悖于眾多廠商競(jìng)相宣傳的“6萬(wàn)小時(shí)無(wú)故障安全運(yùn)行”的測(cè)試結(jié)果。如果消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)精心挑選后買(mǎi)下的電腦沒(méi)有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，基本上是不會(huì)輕易退換的。而一旦消費(fèi)者在使用一年后發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障頻頻，想要退換的時(shí)候，卻已過(guò)了廠商的退換承諾期，退之晚矣！

??? 看來(lái)，這無(wú)憂(yōu)退換的服務(wù)承諾確有幾分不實(shí)在其中，似有點(diǎn)炒作之嫌。

??? 據(jù)悉，于今年暑假前久國(guó)家有關(guān)部門(mén)將會(huì)出臺(tái)關(guān)于電腦“三包”的政策。且聯(lián)想集團(tuán)欲提前推出“三包承諾”----７天之內(nèi)可以退機(jī)，１５天內(nèi)可退可換，一年連續(xù)維修兩次可退可換。相信，電腦“三包”條例的實(shí)施，對(duì)品牌機(jī)的質(zhì)量提出更高的要求同時(shí)，服務(wù)也會(huì)進(jìn)一步規(guī)范，而那些金玉其外、敗絮其內(nèi)，只注重短期效益、魚(yú)目混珠的雜牌機(jī)們定會(huì)引起極度的恐慌。介時(shí)，品牌機(jī)市場(chǎng)的格局也將會(huì)產(chǎn)生又一次的變革。

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