什么是 BPO

業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）

　　BPO就是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。由于進(jìn)行BPO的流程是重復(fù)性的，并采用了長(zhǎng)期合同的形式，因此BPO遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了咨詢(xún)的范圍。如果BPO做得成功的話，它能夠增加公司的價(jià)值。BPO與傳統(tǒng)的IT外包之間的區(qū)別在于，BPO能夠幫助公司更快地完成外包。

　　在一個(gè)典型的BPO合同中，外包服務(wù)供應(yīng)商將承擔(dān)公司的某個(gè)特定職能。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應(yīng)商還將對(duì)流程進(jìn)行重組。流程重組包括實(shí)施一種新的技術(shù)或是以一種新的方式使用技術(shù)改進(jìn)流程。要做到這種程度是比較難的。

　　正如維克多·雨果所說(shuō)的：“一種思想的時(shí)代到來(lái)時(shí)，沒(méi)有什么可以阻擋它的前進(jìn)?！盉PO的時(shí)代已經(jīng)來(lái)到了。管理BPO關(guān)系是每個(gè)經(jīng)理都需要掌握的技能。為了更好地理解這個(gè)管理問(wèn)題，了解一些基本的BPO知識(shí)是必要的。

　　BPO三個(gè)不同版本的定義:

　　“把一個(gè)或多個(gè)對(duì)信息技術(shù)要求很高的業(yè)務(wù)流程委托給外部服務(wù)商運(yùn)作，并且由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有，支配和管理這些流程” ----Gartner Group

　　“與外部機(jī)構(gòu)簽定服務(wù)合同，使其對(duì)某一流程或職能承擔(dān)首要責(zé)任”----Accenture

　　“把非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)期外包給外部的服務(wù)商以幫助實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的提升”。----PwC