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集團(tuán)電話：一種特殊用途的交換設(shè)備。一般由外線與分機(jī)構(gòu)成。它有若干電話共用一條外線，適用于中、小型企業(yè)，也可用于住宅和秘書電話。集團(tuán)電話交換機(jī)一般不需要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員。當(dāng)外線呼入時，可由任一部電話應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。它具有的功能一般有：會議電話、縮位撥號、熱線服務(wù)、群呼、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、停電自動轉(zhuǎn)移等功能。是現(xiàn)代化辦公中常用的通訊管理手段,使電話管理者可集團(tuán)性管理外線來電與內(nèi)線呼出。
　　集團(tuán)電話外線指接入集團(tuán)電話中的外線總數(shù);分機(jī)是您為員工所安排的的電話數(shù)量。
　　安裝集團(tuán)電話的好處：內(nèi)部之間的通話可以不經(jīng)過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換
　　機(jī)中繼線的話務(wù)量和投資。安裝集團(tuán)電話設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部分機(jī)，外線打入由前
　　臺（或電腦話務(wù)員）進(jìn)行信息處理，這樣在節(jié)約費(fèi)用的同時，對于外線打入者也會以最快的速度與要
　　聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒有安裝集團(tuán)電話，這樣您很可能失掉了一次在第一時間與您客戶聯(lián)系的機(jī)會；
　　這項(xiàng)工作交給集團(tuán)電話來處理，在分機(jī)占線或無人接聽時集團(tuán)電話會按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分
　　機(jī)；如您安裝了語音信箱設(shè)備，會把此電話轉(zhuǎn)到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電
　　話的管理只能憑借您員工的自覺性，話費(fèi)管理也是集團(tuán)電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機(jī)
　　安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機(jī)。安裝計(jì)費(fèi)功能后您也可對電 話費(fèi)用管理提出您新的看法來。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會告訴您哪一位員工所打的電話費(fèi)用最多或最少，打出的電 話號碼及總費(fèi)用。
　　用戶進(jìn)入市話網(wǎng)的方式有以下幾種：
　　A.半自動入網(wǎng)方式：在這種方式下，用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶呼叫市話局外線用戶時，可自動撥號，外線用戶呼入本用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時，則要由話務(wù)員人工代撥。目前，在我國多數(shù)采用這種入網(wǎng)方式，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省號碼資源，缺點(diǎn)是對長途自動化和計(jì)費(fèi)不利。
　　B.全自動入網(wǎng)方式：在這種方式下，用戶交換機(jī)的呼出和呼入是全自動的，不需經(jīng)話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接。呼出時，只要聽用戶交換機(jī)一次撥號音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時撥
　　市話網(wǎng)同等位數(shù)的號碼，而且直接自動撥入，有利于長途自動化和自動計(jì)費(fèi)。
　　接入集團(tuán)電話中常用外線種類：
　　1. 普通外線：電話局普通局用線。
　　2 .普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯(lián)選。
　　3 .ISDN線路：一線通（ISDN）線路。
　　4 .E&M專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。
　　5 .一號通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實(shí)現(xiàn)自動聯(lián)選，形成普通中繼線的功能。
　　接入集團(tuán)電話中常用分機(jī)種類：
　　1. 普通分機(jī)：可安裝普通分機(jī)，目前所使用的大多數(shù)電話機(jī)及傳真機(jī)可安裝在集團(tuán)電話中。
　　2. 數(shù)字分機(jī)：各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機(jī)(主要起編程作用及特
　　殊功能實(shí)現(xiàn),家用普通話機(jī)不可接入此類型分機(jī)端口中)。
　　集團(tuán)電話的主要常用功能:
　　◆彈性編碼：各分機(jī)可編制分機(jī)號碼。
　　◆等級限制：限制撥打國際、國內(nèi)、市話等7級。
　　◆中繼熱線：提機(jī)免撥9出外線。
　　◆呼入選擇：外線呼入直撥、轉(zhuǎn)接、群呼選擇。
　　◆強(qiáng)插服務(wù)：在特殊情況下總機(jī)對正在通話的分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)插通話。
　　◆代撥長途：總機(jī)可代低等級的分機(jī)撥打長途。
　　◆區(qū)分振鈴：能區(qū)別振鈴來自外線還是內(nèi)線。
　　◆征詢轉(zhuǎn)接：外線轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)征詢和音樂等待。
　　◆計(jì)費(fèi)方式：反極計(jì)費(fèi)方式或延時計(jì)費(fèi)方式。
　　◆打印選擇：中英文打印選擇。
　　◆語音信箱：查詢自身等級、號碼、話費(fèi)、日期、時間等。
　　集團(tuán)電話的擴(kuò)展功能：
　　內(nèi)置電腦話務(wù)員（IVR）：通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航。最大的級數(shù)可以達(dá)到16級?？傉Z音提示時長為120秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。
　　來電彈屏：有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。
　　CTI接口：與電腦通信集成，可實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成。
　　自定義轉(zhuǎn)接音樂：
　　通話錄音：內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC即可。系統(tǒng)自動接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。
　　語音導(dǎo)航ACD功能：外線進(jìn)入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席；
　　不限人數(shù)會議電話：超強(qiáng)會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級和分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大 64 方會議，同時可召開 128 組會議。