什么是CC (Call Center)
2010年02月22日 11:02 www.delux-kingway.cn 作者：佚名 用戶評論（0）
關(guān)鍵字：CC(26803)
什么是CC (Call Center)?
英文縮寫: CC (Call Center)
中文譯名: 呼叫中心、客戶服務中心
分 類: 呼叫中心
解 釋: 呼叫中心是一些企業(yè)部門為了加強與客戶和商業(yè)伙伴的聯(lián)系，應用計算機和電話作為媒體，為他們提供咨詢、投訴等業(yè)務的服務中心。這個中心把來自客戶和商業(yè)伙伴的呼叫轉(zhuǎn)接到應簽臺或相關(guān)專家，使他們和客戶之間建立直接的對話，完善企業(yè)的服務，樹立企業(yè)的形象，發(fā)展企業(yè)的商機。
現(xiàn)代化的呼叫中心的主要組成部分有自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、計算機電話集成（CTI）服務器，交互式語音應答（IVR）設備、話務員人工坐席和管理員坐席等硬件設備和一些應用的軟件。
近年來，呼叫中心又與因特網(wǎng)結(jié)合，形成所謂“因特網(wǎng)呼叫中心”（ICC），能通過因特網(wǎng)快捷地為客戶提供電話呼叫、文本交談、電子郵件等服務，增強了業(yè)務代表為客戶服務的能力。
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