當(dāng)前商界的發(fā)展日新月異，未來幾年這種變化的速度還會(huì)更快。如今，消費(fèi)者期望在所有零售渠道（實(shí)體店、網(wǎng)店和移動(dòng)商店）獲得一致的購買體驗(yàn)。這種多渠道的業(yè)務(wù)模式稱之為全渠道模式。

從傳統(tǒng)零售到全渠道零售，技術(shù)在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)體店（包括倉庫）的變革中發(fā)揮著重要作用，旨在讓消費(fèi)者獲得無縫的購物體驗(yàn)。

這一目標(biāo)牽涉到供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié) — 產(chǎn)品、庫存、倉庫、訂單執(zhí)行、揀貨、包裝、發(fā)貨、運(yùn)輸和配送，改變了物流中心和商店的運(yùn)作方式，主要體現(xiàn)在：

? 加快結(jié)賬過程

? 保持精確的庫存管理

? 檢測缺貨商品

? 個(gè)性化廣告宣傳和折扣優(yōu)惠

? 自動(dòng)定價(jià)

? 提高揀貨速度和準(zhǔn)確性

助力實(shí)現(xiàn)這些變革的技術(shù)包括：

? 人工智能

? 傳感器融合

? 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

加快結(jié)賬過程

有多種方法可以加快商店的結(jié)賬過程：

? 為商店提供自助結(jié)賬服務(wù)

? 給銷售人員提供手持銷售終端（POS）

? 淘汰收銀機(jī)

讓我們來看看每一個(gè)過程。

自助結(jié)賬

自助結(jié)賬機(jī)為顧客提供了一種處理自己購買物品的機(jī)制。設(shè)計(jì)自助結(jié)賬系統(tǒng)時(shí)的兩個(gè)首要考慮因素是安全性和快速準(zhǔn)確的目標(biāo)識(shí)別。結(jié)帳時(shí)的一些主要安全挑戰(zhàn)包括避開掃描、商品未付款、在掃描器周圍傳遞商品、將未掃描的商品留在購物車內(nèi)以及在掃描時(shí)遮蓋條形碼。

在給沒有條形碼的商品（如水果和蔬菜）結(jié)賬時(shí)，快速準(zhǔn)確的目標(biāo)識(shí)別就可以發(fā)揮作用。顧客從雜貨店的存貨中挑選出合適的產(chǎn)品需要很長時(shí)間。

機(jī)器學(xué)習(xí)可以通過準(zhǔn)確分類、在結(jié)賬時(shí)識(shí)別商品、在過程中增加一層可靠性來克服這些挑戰(zhàn)。

圖1.全渠道零售。

手持POS機(jī)

另一種加快結(jié)賬過程的方法是為銷售人員配備手持POS機(jī)。手持POS機(jī)解決方案包括便攜式和移動(dòng)POS平臺(tái)：

? 可以在全店范圍內(nèi)進(jìn)行結(jié)賬，且等待時(shí)間最少。

? 通常接受傳統(tǒng)臺(tái)式POS機(jī)解決方案中的磁條、卡芯片和NFC付款類型。

便攜式和移動(dòng)POS平臺(tái)都執(zhí)行傳統(tǒng)POS機(jī)解決方案中的關(guān)鍵功能。然而，便攜式POS解決方案是能夠通常執(zhí)行收據(jù)打印的一體化手持解決方案。另一方面，移動(dòng)POS解決方案比便攜式POS解決方案便宜，且其通過將移動(dòng)設(shè)備（如手機(jī)或平板電腦等）與讀卡器配對來工作，但通常不執(zhí)行收據(jù)打印。

無收銀員的商店

最后，加快結(jié)帳過程的根本途徑是完全取消結(jié)帳過程，即開設(shè)無收銀員的商店和取消收銀機(jī)。顧客可以進(jìn)入商店，在過道上現(xiàn)場購買商品，然后就可以離開商店。

無收銀員的商店必須在顧客進(jìn)入商店時(shí)識(shí)別顧客，并在顧客的整個(gè)購物體驗(yàn)中追蹤他們，識(shí)別他們從貨架上選擇的產(chǎn)品或放回貨架上的產(chǎn)品。如要在顧客開始購物前識(shí)別顧客的身份，使用DLP芯片組的3D生物特征識(shí)別和身份認(rèn)證就可以派上用場。如要對貨架上的產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別和檢測，則傳感器融合和人工智能夠發(fā)揮重要作用。結(jié)合攝像頭，德州儀器（TI）傳感器解決方案，如飛行時(shí)間傳感器， 能夠精確識(shí)別目標(biāo)和檢測貨架上的產(chǎn)品。

基于TI DLP技術(shù)的結(jié)構(gòu)光系統(tǒng)能夠非常快速、準(zhǔn)確地掃描產(chǎn)品，并提供毫米到微米的分辨率。

傳感器和攝像頭獲取的數(shù)據(jù)可以為用來分類、定位和檢測目標(biāo)的人工智能模型提供動(dòng)力。

Sitara? AM57x處理器是在邊緣運(yùn)行AI的處理器的好例子。這些處理器具有許多高速外圍設(shè)備，可對接多種傳感器 - 如視頻、飛行時(shí)間、光探測和測距（LIDAR）及TI毫米波傳感器等 - 以及專用硬件，如C66x數(shù)字信號(hào)處理器核心和嵌入式視覺引擎子系統(tǒng)等，可加速機(jī)器學(xué)習(xí)算法和深度學(xué)習(xí)推理。

圖2.掃描貨架的庫存機(jī)器人

精確庫存管理和缺貨檢測

根據(jù)IHL集團(tuán)， 消費(fèi)者們了解到他們所要購買的商品經(jīng)常缺貨，平均每三次購物就有一次缺貨情況。

精確、實(shí)時(shí)的庫存數(shù)據(jù)是全渠道網(wǎng)絡(luò)獲得成功的關(guān)鍵，可以通過使用庫存機(jī)器人或?qū)鞲衅骱蛿z像頭組合在貨架上來實(shí)現(xiàn)。庫存機(jī)器人是在倉庫、配送中心或商店中運(yùn)作的移動(dòng)裝置。機(jī)器人通常在雜貨店和倉庫的過道內(nèi)移動(dòng)，且需要傳感器和攝像頭來定位、繪制地圖、避免碰撞（特別是與人）和掃描貨架。

自動(dòng)庫存機(jī)器人可以檢測缺貨商品、標(biāo)簽丟失或錯(cuò)貼、價(jià)格不正確和產(chǎn)品錯(cuò)放，從而實(shí)時(shí)確保貨架庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠，并改善操作流程和存儲(chǔ)條件。庫存機(jī)器人還可以幫助減少庫存審核時(shí)間，并在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)通知商店銷售人員，例如在貨架上無法找到的丟失產(chǎn)品。

當(dāng)無法使用庫存機(jī)器人時(shí)，近距離傳感器（如時(shí)間飛行傳感器或超聲傳感器）可以放置在貨架上檢測缺貨情況。

自動(dòng)定價(jià)與個(gè)性化廣告和折扣

用新的紙標(biāo)簽手動(dòng)給商店里的所有商品重新定價(jià)要花上好幾周的時(shí)間。這不僅費(fèi)時(shí)，而且由于需要大量的紙張，會(huì)產(chǎn)生高昂成本，同時(shí)對環(huán)境也很不利。

圖3.商店架構(gòu)。

電子貨架標(biāo)簽（ESL）和數(shù)字貨架顯示器消除了重新定價(jià)商品、減少紙張使用和節(jié)省印刷成本所需的人力，有利于提高商店的盈利能力和提供更好的客戶體驗(yàn)。

ESL和數(shù)字貨架顯示器將貨架旁的顧客連接起來，通過連接顧客的智能手機(jī)和參考顧客以往的行為和興趣，來根據(jù)顧客的偏好和需求提供更有效的廣告；通過手機(jī)或打開的燈來顯示特定產(chǎn)品（如打印機(jī)墨盒）的準(zhǔn)確位置來幫助顧客選擇產(chǎn)品，并通過讓顧客掃描價(jià)格標(biāo)簽和使用智能手機(jī)付款來簡化付款過程。

加快揀貨過程

全渠道零售的其中一個(gè)環(huán)節(jié)是電子商務(wù)。為了滿足顧客快速交付的期望，賣家必須提高揀貨速度和準(zhǔn)確性并同時(shí)降低成本。

除了基于紙張的揀貨方式之外，以下這些技術(shù)還支持倉庫揀貨：

? 視覺揀選倉庫管理系統(tǒng)（WMS）向穿戴智能眼鏡的揀貨員發(fā)送指令，因?yàn)橹悄苎坨R能夠根據(jù)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)給出視覺揀選指導(dǎo)指令。當(dāng)揀貨員按下智能玻璃上的按鈕、做出特定手勢或掃描所選目標(biāo)的條形碼時(shí)，將確認(rèn)揀選。

語音揀選語音揀選系統(tǒng)向穿戴配備麥克風(fēng)和小型計(jì)算機(jī)的揀貨員發(fā)出語音指令。揀貨員從WMS獲取語音指令，并發(fā)出口按燈揀選。庫存位置有燈光節(jié)點(diǎn)或小屏幕并連接到WMS。它們會(huì)照亮并顯示要揀選的物品數(shù)量。揀貨員按下按鈕確認(rèn)揀選任務(wù)。

掃描揀選。揀貨員使用條形碼掃描器來捕獲信息并與WMS通信。WMS返回條形碼掃描器上顯示的指令。揀貨員通過掃描產(chǎn)品并輸入揀選數(shù)量來確認(rèn)揀貨。為提高揀貨速度和準(zhǔn)確性，可穿戴的條形碼掃描器（如環(huán)形掃描儀和智能手套）越來越受歡迎，因?yàn)樵趻呙钑r(shí)揀貨員的雙手可以保持自由，同時(shí)還能讓揀貨員提起箱子。

結(jié)論

全渠道零售模式需要采用本文所述的技術(shù)對零售供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)。只有這樣，零售商才能提供動(dòng)態(tài)、個(gè)性化和無縫的購物體驗(yàn)，以顧客期望的方式將所需的商品準(zhǔn)時(shí)送到顧客手中。