肆虐的冠狀病毒大流行給經(jīng)濟(jì)和社會(huì)造成了沉重打擊。盡管這一全球性挑戰(zhàn)的長(zhǎng)期后果尚待觀察，但我們?cè)诨?dòng)和經(jīng)商方式上已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。諸如社交距離和避免觸摸物體表面之類(lèi)的措施給語(yǔ)音識(shí)別帶來(lái)了新的動(dòng)力，并推動(dòng)了無(wú)接觸控制的發(fā)展。

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間了。20世紀(jì)50年代初開(kāi)發(fā)的第一套系統(tǒng)只能理解數(shù)字，到2017年，這項(xiàng)技術(shù)達(dá)到了人類(lèi)水平的準(zhǔn)確度。這種先進(jìn)程度使得語(yǔ)音識(shí)別能夠在各個(gè)行業(yè)中擴(kuò)展，并成為互聯(lián)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)。普華永道最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，90％的受訪者認(rèn)可語(yǔ)音助理，其中72%的人使用過(guò)智能語(yǔ)音助理。

隨著千禧一代和Z一代的采用，語(yǔ)音技術(shù)正逐漸成為主流。事實(shí)上，全球語(yǔ)音識(shí)別市場(chǎng)預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到318.2億美元。

當(dāng)一些科技巨頭為了獲得更大市場(chǎng)份額而展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，值得一問(wèn)的是，為什么這項(xiàng)技術(shù)如此受歡迎，以及是什么原因?qū)е铝巳藗兿蛘Z(yǔ)音的轉(zhuǎn)變。

是什么推動(dòng)了語(yǔ)音革命

這種流行病凸顯了迫切需要重新考慮用戶與控制器進(jìn)行交互的方式，以支持非接觸式系統(tǒng)。除了提高安全性之外，語(yǔ)音優(yōu)先技術(shù)還通過(guò)增加交流的便利性來(lái)改善客戶體驗(yàn)，因?yàn)槲覀冋f(shuō)話的速度比打字快得多。通過(guò)將口頭命令應(yīng)用于非接觸式控制系統(tǒng)，交流變得更加自然和高效。

除了為用戶提供低成本、高舒適度的體驗(yàn)之外，還有其他因素促使人們轉(zhuǎn)向語(yǔ)音：

▲具有語(yǔ)音功能的設(shè)備的全球移動(dòng)性，可用于移動(dòng)語(yǔ)音搜索

▲智能揚(yáng)聲器已廣泛滲透到現(xiàn)代家庭

▲自然語(yǔ)言處理（NLP）的進(jìn)步，使情感分析和一般上下文理解成為可能

▲人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的進(jìn)步推動(dòng)了個(gè)性化體驗(yàn)

▲智能語(yǔ)音物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備無(wú)處不在

隨著語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的不斷成熟和日趨完善，語(yǔ)音技術(shù)有望在未來(lái)幾年內(nèi)吸引數(shù)十億的用戶。專(zhuān)家預(yù)測(cè)，在未來(lái)5年內(nèi)，幾乎每個(gè)應(yīng)用程序都會(huì)以某種形式集成語(yǔ)音技術(shù)。

實(shí)施語(yǔ)音技術(shù)

從家庭自動(dòng)化到電子商務(wù)到醫(yī)療保健再到汽車(chē)，各行各業(yè)都在將物聯(lián)網(wǎng)功能與語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，以滿足不斷變化的消費(fèi)者需求并釋放業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

▲智能家居

由連網(wǎng)設(shè)備和功能組成的智能家居生態(tài)系統(tǒng)使遠(yuǎn)程訪問(wèn)和實(shí)時(shí)監(jiān)控成為可能，但語(yǔ)音控制系統(tǒng)將智能家居自動(dòng)化提升到了一個(gè)新的水平。

諸如AmazonEcho、GoogleNest和SamsungSmartThings之類(lèi)的智能家居中心使用戶可以使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)音命令來(lái)管理連網(wǎng)設(shè)備——所有這些設(shè)備都是從單一的界面進(jìn)行管理。

▲數(shù)字化工作場(chǎng)所

家庭并不是語(yǔ)音激活設(shè)備發(fā)揮作用的唯一地方，語(yǔ)音技術(shù)也在改變工作場(chǎng)所。Gartner預(yù)測(cè)，到2023年，25%的員工與應(yīng)用程序的交互將通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行。

如今，支持語(yǔ)音的虛擬助理通過(guò)執(zhí)行瑣碎且耗時(shí)的任務(wù)（例如安排會(huì)議和面試、設(shè)置提醒等）來(lái)幫助員工提高效率和生產(chǎn)力。具有語(yǔ)音到文本功能的語(yǔ)音界面可以為會(huì)議、講座和電話會(huì)議做筆記，生成亮點(diǎn)并與參與者共享，以簡(jiǎn)化協(xié)作。

對(duì)話式銷(xiāo)售平臺(tái)Tact.ai使用語(yǔ)音智能來(lái)自動(dòng)化和簡(jiǎn)化賣(mài)家的工作流程。該平臺(tái)使銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)使用語(yǔ)音命令發(fā)送電子郵件、搜索文檔、瀏覽銷(xiāo)售歷史記錄等等。

▲智慧能源管理

隨著家庭自動(dòng)化系統(tǒng)的日益普及，基于語(yǔ)音的助理可以輕松地從連網(wǎng)設(shè)備中獲取豐富的能源數(shù)據(jù)，并將控制權(quán)交回用戶手中。能源公司開(kāi)始通過(guò)Alexa、Google助理，Siri和其他虛擬助理吸引住宅用戶，以提供有關(guān)當(dāng)前能源使用的信息，提供個(gè)性化的節(jié)能建議并提高能源消耗效率。

在客戶體驗(yàn)體系中添加語(yǔ)音助理也是引入自助渠道和降低呼叫中心成本的好方法。會(huì)話助理可幫助用戶訪問(wèn)帳戶余額，查找有關(guān)最佳費(fèi)率的信息，獲取有關(guān)停電和能源使用趨勢(shì)的最新信息等等。

電力公司為用戶提供能源管理工具的一個(gè)很好例子是Octopus，它是一家與Alexa合作將實(shí)時(shí)能源價(jià)格與語(yǔ)音自動(dòng)化結(jié)合起來(lái)的能源公司。除其他事項(xiàng)外，用戶可以詢問(wèn)虛擬助理何時(shí)電費(fèi)最便宜，然后在該時(shí)段安排最高能耗任務(wù)以降低電費(fèi)。

▲醫(yī)療保健

在醫(yī)療環(huán)境中，物聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音控制有助于改善患者體驗(yàn)并提供個(gè)性化護(hù)理。智能語(yǔ)音助理可以實(shí)時(shí)更新患者病歷，提供有關(guān)藥物和治療程序的信息，等等。

健康技術(shù)公司Orbita提供了一個(gè)語(yǔ)音健康虛擬助理，它簡(jiǎn)化了與醫(yī)院工作人員的溝通，并大大縮短了響應(yīng)時(shí)間。波士頓兒童醫(yī)院推出的兒童疾病管理系統(tǒng)（KidsMD）允許家長(zhǎng)在支持Alexa的設(shè)備上獲取高質(zhì)量的臨床信息和特定的治療方案。

▲語(yǔ)音支付

語(yǔ)音技術(shù)已作為一種強(qiáng)大的工具而受到金融業(yè)的關(guān)注，該工具可以改善客戶服務(wù)、個(gè)性化金融體驗(yàn)并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。像bankofamerica和AllyBank這樣的大公司正在利用基于文本和語(yǔ)音的對(duì)話代理來(lái)幫助客戶查詢他們的余額、設(shè)置賬戶提醒、跟蹤他們的支出、獲取常見(jiàn)問(wèn)題的答案等等。另外，像Atom這樣的挑戰(zhàn)者銀行使用語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)為銀行應(yīng)用程序增加了另一層安全性。

隨著人們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的更多信任，語(yǔ)音支付也開(kāi)始興起。最近的一項(xiàng)研究表明，用戶現(xiàn)在更愿意用自己的聲音支付低價(jià)商品、訂閱以及點(diǎn)播電影、音頻和電視節(jié)目的費(fèi)用。

銀行中語(yǔ)音技術(shù)的另一個(gè)潛在用途是每天被人們使用的ATM。語(yǔ)音識(shí)別可以作為一種替代方式來(lái)認(rèn)證用戶和執(zhí)行交易，而不需要基于觸摸的交互——在疫情大流行后的世界，這可能會(huì)成為新的標(biāo)準(zhǔn)。

是否適用于工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)？

消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)并不是感受到語(yǔ)音技術(shù)熱潮的唯一行業(yè)。在高度重視靈活性、效率和可持續(xù)性的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，基于語(yǔ)音的設(shè)備可以改變游戲規(guī)則。

制造工廠、建筑工地、生產(chǎn)線——所有這些工業(yè)環(huán)境都需要物聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)提供的免提移動(dòng)性。當(dāng)員工需要獲得額外的指示或搜索解決方案時(shí)，語(yǔ)音控制可通過(guò)非接觸式和直觀的交互方式來(lái)方便地訪問(wèn)所需信息。

到2022年，在工業(yè)4.0生態(tài)系統(tǒng)中進(jìn)行協(xié)作的所有人中，有超過(guò)50％的人將使用虛擬助理或智能代理與周?chē)h(huán)境以及其他人進(jìn)行自然而高效的互動(dòng)。

在智能工廠環(huán)境中，基于語(yǔ)音的助理還可以執(zhí)行以下功能：

▲創(chuàng)建工作單并記錄資產(chǎn)數(shù)據(jù)

▲更新訂單的裝運(yùn)狀態(tài)

▲通過(guò)訪問(wèn)集成ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來(lái)改善資源規(guī)劃

▲與資產(chǎn)管理系統(tǒng)集成。

語(yǔ)音引導(dǎo)倉(cāng)儲(chǔ)，簡(jiǎn)稱VDW，也正在興起。在高強(qiáng)度倉(cāng)庫(kù)環(huán)境中，語(yǔ)音揀選系統(tǒng)使用語(yǔ)音識(shí)別來(lái)幫助員工與倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)交互，并通過(guò)語(yǔ)音接收指令，從而提高生產(chǎn)效率并減少錯(cuò)誤。ZeteMedia是一家語(yǔ)音揀選解決方案供應(yīng)商，它可以輕松地與WMS、ERP和其他企業(yè)系統(tǒng)集成，以優(yōu)化復(fù)雜的倉(cāng)儲(chǔ)操作。

實(shí)施挑戰(zhàn)

但是，在工業(yè)環(huán)境中利用語(yǔ)音技術(shù)并非沒(méi)有挑戰(zhàn)。為了使物聯(lián)網(wǎng)中的語(yǔ)音控制器有效，聲音必須清晰明了且語(yǔ)音命令必須易于理解，而這在嘈雜的工作環(huán)境中并不總是容易實(shí)現(xiàn)的。支持語(yǔ)音的助理不僅需要將人聲與背景噪音區(qū)分開(kāi)，而且還需要支持不同的語(yǔ)言和口音才能真正發(fā)揮作用。

物聯(lián)網(wǎng)中語(yǔ)音控制面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)是，不是所有的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都連接到互聯(lián)網(wǎng)，或者并非一直連接到互聯(lián)網(wǎng)。為了確保可靠的人機(jī)交互，需要強(qiáng)大的離線語(yǔ)音識(shí)別功能。恩智浦通過(guò)其遠(yuǎn)距離離線語(yǔ)音控制解決方案滿足了市場(chǎng)需求，該解決方案利用其最先進(jìn)的微控制器使設(shè)備制造商更容易集成語(yǔ)音命令。

總部位于特拉維夫的人工智能初創(chuàng)公司Onvego也在致力于實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的語(yǔ)音激活，即使它們處于離線狀態(tài)。除了多語(yǔ)言支持外，其語(yǔ)音解決方案還以機(jī)器學(xué)習(xí)算法為基礎(chǔ)，以確保在企業(yè)的特定內(nèi)容中進(jìn)行快速培訓(xùn)。

總結(jié)

聲控技術(shù)被譽(yù)為我們的未來(lái)，它以我們無(wú)法想象的方式重新定義了我們與世界互動(dòng)的方式。具有語(yǔ)音功能的物聯(lián)網(wǎng)正越來(lái)越多地從智能家居轉(zhuǎn)向工業(yè)應(yīng)用。盡管語(yǔ)音控制面臨某些挑戰(zhàn)，但其速度、便利性和免提交互的好處（尤其是在需要保持社交距離的情況下），正在推動(dòng)該技術(shù)成為我們生活中不可或缺的一部分。
責(zé)任編輯：tzh