為了成功抓住5G商機(jī)，同時降低業(yè)務(wù)成本和復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)自動化水平必須提高。有了5G網(wǎng)絡(luò)，無論是在數(shù)量還是種類上，網(wǎng)絡(luò)終端用戶的需求將激增。新冠病毒使每個人比以往更加意識到數(shù)字通信在日常生活中的重要性。本文將探討這一趨勢給服務(wù)提供商帶來的挑戰(zhàn)，以及人工智能驅(qū)動的零接觸網(wǎng)絡(luò)如何解決這些問題。

在5G網(wǎng)絡(luò)盈利的同時更有必要降低成本

電信服務(wù)運(yùn)營商目前面臨的兩大業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是降低運(yùn)營成本和復(fù)雜性，以及5G網(wǎng)絡(luò)的管理和盈利問題。如今，網(wǎng)絡(luò)是為滿足市場需求而部署的多種技術(shù)的組合。快速滿足終端用戶的需求將使網(wǎng)絡(luò)更加復(fù)雜，并可能對服務(wù)運(yùn)營商如何盈利和管理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生不利影響。

移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)洞察

到2025年，預(yù)計總移動數(shù)據(jù)流量的45%將由5G網(wǎng)絡(luò)承載。大量的數(shù)據(jù)構(gòu)成了幾乎所有電信服務(wù)運(yùn)營商提供服務(wù)的基礎(chǔ)。最近，服務(wù)提供商一直在創(chuàng)建套餐，以滿足不同組合中特定服務(wù)或設(shè)備的使用需求。服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)正變得越來越復(fù)雜，已經(jīng)到了僅靠人類無法可靠運(yùn)行的地步。

在《通過人工智能和自動化增強(qiáng)客戶體驗》報告中有關(guān)于電信服務(wù)提供商當(dāng)前對人工智能態(tài)度的有趣發(fā)現(xiàn)：

90%的受訪者表示人工智能對提升客戶體驗很重要

80%的受訪者預(yù)計，隨著新技術(shù)的加入，成本和復(fù)雜性會增加，并認(rèn)為自動化和人工智能技術(shù)的提高是解決這些復(fù)雜性的答案

在過去的一年里，有92%的人改進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)洞察力的使用，以提高性能

10家公司中有9家將客戶體驗和不斷增長的收入放在了優(yōu)先考慮的位置

70%的人認(rèn)為技術(shù)改造是關(guān)鍵的挑戰(zhàn)

隨著越來越多的網(wǎng)絡(luò)軟件和管理網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)方法的出現(xiàn)，他們將面臨變革管理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)模型和API以及整個服務(wù)供應(yīng)商供應(yīng)鏈缺乏互操作性等方面的挑戰(zhàn)。問題是，5G將如何創(chuàng)造增加收入的新機(jī)會？愛立信消費(fèi)者實驗室最近的一項調(diào)查顯示，消費(fèi)者愿意為5G將帶來的性能改善支付更多費(fèi)用。然而，他們也期待一系列新的服務(wù)，以及新的支付方式。

為了應(yīng)付日益增加的復(fù)雜性和新的機(jī)遇，服務(wù)商必須踏上成為數(shù)字服務(wù)商的征程。這不僅僅是技術(shù)方面的問題，它還要求運(yùn)營商在運(yùn)營的所有部分實現(xiàn)數(shù)字化，例如，數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)、體驗驅(qū)動的運(yùn)營、具有數(shù)字優(yōu)先交互的敏捷服務(wù)開發(fā)等。

人工智能和零接觸網(wǎng)絡(luò)的作用

計算能力大約每18個月就會翻一番，這使得軟件得以快速改進(jìn)，從而帶來更先進(jìn)的人工智能和算法。這可能提供了一個快速發(fā)展的機(jī)會來快速理解和解釋在服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的復(fù)雜過程。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展變得越來越復(fù)雜，自動化程度的提高和人工干預(yù)的減少將是必需。在這里，人工智能可以通過提供一條通向零接觸網(wǎng)絡(luò)的道路來發(fā)揮關(guān)鍵作用。人工智能可以幫助服務(wù)商處理越來越多網(wǎng)絡(luò)所需的參數(shù)，并幫助系統(tǒng)用戶在更高的層次上與之交互。該系統(tǒng)不僅能夠執(zhí)行人類用戶想要的功能，還將自動提出預(yù)測、建議和決策。因此，對業(yè)務(wù)目標(biāo)和系統(tǒng)用戶的理解是成功的關(guān)鍵。這意味著系統(tǒng)中使用的產(chǎn)品和服務(wù)需要從一開始就融入人工智能。系統(tǒng)的成功不僅取決于建立更有效和準(zhǔn)確的模型和算法，更需要設(shè)計成可信的。信任是人類與人工智能交互的一個重要因素，能夠讓用戶接受交付更多的關(guān)鍵任務(wù)和決策。

此外，人工智能可以在零接觸網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，通過處理越來越多的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)參數(shù)，通過基于商業(yè)目標(biāo)而不是詳細(xì)的指令與用戶交互來降低復(fù)雜性。
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