C114訊 11月26日消息（顏翊）10月13日，西安的曹先生爆料稱，到中國移動公司攜號轉網(wǎng)時被告知無法辦理，而且協(xié)議期被延長到2038年，注銷也不成。曹先生將遭遇發(fā)到網(wǎng)上后，很多人稱有同樣遭遇。當時中國移動工作人員表示，因2018年政策調整，原本是終身制的協(xié)議，后臺改成了20年。

對此，陜西省通信管理局近日發(fā)布通報稱，通過調取業(yè)務系統(tǒng)資料、上門詢問用戶、聽取匯報等方式核實了事件情況?，F(xiàn)查明，西安移動根據(jù)本企業(yè)靚號管理辦法，自行將用戶協(xié)議期限調整為20年，以此提出向用戶收取違約金并限制用戶銷戶，造成用戶攜轉受阻。用戶網(wǎng)上反映問題基本屬實。

陜西省通信管理局對西安移動無正當理由拒絕對用戶提供攜號轉網(wǎng)服務的違法行為進行給予警告、并處罰款5萬元的行政處罰，同時要求陜西移動對多名相關責任人進行了誡勉談話、記過、警告或通報批評等處分。

以下為通報全文：

陜通局信管函〔2020〕191號

中國電信陜西公司、中國移動陜西公司、中國聯(lián)通陜西省分公司：

近期，我局對中國移動西安分公司（以下簡稱西安移動）無正當理由拒絕對用戶提供攜號轉網(wǎng)服務的違法行為進行了處罰，現(xiàn)將調查處理情況通報如下：

2020年10月13日，接部信管局通知，要求我局對網(wǎng)傳“男子攜號轉網(wǎng)遭拒 協(xié)議被延長18年：注銷也不行”事件調查處理。我局隨即對此事件立案調查，通過調取業(yè)務系統(tǒng)資料、上門詢問用戶、聽取匯報等方式，核實事件情況?，F(xiàn)查明，西安移動根據(jù)本企業(yè)靚號管理辦法，自行將用戶協(xié)議期限調整為20年，以此提出向用戶收取違約金并限制用戶銷戶，造成用戶攜轉受阻。用戶網(wǎng)上反映問題基本屬實。

西安移動無正當理由拒絕對電信用戶的電信服務，違反了《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》第九條第（一）款、《電信條例》第四十條第（三）款規(guī)定，依照《電信條例》第七十四條規(guī)定，我局給予西安移動警告、并處罰款5萬元的行政處罰。由于西安移動處理不當，造成用戶在網(wǎng)上發(fā)布攜轉受阻視頻，社會各方面廣泛關注，對我省攜號轉網(wǎng)服務造成不良影響。我局要求陜西移動對相關責任人進行嚴肅處理。經(jīng)陜西移動黨委研究決定：給予西安移動分管副總經(jīng)理誡勉談話。經(jīng)西安移動黨委研究決定：給予小寨分公司原副總經(jīng)理記過處分、小寨分公司原總經(jīng)理警告處分、西安分公司原市場部經(jīng)理警告處分、西安分公司品質管理部經(jīng)理全市通報批評。

各基礎運營企業(yè)要從此案件中深刻吸取教訓，引以為戒，嚴格執(zhí)行《電信條例》，認真落實《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》“九不準”的要求，結合通報中反映問題，全面開展自查整改，糾正違規(guī)行為，杜絕此類事件再次發(fā)生，共同維護良好的電信市場秩序。

陜西省通信管理局

2020年11月24日

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