近日，提供功能強(qiáng)大且價格適中的IT管理軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商SolarWinds（NYSE：SWI）針對2021年全球IT行業(yè)發(fā)展趨勢發(fā)布了七大預(yù)測：

重新思考多云策略

從靈活性、可靠性到成本效益優(yōu)化等各個方面，多云戰(zhàn)略的種種好處被大肆宣傳。但是，跨云部署數(shù)據(jù)和工作負(fù)載并不是一個值得推廣的行業(yè)最佳實踐。 2020 IDG調(diào)查顯示，有55%的企業(yè)使用兩個或多個公共云，但其中有79%的企業(yè)在實現(xiàn)多平臺協(xié)同時并非一帆風(fēng)順。現(xiàn)在看來，未來會有越來越多公司重新思考多云戰(zhàn)略或是以一家云提供商為主進(jìn)行整合。

多云策略會讓最初投資和最終部署之間存在滯后。那些率先采用多云策略的企業(yè)可能會逐漸意識到，這一策略不僅成本昂貴而且會快速讓問題復(fù)雜化，導(dǎo)致投資回報率（ROI）受到質(zhì)疑。多云策略之所以成本高，是因為它需要企業(yè)非常了解每個目標(biāo)平臺，擁有強(qiáng)大的開發(fā)團(tuán)隊，專注于可觀測性和監(jiān)控，具備編排優(yōu)先的流程，以及幾乎完整的應(yīng)對變化的自動化技術(shù)等等。對于大多數(shù)企業(yè)而言還有機(jī)會成本的損失，因為不是所有云提供商都能提供相同的服務(wù)組合，高級服務(wù)下尤其如此，這樣一來情況就會變得更復(fù)雜。企業(yè)必須自行開發(fā)和維護(hù)高級跨云服務(wù)，以解決不同平臺特有的問題。

正如我們所見，企業(yè)不僅要重新思考多云策略，還應(yīng)該思考如何成功。這通常取決于兩個“必要條件”：首先，追求多云策略的企業(yè)必須有一支高效且專注于開發(fā)運營的專業(yè)IT團(tuán)隊，或者必須有預(yù)算將多云工程和監(jiān)控工作外包給其他人;第二，他們必須充分研究為什么多云能夠滿足其業(yè)務(wù)需求。

IT技術(shù)支持變?yōu)镮T服務(wù)臺

2020 年，通過IT技術(shù)支持進(jìn)行問詢的數(shù)量急劇增加。這種情況會持續(xù)到2021年，不過鑒于企業(yè)在不斷尋求如何提高整體效率，我們預(yù)計IT技術(shù)支持會進(jìn)一步擁抱科技并簡化操作，成為一個處理所有員工技術(shù)請求的資源更為集中的IT服務(wù)臺。

在開始大規(guī)模轉(zhuǎn)型前，團(tuán)隊必須先建立合適的基礎(chǔ)架構(gòu)，才能夠充分管理員工系統(tǒng)。及接下來，企業(yè)就可以開始研究企業(yè)各個分支和部門如何利用好服務(wù)臺。我們有望看到更多企業(yè)在審視（甚至在某些情況下重新考慮）流程之后，將IT服務(wù)臺作為員工的中心資源，為他們提供所需的幫助，更好地助力遠(yuǎn)程辦公。

IT 技術(shù)支持不需要負(fù)責(zé)解決所有的請求，但可以借助其經(jīng)驗和專業(yè)知識，提出自動化、委托操作和鼓勵跨部門協(xié)作方法的建議。比如，技術(shù)人員通常會通過一次性請求（如密碼重置）來指導(dǎo)用戶。2021年，IT將通過IT服務(wù)管理 （ITSM）解決方案中的自動分類和響應(yīng)功能取代手動分類，為員工帶來更快的解決方案。對于更復(fù)雜的業(yè)務(wù)實踐（如外接或硬件接收），IT團(tuán)隊將利用ITSM平臺把收集的信息數(shù)字化，并自動更改訪問權(quán)限。這些更新不會讓IT技術(shù)支持無事可做，還能消除服務(wù)孤島并提高可見性。

優(yōu)化當(dāng)下技術(shù)，把握成功未來

2021年，企業(yè)將繼續(xù)在架構(gòu)靈活性方面投資。此外，領(lǐng)導(dǎo)層并不傾向于采用新計劃，因此內(nèi)部創(chuàng)新對于維持遠(yuǎn)程分散式辦公的勞動力來說至關(guān)重要。在經(jīng)濟(jì)衰退期間，要讓企業(yè)組織在技術(shù)以及情感投入和熱情方面都保持活力并增強(qiáng)聯(lián)系，就要求IT團(tuán)隊熟練運用企業(yè)的現(xiàn)有技術(shù)，強(qiáng)化所需技能以保持最佳工作狀態(tài)。雖然企業(yè)不用按下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的暫停鍵，但還是面臨預(yù)算壓力，企業(yè)需要用更少的資源完成更多的任務(wù)，這就要求他們加強(qiáng)現(xiàn)有技術(shù)來優(yōu)化業(yè)務(wù)。因此，云計算在全球市場（尤其是歐洲、中東、非洲和亞太和日本地區(qū)）的應(yīng)用會進(jìn)一步加速。

當(dāng)然，這種情況并不陌生。一直以來，我們用于監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)大致相同，變化的是實施和管理這些技術(shù)的復(fù)雜性，以及對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化的速度和多樣性方面的要求。如今的變化在于，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)向自動化開放。正因如此，監(jiān)控和管理工具擴(kuò)展至幫助網(wǎng)絡(luò)工程師創(chuàng)建、管理和監(jiān)控腳本和工具，并結(jié)合了程序員喜歡和依賴的集成開發(fā)環(huán)境 （IDE）中的優(yōu)點。未來我們將繼續(xù)看到這些轉(zhuǎn)變和發(fā)展。

在我們適應(yīng)新常態(tài)的同時，技術(shù)優(yōu)先級也將繼續(xù)調(diào)整，直到找到一個適當(dāng)?shù)钠胶?。例如，在網(wǎng)絡(luò)管理方面，曾經(jīng)對業(yè)務(wù)至關(guān)重要的系統(tǒng)和基礎(chǔ)架構(gòu)（例如，在園區(qū)中運行的光纖骨干）現(xiàn)在變?yōu)橄鄬Υ我牟糠?，而部分網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)被視為“最好擁有”（例如，每個員工的客戶端連接），現(xiàn)在不僅僅是關(guān)鍵所在還是業(yè)務(wù)的基本工具。

自動化焦慮不復(fù)存在

2021年，我們將看到“自動化焦慮”出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。受疫情影響，企業(yè)和技術(shù)團(tuán)隊面臨預(yù)算緊縮以及其他運營挑戰(zhàn)，只能盡力采用自動化技術(shù)來優(yōu)化環(huán)境，減少做重復(fù)性工作的時間，比如給工作站打補(bǔ)丁、更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、合規(guī)性檢查和修復(fù)以及給服務(wù)器打補(bǔ)丁等耗時的任務(wù)。

企業(yè)向自動化轉(zhuǎn)變，有助于減少工作量、改善流程并防止過度負(fù)載。這也將對技術(shù)專業(yè)人員的日常角色產(chǎn)生重大影響。他們會有額外的時間學(xué)習(xí)更多技能，專注于自己的職業(yè)道路發(fā)展。

IT技術(shù)支持是實現(xiàn)更高自動化水平的重點領(lǐng)域。隨著監(jiān)控和服務(wù)臺集成越來越普及，技術(shù)專業(yè)人士開始進(jìn)行票據(jù)分配、資產(chǎn)更新、配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）更新、客戶更新等進(jìn)程的自動化。這不僅將使監(jiān)控、服務(wù)臺系統(tǒng)以及團(tuán)隊保持同步，還能減少瑣碎工作并消除延遲，更快地解決常見問題并為企業(yè)節(jié)省時間和成本。

重新關(guān)注全棧APM

在疫情發(fā)生之前，從本地遷移到云和混合IT環(huán)境的工作已經(jīng)開始，而疫情進(jìn)一步加速了這一進(jìn)程。2021年，隨著混合IT成為新的現(xiàn)實，傳統(tǒng)IT專業(yè)人士不得不重新思考如何更好地管理應(yīng)用程序。隨之而來的一個重大挑戰(zhàn)就是如何同時管理傳統(tǒng)和現(xiàn)代應(yīng)用程序。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，技術(shù)專業(yè)人士需要集中精力實施全棧應(yīng)用程序性能管理（APM），以最佳方式優(yōu)化環(huán)境，更快、更有效地解決應(yīng)用程序性能問題。通過集成APM，諸如根源摘要、響應(yīng)時間、加載模式和資源使用情況等應(yīng)用程序級別的評估將更容易識別問題，從而實現(xiàn)最佳性能并節(jié)省時間。此外，這將減少對用戶和盈利的影響，這也會是疫情后全球的主要業(yè)務(wù)重點。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫性能管理

有一點我們不得不承認(rèn)，應(yīng)用程序驅(qū)動業(yè)務(wù)，但是應(yīng)用程序又離不開數(shù)據(jù)。自2006年起，整個行業(yè)就開始將數(shù)據(jù)稱為“新動力”。數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，因此企業(yè)十分重視數(shù)據(jù)保護(hù)和數(shù)據(jù)性能優(yōu)化，以期數(shù)據(jù)為其帶來最高的價值回報。此外，由于靠經(jīng)驗來判斷數(shù)據(jù)庫性能往往容易出錯，因此可視化也至關(guān)重要。到2021年，企業(yè)將加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫性能管理。

IT組織正續(xù)將更多工作負(fù)載遷移到云中，遠(yuǎn)程辦公之后這種趨勢愈發(fā)明顯，確保云中數(shù)據(jù)庫性能與在數(shù)據(jù)中心時一樣出色至關(guān)重要。否則，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會受阻，甚至導(dǎo)致企業(yè)受損。

數(shù)據(jù)庫對基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序性能至關(guān)重要，IT專業(yè)人士和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須為企業(yè)發(fā)展尋求平衡，讓數(shù)據(jù)在任何地方都能發(fā)揮最佳效果。雖然有很多人關(guān)注應(yīng)用程序或者是支持應(yīng)用程序的基礎(chǔ)架構(gòu)，但是數(shù)據(jù)管理本身才是重中之重。

新的安全邊界

據(jù)最新調(diào)查顯示，20%的企業(yè)組織稱他們因遠(yuǎn)程辦公面臨著安全漏洞問題。2021年遠(yuǎn)程辦公仍會繼續(xù)，員工會繼續(xù)在非辦公室場所和家里使用工作設(shè)備，通過企業(yè)電子郵件帳戶登錄個人設(shè)備并加載公司數(shù)據(jù)，這就增加了安全漏洞風(fēng)險。未來一年中，企業(yè)必須將網(wǎng)絡(luò)安全邊界擴(kuò)大到辦公室之外。

不僅僅是內(nèi)部管理設(shè)備，技術(shù)團(tuán)隊還需將責(zé)任轉(zhuǎn)移給管理人員，從而在不斷變化的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)出現(xiàn)之前做到未雨綢繆。團(tuán)隊需要培訓(xùn)更多技術(shù)專業(yè)人士（和員工）縮小技能差距，使其了解如何避免網(wǎng)絡(luò)安全威脅。這就需要工作之外的培訓(xùn)加持，因此技術(shù)專業(yè)人士應(yīng)在學(xué)習(xí)期間重點提升安全相關(guān)的技能。此外，公司需要確保安全數(shù)據(jù)科學(xué)家以及所部屬的第三方產(chǎn)品人員，對不斷變化的業(yè)務(wù)安全威脅有著堅實的基礎(chǔ)性理解。
責(zé)編AJX