騰訊董事局主席兼CEOI馬化騰在騰訊出品的年度特刊《三觀》中撰寫了前言，談到了馬化騰在2020年的個人思考。騰訊《三觀》以一年為單位，記錄騰訊的成長和主要變化，以下是馬化騰的2020年度總結(jié)全文：

不管時代怎么改變，在商業(yè)世界里有一些基礎(chǔ)的原則是不會變的。比如說為用戶創(chuàng)造價值，去一線發(fā)現(xiàn)問題。

騰訊已經(jīng)走過了22年的歷程，我們積累了自己的企業(yè)文化。我也常常思考什么是騰訊人最基礎(chǔ)的東西？不管是對人，還是公司，重大挑戰(zhàn)時刻的選擇，往往最能凸顯你真正的價值觀和最樸素的信仰。

2020年無疑是充滿挑戰(zhàn)的一年。在這一年，我們?yōu)樾鹿谝咔楹蛧H局勢的變化擔憂，也為公司上下在面對挑戰(zhàn)時展現(xiàn)出的團結(jié)協(xié)作、堅韌擔當感到欣慰。

從年初武漢疫情爆發(fā)，隨后在全球蔓延，中美關(guān)系不斷惡化，8月微信在美國被卷入爭端，各種不確定性前所未有地加大。

行業(yè)格局也發(fā)生了很大變化，新的獨角獸，從幾十億、幾百億到幾千億美元的公司迅速成長起來。

在互聯(lián)網(wǎng)這個快速迭代的行業(yè)，企業(yè)的發(fā)展只有進行時，沒有完成時。作為一家22歲的公司，我們?nèi)绾卫^續(xù)成長，回顧過去這特殊的一年，我有一些感悟。

往內(nèi)看，真正有價值的需求都是簡單樸素的

今年沖到億級用戶的騰訊會議，是從開會投屏這個最簡單的內(nèi)部需求入手的，經(jīng)過兩三年時間打磨成型。

小龍他們當時做QQ郵箱時，包括我在內(nèi)，團隊都把QQ郵箱變成了自己的工作郵箱。用戶需求復(fù)雜多變，有時用戶自己很難清楚地表達到底需要什么。

所以往內(nèi)看，把自己當成用戶是一個很好的方法。真正重要的需求是有共性的。

我們最早做即時通信，判斷一個功能好還是不好，用戶喜不喜歡，都會問自己：這個是不是實用，是不是好用，是不是容易用？我們以一種用戶的心態(tài)去本能地捕捉用戶價值，不是理性，而是本能。就是這樣一個簡單的做法，樸素、直接、有效。

去一線，找戰(zhàn)場、找方法

騰訊廣告數(shù)據(jù)管理平臺（DMP）今年經(jīng)歷了大規(guī)模重組，數(shù)據(jù)團隊走到一線，和投手（在客戶企業(yè)負責操作平臺廣告投放的人——編者注）直接溝通后才理解了客戶的痛點，并以此為起點，開始了后臺系統(tǒng)的改造。

過去工程師很少走到前臺來與客戶接觸，但在數(shù)字化過程中，從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，各行各業(yè)都在發(fā)生深刻的變化，甚至工作的流程、生意的邏輯、行業(yè)生態(tài)都在劇變。廣告、內(nèi)容領(lǐng)域已全面轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動，金融、零售、教育、醫(yī)療的變革也已開始。

技術(shù)正在全鏈條地重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)的每一個環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)制造到物流營銷。對于新的技術(shù)趨勢的理解需要跨部門、跨公司、跨領(lǐng)域的協(xié)作，環(huán)環(huán)相扣，步步銜接。這是一個共同進化的過程，如同生物進化一樣，每一個個體的選擇將影響到最終演化的路徑。反應(yīng)的速度也是影響的關(guān)鍵因素。在這樣的變革面前，無論To B還是To C，每個人都要打破傳統(tǒng)的界限，盡可能去一線尋找解決問題的方法與思路，才能重新定位，更快到達下一個路標。

往前看，抓住機會

今年是公司成立22周年，也是深圳經(jīng)濟特區(qū)建立40周年。站在這個節(jié)點，能夠更真切地感受到我們與這座城市、與國家命運的同頻共振。

公司在成長過程中，經(jīng)歷過幾次大的跨越。22年前，公司在賽格園區(qū)辦公室起步時，一無所有，最艱難的時候連服務(wù)器都買不起。

但我們一直有一種敢拼敢闖不服輸?shù)木?，一路從即時通信拓展到內(nèi)容服務(wù)更多領(lǐng)域，從PC時代走到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這兩年又深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不斷打開了新的空間和戰(zhàn)場。

在企業(yè)的成長中有一些關(guān)鍵機會，跨過去能飛得更遠，跨不過去會掉隊，甚至倒下。

現(xiàn)在，一個令人興奮的機會正在到來，移動互聯(lián)網(wǎng)十年發(fā)展，即將迎來下一波升級，我們稱之為全真互聯(lián)網(wǎng)。

從實時通信到音視頻等一系列基礎(chǔ)技術(shù)已經(jīng)準備好，計算能力快速提升，推動信息接觸、人機交互的模式發(fā)生更豐富的變化。

這是一個從量變到質(zhì)變的過程，它意味著線上線下的一體化，實體和電子方式的融合。虛擬世界和真實世界的大門已經(jīng)打開，無論是從虛到實，還是由實入虛，都在致力于幫助用戶實現(xiàn)更真實的體驗。

從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用場景也已打開。通信、社交在視頻化，視頻會議、直播崛起，游戲也在云化。

隨著VR等新技術(shù)、新的硬件和軟件在各種不同場景的推動，我相信又一場大洗牌即將開始。就像移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一樣，上不了船的人將逐漸落伍。

以正為本，迎難而上

長期來看，如何應(yīng)對內(nèi)外各種挑戰(zhàn)，把握關(guān)鍵機會？外部環(huán)境很難左右，關(guān)鍵還在于發(fā)展自己的能力。

在《基業(yè)長青》中，柯林斯推崇那些更注重自我改進，而不是把對手當作最終目標的公司。對我們也是如此，在這個黑天鵝滿天飛的時代，我們更需要目光向內(nèi)。

從這本年刊里，我們可以看到公司不同團隊的努力方向，都聚焦在打造科技與文化的基礎(chǔ)實力上，在不同領(lǐng)域踐行公司“正直、進取、協(xié)作、創(chuàng)造”的價值觀。

企業(yè)就像一個火車頭，在路上需要有人不斷貢獻，才能推動火車不斷前進。

在我們的價值觀里，正直是最基本的。正直是一種信仰，正直也是規(guī)則和底線。

我們堅持正直，是因為相信這樣做是好的、對的，不是為了“成功”。

當然，不能剝奪我們堅持正直純粹也能成功的機會，盡管可能會更難一些。對正直的堅持，吸引了一批秉持同樣價值觀的同路人，也幫助我們自省、反思與向善，這是騰訊一路走來的基石。

雖然外部困難和變化在常態(tài)化，我們要以正為本，迎難而上。在疫情中，我們?nèi)w總動員，在科技向善的使命感召下，跨越障礙，同心戰(zhàn)疫，與很多國內(nèi)外合作伙伴、機構(gòu)結(jié)下生死之交，也讓我們更加堅定了我們的選擇。

六年前，我們提出，騰訊要做連接器，不僅要把人連接起來，也要把服務(wù)與設(shè)備連接起來。

疫情期間的特殊經(jīng)歷讓我們更進一步認識到連接的價值，一切的技術(shù)最終都要服務(wù)于人。繼續(xù)深化人與人的連接，服務(wù)與服務(wù)的連接，讓連接創(chuàng)造價值，這是我們不斷進化的方向。
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