前幾天，一個(gè)微軟的同學(xué)微信我，“你們用RPA了嗎？”

我回他，“用了呀，Automation Anywhere”

結(jié)果對(duì)方來了句，”AA呀......太爛。我這里有好的國產(chǎn)RPA廠商，AA不行，現(xiàn)在國外也都用BP和UiPath。”

短短一句話，信息量很大。

各位看官，你們聽說過RPA和Automation Anywhere嗎？

什么是RPA？

RPA，全稱Robotic Process Automation，就是機(jī)器人流程自動(dòng)化。

RPA這兩年很火。Garnter說，RPA是近年來企業(yè)軟件市場(chǎng)增長最快的細(xì)分領(lǐng)域，到2022年，80%部署RPA的企業(yè)將引入AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

RPA不是現(xiàn)實(shí)世界中，Tesla超級(jí)工廠里流水線上的機(jī)器人，而是一種軟件機(jī)器人，有人叫它“數(shù)字員工”或“虛擬員工”，它還有另外一個(gè)稱呼，F(xiàn)TE（Full Time Employee）。

RPA的價(jià)值體現(xiàn)

RPA基于流程和規(guī)則執(zhí)行，學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，只要你給它“演示”一遍，之后它就可以完全取代你，重復(fù)執(zhí)行任務(wù)。

RPA特別擅長那種有人工參與，跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，通過非入侵式技術(shù)，輕輕松松就能現(xiàn)系統(tǒng)間的快速對(duì)接和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化部署。

電腦屏幕前，越是重復(fù)度高的，越是耗費(fèi)大量人力的工作，RPA做起來越是得心應(yīng)手。

最后，RPA可以做到過程無差錯(cuò)，規(guī)避人為失誤，還能全程記錄，滿足合規(guī)審計(jì)需求。

你就說吧，作為肉身的你，跟RPA這種7x24，全天候，不知疲倦，從不請(qǐng)假的高效能員工競(jìng)爭(zhēng)，你有什么優(yōu)勢(shì)？

RPA的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

提到RPA，有兩家頭部公司繞不過去。一家是UiPath，另一家是Blue Prism。各有各的特色，但又殊途同歸。

UiPath，一開始是給企業(yè)做自動(dòng)化工具外包開發(fā)的，后來轉(zhuǎn)型做RPA。UiPath走的更像是“ToC”的模式，他們希望企業(yè)的每個(gè)員工都有屬于自己的機(jī)器人助理，理想很豐滿。

而Blue Prism呢，產(chǎn)品定位是面向企業(yè)級(jí)，走的是“ToB”的模式。通常每個(gè)公司都用HR系統(tǒng)來管理自己的員工，那么如何管理成百上千的RPA機(jī)器人呢？同樣也需要一個(gè)“總控制室”，讓企業(yè)里RPA機(jī)器人，可被監(jiān)管和控制。

不管是UiPath，還是BP，都在圍繞自身的產(chǎn)品構(gòu)建生態(tài)，這種玩法跟今天的Apple Store一樣，一方面吸引更多的開發(fā)者學(xué)習(xí)和加入，另一方面用戶可以下載開發(fā)者上傳的現(xiàn)成的機(jī)器人，按需使用。

今年疫情期間通過IBM接觸了AA，后來才知道以德勤為代表的四大也是RPA領(lǐng)域的資深玩家，后者尤其擅長財(cái)務(wù)類機(jī)器人。

目前，國內(nèi)的確也有不少RPA廠商，比如云擴(kuò)科技、達(dá)觀科技等，感覺大同小異。反正軟件這東西，要用發(fā)展的眼光看，國產(chǎn)RPA也一樣，相對(duì)于國外產(chǎn)品，也在不斷的優(yōu)化迭代。

我的RPA初體驗(yàn)

如果說AA給了我對(duì)于RPA的概念，那么Kofax則給了我真實(shí)的體驗(yàn)。

為了學(xué)習(xí)了解RPA，找了Kofax（另一家專業(yè)的RPA廠商）人員做了技術(shù)交流。

其實(shí)，傳說中的RPA也沒那么高大上，真正落地實(shí)施的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)像Kofax這樣的產(chǎn)品，把很多Coding的功能都封裝起來，降低了學(xué)習(xí)門檻，普通非IT用戶也能快速上手。

Kofax不需要復(fù)雜編程，通過“錄屏”的方式，就能讓機(jī)器人模擬人工操作。而且，Kofax還把流程編排界面和Web展現(xiàn)頁面整合在一起，使得開發(fā)效率和體驗(yàn)有很大的提升。

演示階段，我體驗(yàn)了什么叫財(cái)務(wù)發(fā)票驗(yàn)真機(jī)器人，也知道了RPA怎樣從金融網(wǎng)站上捕獲相應(yīng)的股票價(jià)格信息，并存儲(chǔ)在Excel中，算是長了點(diǎn)見識(shí)。

知己知彼，知道自己的隱形對(duì)手到底能干啥也很重要。

關(guān)于RPA的一點(diǎn)思考

RPA+AI的完美結(jié)合，像是一陣春風(fēng)，沐浴著每一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)。

正如Garnter所說，RPA+AI是一種趨勢(shì)，就好像Kofax，就在其平臺(tái)內(nèi)部集成了OCR。

保險(xiǎn)公司在早期理賠中作業(yè)流程中，存在醫(yī)療單據(jù)樣式多，信息量大，錄入成本高的問題，之前是采用先掃描再通過人工進(jìn)行核賠。

現(xiàn)階段，上述場(chǎng)景，險(xiǎn)企嘗試通過RPA+OCR進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不過，醫(yī)療單據(jù)識(shí)別部分不是光靠技術(shù)就能解決的，醫(yī)療單據(jù)格式不統(tǒng)一，缺乏標(biāo)準(zhǔn)，票據(jù)打印不清晰等現(xiàn)實(shí)問題，都給OCR的識(shí)別制造了困難。

一般都是建議把票據(jù)進(jìn)行梳理，用量最大的，人工錄入量最高的、票據(jù)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的先做，優(yōu)先解決主要矛盾。

此外，OCR的電子化難度也很大。一旦OCR識(shí)別完成，后面的工作就會(huì)交給RPA處理，登錄系統(tǒng)，導(dǎo)出數(shù)據(jù)，發(fā)送郵件啥的都不是問題。難點(diǎn)還是OCR識(shí)別這部分，對(duì)于理賠場(chǎng)景，因?yàn)樯婕暗藉X，如果票據(jù)識(shí)別率達(dá)不到100%，那就是0，當(dāng)下險(xiǎn)企只能做到部分智能理賠。

票據(jù)種類多，那一種票據(jù)一個(gè)模型呢？技術(shù)上聽起來沒啥問題，但是票據(jù)訓(xùn)練需要大量的人力和長時(shí)間的積累，涉及到打碼，技術(shù)還沒有那么成熟，很多廠商承諾可以做到，但是真正去那么做的沒有。涉及到具體的技術(shù)要么切片，要么定位，相對(duì)比較難實(shí)現(xiàn)。

有人把OCR比作RPA的眼睛，把語音識(shí)別比作RPA的耳朵，現(xiàn)在看來，RPA機(jī)器人要想真正的耳聰目明，除了技術(shù)的優(yōu)化外，更多的需要非機(jī)構(gòu)化數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

寫在最后

隨著智能產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，可以預(yù)見，未來RPA機(jī)器人可以借助AI實(shí)現(xiàn)深度學(xué)習(xí)，把自己打造成知識(shí)型員工的典范。

當(dāng)下，AI技術(shù)還不夠成熟，無形中拖了RPA的后腿，也算是給我們爭(zhēng)取了一些時(shí)間。

我們應(yīng)該盡可能把重復(fù)性、繁瑣的工作交給RPA處理，自己去干更有價(jià)值的事情。什么是更有價(jià)值的事？就是RPA+AI還不擅長的事。

切記，千萬別跟RPA搶活干。

今天就分享到這里。明天，我又該去食堂吃機(jī)器人給我煮的刀削面了。

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