在供電公司的電費退費業(yè)務中，存在因多收、重收、政策性規(guī)定等需要退還電費或其他款項給用電用戶的情況。在實際工作場景中，供電公司的電費退費業(yè)務往往具有工作量大、流程重復繁瑣、處理時間集中且短等特點，導致財務人員完成工作的難度大、效率低、易出錯，而部分單位還要求財務轉(zhuǎn)賬的時限不超過3個工作日，時效性要求高，不易完成還容易被用電用戶投訴。

以某供電公司為例，工作人員在營銷系統(tǒng)中發(fā)起退費申請，審核完成后傳遞至財務管控系統(tǒng)。隨后，財務部專責登錄財務管控中，處理營銷退費業(yè)務單據(jù)，復核退費申請記錄，發(fā)起支付生成退款待辦單據(jù)，手工逐筆關聯(lián)預算、編寫支付摘要錄入退費類型明細，并傳遞審批。

這樣的業(yè)務處理工作，每個月大概有幾百筆，平均下來需要耗費2-3天的工作時間。退費處理這項工作就是反復的核對數(shù)據(jù)，工作單一、重復且繁瑣。對于有問題的數(shù)據(jù)，財務部專責還需要和營銷人員反復溝通確認，影響工作效率低。在財務數(shù)字化時代，急需通過智能化的管理手段改變這種狀況。

遠光軟件專注于人工智能技術探索與應用，充分利用流程自動化技術，針對電費退費的業(yè)務痛點，在模擬了退費業(yè)務過程后，定制開發(fā)了一款電費退費機器人。通過電費退費機器人，只需 5 個步驟即可實現(xiàn)電費退費單據(jù)的自動核對、填報和傳遞，代替財務人員完成日常重復繁瑣的工作。機器人運行完成之后，會自動向財務人員及時反饋處理完成的數(shù)據(jù)，同時對于有問題的數(shù)據(jù)也會按照指定的格式返回處理。

電費退費機器人工作流程

遠光電費退費機器人的實際應用成效：

1實現(xiàn)系統(tǒng)自動核對，減少出錯的概率，切實防范資金安全風險；2提高退費的工作效率，縮短電費退費時限，提升客戶滿意度；3減少人工操作，切實做好基層減負，提質(zhì)增效；4實現(xiàn)電費退費資金的高效、準確性，進一步提高公司電費退費管理水平。

電費退費機器人的成功應用，幫助供電公司實現(xiàn)電費退費業(yè)務中核對、填報與傳遞的自動化處理，即從自動獲取待辦事項、自動選擇銀行聯(lián)行號、自動傳遞審批單據(jù)、自動傳遞審核憑證，到郵件自動反饋數(shù)據(jù)處理情況等全流程的自動化處理，推動供電公司財務管理的智能化升級。

目前，遠光電費退費機器人已陸續(xù)在全國十余個地市成功應用，被客戶企業(yè)評價為“過程實施快速、交付敏捷、應用良好”，成為遠光軟件人工智能領域的又一個RPA機器人“新星”。