數(shù)字化轉(zhuǎn)型丨研究報告

核心摘要：

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心本質(zhì)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心本質(zhì)是利用數(shù)字“復制、鏈接、模擬、反饋”的優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。數(shù)字化不是目的，轉(zhuǎn)型才是。因此，企業(yè)在布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，面對各界多樣的聲音，要回歸企業(yè)的本質(zhì)，從“降本、增收、提效”等企業(yè)核心目標出發(fā)，思考如何選型，如何組織，如何實施。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型集中問題：艾瑞通過實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的問題主要集中在兩個方面：一部分只注重成果，希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型一站式地解決企業(yè)所有矛盾，卻將前期自我洞察、產(chǎn)品選型、實施規(guī)劃等環(huán)節(jié)“簡單化”；另一部分則將數(shù)字化轉(zhuǎn)型想象得過于“復雜化”，因而遲遲不愿意嘗試和行動。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推薦路徑：數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入全面落地階段，越來越多的中小企業(yè)、地方企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都開始參與進來，先前以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的全面轉(zhuǎn)型路徑對它們來說并不適用。艾瑞認為，企業(yè)可以采取“總規(guī)劃、局部先行”的策略，從某些環(huán)節(jié)開始（推薦數(shù)字化營銷），充分建立內(nèi)部信心，再逐步推廣到全企業(yè)，以需求驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，提升轉(zhuǎn)型的成功率。

數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

從采集到應用，數(shù)字價值疊加商業(yè)價值

數(shù)字與其他信息資源相比具有可復制、可傳輸、可計算的特點，憑借其特有優(yōu)勢，數(shù)字化在近年來廣受討論。數(shù)字化包括數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、計算和應用，是指將各類復雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)據(jù)，并加以處理的過程。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)利用新一代數(shù)字技術(shù)，將某個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)乃至整個業(yè)務流程的物理信息鏈接起來，形成有價值的數(shù)字資產(chǎn)，通過計算反饋有效信息，最終賦能到企業(yè)商業(yè)價值的過程。當今企業(yè)運用數(shù)字化相關技術(shù)和工具，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，從而將數(shù)字價值疊加到企業(yè)的商業(yè)價值，增強自身競爭力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑——自我洞察

摸清家底，認清方向，避免盲目轉(zhuǎn)型

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要工作是在正式啟動轉(zhuǎn)型之前“摸清家底”，通過全面掃描自身情況認清兩個問題：企業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型來解決哪些問題，企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎如何這項工作可以看作是企業(yè)在轉(zhuǎn)型前必須要開展的自我洞察行為。自動洞察的內(nèi)容應分為三方面：一是梳理企業(yè)健康狀態(tài)，包括業(yè)務運營、財務情況、人員組織、創(chuàng)新研發(fā)等各方面；二是評估現(xiàn)有數(shù)字化基礎，主要考量企業(yè)目前已經(jīng)具備的數(shù)字化能力，包括現(xiàn)有IT架構(gòu)、硬件設備、軟件系統(tǒng)、企業(yè)已有數(shù)據(jù)及其存儲狀態(tài)與融合狀態(tài)、IT人才儲備及擅長領域等；三是梳理企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，需求的收集范圍要覆蓋企業(yè)的研發(fā)、測試、生產(chǎn)、營銷、銷售、人事、辦公、采購、客服、運維等全流程與全部門，整合分析后進行分類聚焦，明確企業(yè)的核心需求，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供方向，避免企業(yè)盲目轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑——執(zhí)行框架

根據(jù)企業(yè)階段性核心目標，漸進式進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

通過自我洞察，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況和階段性目標，先從某一環(huán)節(jié)入手，漸進式地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從企業(yè)的本質(zhì)來看，核心追求的目標包括“開源、節(jié)流、提效”三個部分。對于大部分的企業(yè)，拓客增收是第一的需求。企業(yè)一方面可以通過搭建門戶網(wǎng)站、投放廣告等方式，擴大自己的品牌聲量，打通更多的連接渠道，增強與客戶的觸達面；另一方面可以運用數(shù)字管理工具進行數(shù)據(jù)采集、管理和分析，實現(xiàn)精準營銷。另外，針對企業(yè)的節(jié)流和提效需求，可以從企業(yè)的痛點（例如如庫存積壓）和行業(yè)特性（例如IT行業(yè)的敏捷開發(fā)需求）入手，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)相應的目標。

企業(yè)數(shù)字化服務產(chǎn)業(yè)圖譜

關山難越

我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程存在諸多矛盾

從企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的流程視角來看，我們大致將這一過程分為三個部分：投入環(huán)節(jié)包括企業(yè)進行前期的IT咨詢以及采購軟硬件和服務，這一部分是企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎和準備；內(nèi)化環(huán)節(jié)包括企業(yè)對購入的軟硬件和服務進行內(nèi)部配置和學習，使其能夠融入到企業(yè)原有的工作體系和流程中去，這一部分是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心和關鍵；輸出環(huán)節(jié)包括企業(yè)在研發(fā)和生產(chǎn)中實際使用轉(zhuǎn)型升級后的IT軟件系統(tǒng)，并在上下游以及合作伙伴生態(tài)中進行推廣和應用，這一部分是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)出和結(jié)果，對于整個行業(yè)數(shù)字化滲透也有著重要意義。本章節(jié)在上述的各環(huán)節(jié)中總結(jié)了一些關鍵問題，將對它們進行逐一闡釋，并分析了部分宏觀上的成因。

問題1：“買櫝還珠”

咨詢與培訓不應被簡單視作產(chǎn)品的“附贈品”

我國無論是企業(yè)還是個人消費者對于“無形產(chǎn)品”的購買意愿都較低，盡管我國政府不斷加強對于IT知識產(chǎn)權(quán)的保護，許多企業(yè)還是更傾向于使用“免費”的盜版軟件——更遑論加強對于付費咨詢服務的投入。這也導致了中國的IT產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和全球平均水平相比，無論是軟件還是服務（包括IT咨詢）的占比都顯著較低。國內(nèi)IT市場經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮多年的催化，發(fā)展成熟度大幅提高，在許多IT服務領域各家企業(yè)提供的產(chǎn)品已經(jīng)呈現(xiàn)出較高的同質(zhì)化趨勢。在這一情況下，企業(yè)若想要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中切實摸索出最適合自身的發(fā)展道路就不能忽視咨詢和培訓的價值，如果還秉持以前的觀念，只看重產(chǎn)品本身的功能，而忽視了定制化咨詢的作用，無異于是在IT投入中“買櫝還珠”，這也是導致許多企業(yè)在進行高成本的技術(shù)投入之后認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果未能達到期待的重要原因。

問題2：“拜新踩舊”

看似基礎的工具往往能解決大部分問題

當前全球IT行業(yè)正處于快速迭代、不斷升級的區(qū)間中，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟帶來的商業(yè)機會以及信息技術(shù)發(fā)展帶來的IT供給增加共同驅(qū)動著企業(yè)數(shù)字化行業(yè)的快速變革。這一方面為企業(yè)解決其信息技術(shù)問題提供了更多的解決方案和上升空間，另一方面卻也讓企業(yè)對于數(shù)字化感到“眼花繚亂”。乙方廠商的大力宣傳、行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)的帶頭推動使得企業(yè)更有可能購入新興的數(shù)字化工具、而對一些相對傳統(tǒng)和基礎的企業(yè)軟件不屑一顧。ERP等基礎信息化軟件1998年前后在國內(nèi)得到了廣泛認可并持續(xù)發(fā)展至今，雖然相較于云、大、物、智、移等其技術(shù)較為傳統(tǒng)（主要是商業(yè)模型的構(gòu)建和平臺集成），然而對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期的企業(yè)而言，這些基礎工具提供的廣泛的功能以及普遍的適用性能夠滿足日常經(jīng)營的絕大部分需要，它們與企業(yè)商業(yè)邏輯的契合程度決定著其便捷程度、影響著員工的工作效率與積極性，忽視對這些軟件的投入和更新、僅僅著眼于“先進”的工具是不明智的。

問題3：“好大求全”

如果有60%的功能都用不到，那么這60%的功能就不需要

上節(jié)提及的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題是“求新”，而本節(jié)論及的則是“求全”。企業(yè)在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，常常會購置軟硬件環(huán)節(jié)出現(xiàn)好大求全的問題，究其原因，我們認為可以歸結(jié)到委托代理矛盾、缺乏科學調(diào)研、消費者心理作祟以及追求數(shù)字化廣告效應等。據(jù)Standish Group，平均而言企業(yè)級軟件的功能有超過60%都處于幾乎不被使用或者完全不被使用的狀態(tài)，企業(yè)在購置這些軟件時往往只是憑借一時的直覺，覺得“可能會用到”、“有總比沒有好”，然而不僅導致了前期項目實施周期的加長、成本的提高，還導致在實際應用過程中復雜度提高、出錯率上升，反而給員工造成了諸多不便，影響了最終的轉(zhuǎn)型效果。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型偏愛“好大求全”的主要成因：1）各級委托代理矛盾：各級員工為了避免事后被上級批評“考慮不周”，寧可在采購數(shù)字化工具時選擇“寬打窄用”；2）缺乏對基層的科學調(diào)研：由于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體規(guī)劃者一般為企業(yè)高層，在執(zhí)行過程中可能忽視了對基層員工需求的切實理解；3）消費者心理向B端滲透：除了“寬打窄用”偏好之外，企業(yè)往往也會被商家“附贈”、“優(yōu)惠”營銷策略吸引，選擇了并不必要的產(chǎn)品和功能；4）數(shù)字化的廣告效應：即使不是技術(shù)密集行業(yè)，許多企業(yè)也會將數(shù)字化作為宣傳標榜，從而在數(shù)字化建設時力求大而全的廣告效應。

問題4：“墨守成規(guī)”

又要IT部門“跑”，又要IT部門不“吃草”？

企業(yè)的IT部門一般而言是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行者，隨著國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化趨勢的確定性越來越高，無論是市場還是企業(yè)管理層都對IT部門能夠交付的數(shù)字化答卷產(chǎn)生了很高的期待，分析行業(yè)常用“數(shù)字化賦能企業(yè)實現(xiàn)XXX”一類的表達來描述數(shù)字化的效能就是這一趨勢的典型代表，這在客觀上給企業(yè)的IT部門帶來了更多的工作負載和壓力，表現(xiàn)為IT部門的職能和考察越來越接近業(yè)務部門。然而，對于許多非網(wǎng)絡技術(shù)企業(yè)而言，IT部門長期以來都被視作后勤部門，在企業(yè)戰(zhàn)略布局中“人微言輕”，在日常工作中其資源需求和協(xié)同需求得不到充分的重視，并且在企業(yè)面臨經(jīng)營困難的時候往往首當其沖遭到壓縮——這是前數(shù)字經(jīng)濟時代固有思維的遺存，墨守成規(guī)、對IT部門的戰(zhàn)略位置不給予充分的重視會限制IT部門的職能發(fā)揮，從而壓縮了企業(yè)融入數(shù)字化時代的機遇空間。

問題5：“目中無人”

“方便”是基層員工對數(shù)字化的最大需求

數(shù)字化工具服務的最終是人的需求，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中也不能忽視了以人為本的基本原則。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的效用往往被認為是提升企業(yè)效率。然而對于“效率”的理解，管理者和員工的看法存在明顯差異。員工往往從工作實操的角度出發(fā)考慮提效，更認為提升軟硬件性能是提升現(xiàn)有工作效率的最佳方式，更加期待公司的支持和賦能。而與員工幾乎相反，管理層更加強調(diào)KPI構(gòu)建，而對軟硬件性能支持這種落地措施的重視程度相對偏弱——這在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中集中表現(xiàn)為忽視了基層員工對“方便”的需求。由于企業(yè)管理層的日常工作更偏向戰(zhàn)略決策、客戶商談，又有基層員工代勞操作計算機系統(tǒng)的緣故，故而對“方便”這一屬性的體會不夠直接，這就導致管理層偏愛的數(shù)字化工具卻可能給基層員工的日常工作帶來了更多的麻煩——在實踐中，這往往導致基層員工減少乃至放棄使用這些工具，這不僅實實在在地降低了企業(yè)經(jīng)營效率，更會消減員工參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性。

問題6：“舍本逐末”

數(shù)字化不是目的，企業(yè)生存和利潤增長才是

近年來國內(nèi)市場對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念給予了高度的關注，借著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能蓬勃發(fā)展的浪潮，IT服務廠商不斷推出各類幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營的工具，部分行業(yè)協(xié)會等組織也會根據(jù)企業(yè)的“數(shù)字化水平”頒發(fā)相應的獎項，這樣的氛圍一方面促進了數(shù)字化產(chǎn)業(yè)在我國的生根發(fā)芽、茁壯成長，另一方面也營造起了一種將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為最終目的的錯覺。盡管企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往是通過與乙方廠商以項目實施的方式開展，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身卻不能被視作一個項目，而應該被當做持續(xù)的迭代升級、遠期的發(fā)展戰(zhàn)略來對待，評價數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，也不能夠僅僅關注于短期的資本投入與產(chǎn)出，而是要從企業(yè)的生存能力、生產(chǎn)效率、市場競爭力方面來評價數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的綜合能力提升。

問題7：“過河拆橋”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“領先”或許會拉開與客戶的距離

盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的總體方向，然而和任何一種“轉(zhuǎn)型”與“變革”一樣，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在中期階段總是會遇到形形色色的阻力，本節(jié)討論所謂的“過河拆橋”指的是企業(yè)由于采取了數(shù)字化革新后更加“先進”的業(yè)務流程、商業(yè)理念和交流模式，反而給供應鏈上的其他企業(yè)及產(chǎn)業(yè)合作伙伴帶來不適應，這一方面是由于其他企業(yè)的數(shù)字化進程相對滯后、另一方是因為各企業(yè)的員工都需要時間來習慣新的工作模式。企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是為了拉開與競爭對手的距離、提高產(chǎn)品和服務的差異性，而不希望拉開與客戶及合作伙伴的距離。我們認為將尚未經(jīng)過實踐充分“打磨”的數(shù)字化產(chǎn)品及流程快速投入使用是造成這種困境的重要原因，企業(yè)可以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間考慮適當“放緩”某些領域的轉(zhuǎn)型步伐（這些領域包括但不限于本節(jié)提及的涉及生態(tài)合作的部分），通過向傳統(tǒng)技術(shù)及業(yè)務模式傾斜來降低這類成本。

整體策略

總體規(guī)劃、局部先行，需求驅(qū)動布局企業(yè)數(shù)字化進程

數(shù)字化發(fā)展的前期，多以大型企業(yè)為主要參與者，其選擇的方式為自上而下的系統(tǒng)改革。企業(yè)首先通過自己梳理或者尋求外部力量（咨詢機構(gòu)），對公司業(yè)務流程進行梳理后，進行全面的數(shù)字化部署，包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等，以期消除信息孤島，實現(xiàn)跨越式的改進。但隨著數(shù)字化進一步的發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)參與進來，他們不具備足夠的人力財力和思維技術(shù)進行全面的改進，同時其所處的市場環(huán)境也并非十分緊迫，大家雖然意識到數(shù)字化的好處和重要性，但往往動力不足、無從下手，因而處于觀望者的角色。對于此類企業(yè)，可以從業(yè)務部門出發(fā)，針對明確的需求和痛點，利用數(shù)字化工具，解決相應的問題，為該部門帶來直接的收益增加、成本削減和效率提升。另外，即使是已經(jīng)進行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大型企業(yè)，也需要不停的調(diào)整和更新，各部門繼續(xù)進行自身數(shù)字化能力的擴張。

戰(zhàn)略定位-觀點1

數(shù)字時代中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。首先，客戶需求成為企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的直接動因。企業(yè)在與客戶溝通時接收到“轉(zhuǎn)換業(yè)務方向”、“改變產(chǎn)品形式”、“更新交付方式”等類似需求，越來越大的聲量要求企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其次，競爭優(yōu)勢成為企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力。許多直接競爭對手和新興廠商通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升了自身的服務和效率，使得企業(yè)也需要與時俱進，提升數(shù)字化能力。最后品牌的社會影響力、合作伙伴與供應商的潛移默化等因素都進一步促進了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

戰(zhàn)略定位-觀點2

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是解決企業(yè)所有問題的良藥

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與90年代中后期的企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型相同，是用數(shù)字化、信息化手段來達到企業(yè)轉(zhuǎn)型目的。而企業(yè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)重新塑造競爭優(yōu)勢的過程，包括企業(yè)業(yè)務改進、產(chǎn)品方向規(guī)劃、運營模式升級、資源配置優(yōu)化等多個方面。因此，企業(yè)不能被各方面的聲音影響，忽視了數(shù)字化的目的——轉(zhuǎn)型，而一昧地追求數(shù)字化。撥開熱詞看本質(zhì)我們即可發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因——只看到趨勢而把數(shù)字化當成萬金油似的解決方案，期待通過數(shù)字化黑匣子，跨越式的解決企業(yè)存在的所有問題。需求過多且并未追本溯源的探究原因，僅冒進的寄希望于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，便從起步就注定了失敗。

產(chǎn)品選型-要素1

根據(jù)企業(yè)特點，選擇適合自己的數(shù)字化工具

數(shù)字化是企業(yè)發(fā)展升級的必經(jīng)之路，企業(yè)在決定進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時需要選擇適合自己發(fā)展情況和行業(yè)屬性的工具。對于中小型企業(yè)和初創(chuàng)型企業(yè)，可以直接采用云部署、成本較低、快捷易用的SaaS和aPaaS產(chǎn)品，幾十人的團隊一年往往只需要幾千到幾萬的價格和較短的部署時間，是開啟數(shù)字化的低門檻之選；對于已經(jīng)具備一定信息化基礎的大型企業(yè)，可以在原先的ERP、CRM、OA、HR系統(tǒng)上做進一步的打通和改進，增強企業(yè)數(shù)字化能力。另外，對于具備不同行業(yè)性質(zhì)的企業(yè)，可以根據(jù)其核心需求，有的放矢地部署云原生架構(gòu)、IoT技術(shù)和數(shù)字中臺等。

產(chǎn)品選型-要素2

ERP系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化能力構(gòu)建的基石

在過去二十年的信息化革命中，許多企業(yè)都通過實施以ERP為核心的企業(yè)管理系統(tǒng)進行標準化管理及運營。在數(shù)字時代，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)原來的ERP系統(tǒng)出現(xiàn)了局限性。一是企業(yè)發(fā)展迅速，許多業(yè)務流程發(fā)生了變化，已經(jīng)不再適用原先“標準化”的流程系統(tǒng)，卻還需要花費大量的時間和人力去“錄入”；二是原先花費大量精力集成企業(yè)內(nèi)部的人財物資源的系統(tǒng)反而成為了新的“信息孤島”，不能很好的鏈接外部的電商平臺、客戶等。許多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時選擇重新搭建一套新的系統(tǒng)來解決現(xiàn)在的矛盾，但是忽略另一些重要問題：一是考慮問題出現(xiàn)的根本原因，新的系統(tǒng)在十年后是否也會出現(xiàn)類似的問題；二是考慮業(yè)務的連續(xù)性和適用性，新的系統(tǒng)、流程是否真的適合企業(yè)；三是機會成本，是否需要花費大量時間重構(gòu)一套新的系統(tǒng)卻放棄了存儲在ERP系統(tǒng)里大量高價值的數(shù)據(jù)。企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時不能完全與自己的歷史一刀切，ERP打通了企業(yè)內(nèi)部的供應鏈、價值鏈、人財物各個環(huán)節(jié)，具有高度的價值，它恰恰是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石而非阻礙。

產(chǎn)品選型-要素3

SaaS/aPaaS產(chǎn)品成為中小企業(yè)低成本數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最優(yōu)解，但仍需關注廠商綜合實力

企業(yè)級SaaS產(chǎn)品、以及提供可擴展性的aPaaS產(chǎn)品（公有云部署），與私有云、本地部署相比，具有升級方便、實施周期短、成本低的特點，以“軟件即服務”的模式交付產(chǎn)品，為中小型企業(yè)提供了一個低成本、易用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。但是企業(yè)在進行SaaS/aPaaS產(chǎn)品選型時，不僅僅要對產(chǎn)品的技術(shù)支持和功能進行測評，還需要通過供應商成立年限、體量、融資規(guī)模、組織人員背景、營收情況與增長率、（付費）用戶規(guī)模與續(xù)約率、商業(yè)模式、數(shù)據(jù)遷移可行性等方面來判斷廠商的綜合實力，確保產(chǎn)品的可持續(xù)性和可遷移性。

組織方式-類型1

外包模式成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)避風險、降低成本的最優(yōu)解

第三方專業(yè)廠商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型鏈條的某些環(huán)節(jié)或者整體設計方面具有經(jīng)驗豐富、專業(yè)的優(yōu)勢。他們一方面可以幫助企業(yè)壓縮學習新技術(shù)的時間和招聘新人才的費用，使得企業(yè)可以專注于其核心業(yè)務；另一方面，由于其多年在某一領域的深耕，積累了較多的行業(yè)案例經(jīng)驗，可以幫助企業(yè)合理規(guī)劃路線、快速進行選型、及時調(diào)整方案等，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率；另外，通過外包形式，企業(yè)相當于將前期的試錯步驟轉(zhuǎn)移到了第三方機構(gòu)，合理規(guī)避了風險。因此，對于IT實力較弱、數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗缺失的企業(yè)，第三方外包是低風險、高收益的最優(yōu)選擇。

組織方式-類型2

企業(yè)需增強自己在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的自主性，可從低代碼切入

盡管外包市場逐步走向成熟，多種多樣的第三方機構(gòu)可以為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全鏈路的服務，但是企業(yè)作為轉(zhuǎn)型的主體，需要進一步加強自己的自主性。外包模式在企業(yè)IT力量不足、專業(yè)人才缺失、投入資金有限、數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗缺失的條件下，是最優(yōu)的解決方案。但是不容忽視的是，第三方天然存在“反饋不及時、調(diào)整不敏捷和安全隱患”的問題。首先理解企業(yè)的業(yè)務、梳理流程都需要一定的時間；同時受限于空間隔離和有限周期，第三方在感知業(yè)務變化和反饋方面會存在一定的時間差，在敏捷性和及時性方面較弱；另外信息安全和數(shù)據(jù)遷移方面也存在在一定的隱患。因此，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，尤其是后期，需要提升自己的自主性，不能完全依靠第三方廠商。對于IT力量較為薄弱的企業(yè)，“低代碼”提供了相應的解決方案。它將代碼可視化，使業(yè)務人員通過拖拉拽的方式即可搭建企業(yè)自己的數(shù)字系統(tǒng)，而且在之后的過程中隨時可以根據(jù)自身的變化進行更新。對于數(shù)字能力薄弱的中小型企業(yè)可以從此入手，逐漸升級自己的IT力量。

具體實施-步驟1

從數(shù)字化營銷入手，鏈接下游為企業(yè)帶來直接收入增長

作為與企業(yè)核心目標“盈利”離得最近的一環(huán)，獲客增收成為大多數(shù)企業(yè)的第一優(yōu)先級。即使在2020年疫情阻礙、經(jīng)濟下行的情況下，營銷支出也仍居大多數(shù)企業(yè)預算的第一位。一套具有客戶畫像、忠誠度分析、流量監(jiān)測、市場分析、廣告投放、預測分析等功能的數(shù)字化營銷工具，可以幫助企業(yè)提高目標客戶的觸達程度和轉(zhuǎn)化效率，提高客戶體驗，直接創(chuàng)造商業(yè)價值。數(shù)字營銷可以在短期內(nèi)快速展現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)建立信心，有助于下一步開展其他部門的轉(zhuǎn)型業(yè)務，最終推動全局的數(shù)字化。

具體實施-步驟2

通過數(shù)字化采購鏈接供應商和企業(yè)內(nèi)部，降低相關成本

除了獲客增收的核心需求外，采購涉及到公司的成本支出，是公司發(fā)展又一核心關注點。采購部門對外連接供應商，對內(nèi)連接各職能部門，是企業(yè)供應鏈的管理核心。采購部門遇到的難點往往在于信息不對稱。對外采購部門需要花費大量的時間與供應商、渠道商、分銷商等等環(huán)節(jié)打交道來收集信息，還要考慮與單一廠商綁定的風險；對內(nèi)采購部門往往難以及時得到各部門的需求反饋，為保證大批量采購壓價往往犧牲了部分的適用性。而數(shù)字化以其特有的“鏈接”優(yōu)勢，幫助采購部門打通供應商和企業(yè)內(nèi)部，同時還提供“分析和預測”功能，進一步幫助企業(yè)降低采購成本。

具體實施-步驟3

最終落腳到數(shù)字化管理，以數(shù)字化賦能各環(huán)節(jié)提高效率

管理數(shù)字化即利用數(shù)字化相關技術(shù)和工具，將企業(yè)的業(yè)務量化后，通過管理數(shù)字進行內(nèi)部管理。它將企業(yè)內(nèi)的各個部門、組織都聯(lián)系起來，改變了傳統(tǒng)的組織工作形式，打破了企業(yè)內(nèi)部的“數(shù)據(jù)孤島”，使各部門實現(xiàn)真正地“協(xié)同”辦公。在數(shù)字化的企業(yè)里，端到端的流程極大程度地降低了工作的冗余，可以在整體上減少工作時間。同時，數(shù)字化工具還可以將數(shù)據(jù)進一步可視化，每個人/部門都可以通過儀表盤看到自己的正在進行和未來規(guī)劃的任務，進行即時的進行監(jiān)控和分析，有助于員工進一步掌控工作節(jié)奏，提高工作效率。

原文標題：2021年中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑研究報告

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