今年，我們跟大家講述了不少障礙伙伴的故事。很高興大家在看到了這些故事后，對這群朋友有了更深刻的理解。

今天是第30個國際殘疾人日，我們也想跟大家分享這9年走來，小米是怎么做、抱持著什么樣的心情在做無障礙的。

讓我們先來看看小米集團合伙人、總裁王翔和商業(yè)思想家吳伯凡的對談，回顧下小米無障礙的緣起吧！

堅持和“米粉”交朋友，是小米的基因。而小米無障礙的起源，也是因為2013年，有一位視障用戶在小米論壇上發(fā)了一則6000字的反饋帖，讓我們開始了解到，有一群人會因為我們做的不夠好，而沒辦法順暢地使用手機。

全面無障礙支持

自此開始，我們投入到無障礙領(lǐng)域，從視覺的讀屏適配，逐步延伸到聽力與肢體的全方面支持。更推出了許多通用、好用的功能，像是：

無障礙觸感賦予了振動信息，讓視障用戶在操作手機時更有效率；

AI通話不僅可以為聽障用戶發(fā)聲，還可以把詐騙集團聊暈；

小米聞聲可以實時轉(zhuǎn)譯語音和文字，幫助聽障人士交流，更讓看直播沒法聽聲音的我們有了實時字幕；

環(huán)境音識別可以識別附近特定的聲音并進行文字推送，讓聽不見或是戴著耳機的我們不會錯過周圍的聲音信息。

與用戶交朋友

每一次無障礙體驗的改進和新功能的推出，都是持續(xù)和障礙用戶深度交流的結(jié)果。無障礙小米人薛康與柳青，每天都在障礙用戶群里接收反饋，交流新需求與功能，幾乎算得上是“有求必應(yīng)”。

薛康是跟用戶交流最早、交流最多的同學(xué)，很多人會問他說，跟障礙用戶打交道是什么感覺，每次他都會重新給大家掰正一下思想：“障礙用戶就是一個普通用戶”。

和用戶的密切交流，免不了遇到“直脾氣”的用戶，這點身為無障礙產(chǎn)品經(jīng)理的柳青經(jīng)歷了不少，但他卻并不感到委屈，反而還會有一絲欣慰，這又是為什么呢？

因為唯有真正的平等，把無障礙這件事情當成應(yīng)該要盡到的義務(wù)，而不是獻愛心的慈善，障礙用戶才能如此理直氣壯地跟我們提需求，既然是我們“應(yīng)該改”，提需求就是理所應(yīng)當，而不是在請求我們給予“特殊幫助”。

無障礙之于手機，就像是“通話”之于手機。通話是手機本該有的功能，我們不會因為這部手機能通話而去購買它，因為這是它必備的一部分，所以當有障礙用戶買到手機卻不能使用，這個產(chǎn)品就是不合格的產(chǎn)品，這就是公司的失職。

創(chuàng)新的就業(yè)崗位

除了持續(xù)完備無障礙的功能與服務(wù)。我們還開始探索更多元的就業(yè)崗位，如今已經(jīng)有47位不同障礙類別的同學(xué)，服務(wù)于小愛同學(xué)語義標注、算法標注、模型監(jiān)控、輿情分析等等8個不同的項目組。

這些就業(yè)崗位的提供，不是因為“想做好事”，是我們真的有這些業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)并不是“只有”健全人才能做的。我們想提供一個就業(yè)典范，讓企業(yè)都可以了解到，只要提供合理便利和無障礙的辦公條件，他們也可以勝任一份真正有要求、有難度、做不好還會被用戶diss的工作。

視障不是只能做按摩；聽障也不是只能做咖啡師。每一個人都有權(quán)利去嘗試任何一份自己想做的工作。

障礙人士全人支持體系

而從2018年開始，我們更逐步建構(gòu)障礙人士支持體系，通過公益性捐贈和項目支持，與一加一集團一起教視障人士使用智能手機；通過支持中途失明者生活重建項目，助力視障人士學(xué)習(xí)獨立出行和生活；也透過對于善淘慈善商店的捐贈，支持更多致力于社會融合的伙伴。

到現(xiàn)在，我們已經(jīng)初步實現(xiàn)了小米障礙人士全人支持體系：一部便于每個人操作，用來獲取信息的手機；一套便利的智能家居，實現(xiàn)了獨立生活的可能；最終到一份穩(wěn)定體面的工作。讓障礙人士可以獨立生活、出行，甚至養(yǎng)家，擁有一份體面和尊嚴。

無障礙需要所有人的努力

無障礙絕不只是一個企業(yè)的事情，因此我們一直在持續(xù)探索新的企業(yè)無障礙模式，也持續(xù)在公司內(nèi)部推進無障礙的意識和協(xié)作，并希望將自身的模式與經(jīng)驗分享給更多人，建立起全社會的無障礙支持生態(tài)。

所以與其說做無障礙是在盡一分社會責任，不如說是希望讓大家可以一起編織出一張支持的網(wǎng)，因為每個人都可能會有暫時性障礙的情況發(fā)生，當我們一起把這個網(wǎng)織得越密，在我們需要的時候，它也可以將我們接得更穩(wěn)。

最后，想跟大家分享薛康說的話：

無障礙這件事是我們一定要一直做下去的。我期望我們做不下去的那一天，是因為大家都會做無障礙了，沒人因為無障礙問題用不了產(chǎn)品，那我們就可以失業(yè)了，可以下崗了，只要這個問題還在，那我們就會繼續(xù)去做。

我們會一直基于平等，相信能力，深耕用戶，探索創(chuàng)新。也希望更多人能夠一起參與進來，一起織一張更密更穩(wěn)的無障礙網(wǎng)絡(luò)吧！

原文標題：這件事，我們做了9年

文章出處：【微信公眾號：小米公司】歡迎添加關(guān)注！文章轉(zhuǎn)載請注明出處。
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