作者：Prakruti Patel，Ankita Hariyani

據估計，到2022年，將有大約120億個移動就緒設備和物聯網連接。

移動解決方案在物聯網功能的支持下，有助于遠程監(jiān)控、分析和控制智能互聯產品。這增加了對具有增強用戶體驗的物聯網應用程序開發(fā)的需求。

但是，最終客戶在購買 IoT 產品之前會檢查產品評級和相應的 IoT 應用評級，以確保連接的應用程序在連接設備上高效運行。如果應用評分較低，客戶很容易避免使用應用和產品，從而給OEM和物聯網服務提供商造成巨大損失。因此，保持或增加積極的移動應用評論可以在推動客戶參與方面發(fā)揮重要作用。

提高 IoT 應用評級和評論的 4 種方法

集成調試功能

根據行業(yè)標準，在將解決方案部署到生產環(huán)境中之前，所有 IoT 解決方案都經過多次端到端驗證，移動應用也是如此。但是，由于最終客戶場所的物聯網產品環(huán)境設置的動態(tài)性質，客戶可能會發(fā)現在生產前發(fā)布驗證周期中從未發(fā)生過的問題。若要克服此類實時問題，IoT 應用必須集成調試功能，以收集有關問題的調試信息。從調試信息中，可以輕松分析環(huán)境設置并解決客戶問題，而無需向客戶強調更多詳細信息。

調試功能必須捕獲有助于識別問題的重要事件、錯誤和用戶交互詳細信息。但是，不應捕獲憑據，云令牌，加密/解密密鑰等敏感信息以尊重用戶隱私。

集成分析工具

分析工具發(fā)揮著重要作用，因為它可以提供有關提高應用性能、提高用戶留存率、確定客戶可能認為有用的功能的方法的見解，而無需依賴明確的應用反饋?？蛻粼谄聊簧蠄?zhí)行的每個操作都很重要，并提供有關對客戶最重要的應用特性、功能或細分的寶貴信息。

在部署后方案中，應用的性能分析提供有關應用技術行為的基本詳細信息，例如網絡狀況、硬件配置、OS 版本等。 利用這些詳細信息可確保更好的應用性能。

在許多情況下，客戶不愿意自己報告問題。因此，分析會記錄每個客戶在瀏覽應用程序時的行為。它有助于識別客戶在應用程序屏幕中面臨的問題或故障，而無需與他們交互。根據定期分析，可以執(zhí)行行動計劃以按時解決問題或故障。

跟上操作系統更新

隨著新興技術和操作系統的不斷更新，移動應用程序需要定期更新，因為持續(xù)的維護和定期更新會對應用程序的評級和評論產生積極影響。

例如，蘋果每年都會發(fā)布重大更新，Android也是如此。有時，更新的移動操作系統會更改本機框架行為，從而導致應用程序故障或某些功能停止工作。例如，最近的操作系統更新不斷更改本機服務（如位置、藍牙）的權限機制，這可能會終止依賴于服務的應用程序功能。為避免此類情況，請發(fā)布更新以確保應用正常運行。

除了原生框架行為，平臺公司也會更改 UI 準則。例如，蘋果在遷移到iOS 7時確實更改了UI指南。他們用平面圖標和半透明性取代了擬物化。在這種情況下，更新應用程序界面設計，因為舊式界面元素在更新系統的背景下看起來非常笨拙，并且可能會給人一種廢棄或過時應用程序的印象。

卓越的客戶支持

根據谷歌的數據，那些回復用戶評論的人的應用程序評分提高了 +0.7。因此，無論客戶評論是正面還是負面，都必須予以確認?？蛻艨梢苑判模麄兊姆答伿怯袃r值的，并且經過深思熟慮。

提供卓越的客戶支持是贏得高水平客戶參與的機會。此外，建議解決用戶查詢，以便在連接環(huán)境中獲得不間斷的服務體驗。

用戶有時會提到他們喜歡/不喜歡的功能，甚至建議在應用程序評論中實現一些新功能。考慮這些反饋、建議和需求對于更新應用程序至關重要，并指導開發(fā)路線圖朝著服務于目標受眾的方向發(fā)展。

遵循這些方法可以幫助您增加和維護移動應用評論，并確定您的應用在市場中的地位。專業(yè)的移動解決方案和服務提供商可以從頭開始構建功能豐富的連接應用程序，也可以遷移和現代化現有應用程序，并幫助提高應用商店評級以滿足最終客戶的期望。

審核編輯：郭婷