第一章 行業(yè)概況

IT服務(wù)是指在信息技術(shù)領(lǐng)域服務(wù)商為其用戶提供信息咨詢、軟件升級(jí)、硬件維修等全方位的服務(wù)。IT服務(wù)產(chǎn)品包括：硬件集成、軟件集成、通用解決方案、行業(yè)解決方案和IT綜合服務(wù)。

服務(wù)過(guò)程是指IT需求得以滿足的全過(guò)程，從IT服務(wù)商為用戶提供IT咨詢開(kāi)始，到定義IT需求，再到挑選合適的IT服務(wù)商和服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)施IT項(xiàng)目，檢測(cè)驗(yàn)收與評(píng)估IT服務(wù)效果，以及后期維護(hù)與升級(jí)。

IT服務(wù)是IT產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，參考汽車市場(chǎng)的劃分引入前、后市場(chǎng)的概念。IT服務(wù)的前市場(chǎng)包括項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、硬件采購(gòu)、系統(tǒng)集成等，后市場(chǎng)以運(yùn)營(yíng)維護(hù)為主，亦包括備件供應(yīng)和資產(chǎn)管理等服務(wù)。

IT服務(wù)外包就是把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來(lái)做。它可以包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級(jí)等。IT服務(wù)外包是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個(gè)人用戶提供巨大的幫助。

IT服務(wù)外包可以細(xì)分為以下類型：

人員外包服務(wù)：為客戶提供IT相關(guān)的人力資源，以解決客戶的IT人力資源編制的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)其管理目的并能夠?qū)崿F(xiàn)效率極大化。提供符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)的自研ITSM過(guò)程管理軟件服務(wù)。

管理外包服務(wù)：根據(jù)企業(yè)自身IT管理的需要將模塊化的服務(wù)單獨(dú)切分，讓專業(yè)的IT服務(wù)供應(yīng)商來(lái)承接，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)性和成本的優(yōu)化。提供符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)的自研ITSM過(guò)程管理軟件服務(wù)；具備自動(dòng)化應(yīng)用撥測(cè)的服務(wù)能力；具備設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控的服務(wù)能力；具備業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心（含監(jiān)控中心、呼叫中心）。

專業(yè)化服務(wù)：為客戶提供短期的、一次性的IT相關(guān)的外包服務(wù)，包括不局限于IT管理相關(guān)的咨詢、優(yōu)化、升級(jí)類的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。覆蓋客戶的擴(kuò)容、監(jiān)控、遷移等多種業(yè)務(wù)需求。

IT整體外包服務(wù)：根據(jù)企業(yè)自身I管理的需要將模塊化的服務(wù)單獨(dú)切分，讓專業(yè)的IT服務(wù)提供商來(lái)承接，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)性和成本的優(yōu)化。專業(yè)的IT系統(tǒng)整合服務(wù)能力；全面的自研軟件支持，覆蓋系統(tǒng)監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控，云平臺(tái)管理、服務(wù)過(guò)程管理等。

預(yù)計(jì)2023年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.2萬(wàn)億元。受益于行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以運(yùn)維和開(kāi)發(fā)為主的IT服務(wù)將持續(xù)推動(dòng)IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)，根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)將保持13%左右的增速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2023年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.2萬(wàn)億元。

圖：預(yù)計(jì)2023年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模超萬(wàn)億元

資料來(lái)源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行 開(kāi)源證券

第二章 商業(yè)模式和技術(shù)發(fā)展

2.1 產(chǎn)業(yè)鏈

IT服務(wù)指支持組織用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)或個(gè)人用戶任務(wù)，貫穿IT應(yīng)用系統(tǒng)整個(gè)生命周期各項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)稱。上游產(chǎn)業(yè)為前期的IT咨詢與培訓(xùn)；中游產(chǎn)業(yè)是中期的定制開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、部署實(shí)施；下游產(chǎn)業(yè)為后期的IT運(yùn)維升級(jí)、IT運(yùn)營(yíng)管理，以及IT安全保障等。

資料來(lái)源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行

上游

IT咨詢也可稱為信息化咨詢，它是對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造，主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、信息化解決方案設(shè)計(jì)與管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用。

與傳統(tǒng)的咨詢業(yè)不同的是，IT咨詢業(yè)將管理思想、全新的商業(yè)模式與現(xiàn)代IT技術(shù)手段相結(jié)合，為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域的咨詢與服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化觸發(fā)了IT咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

在中國(guó)，“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”成為基本國(guó)策，作為全球化的重要對(duì)策以及刺激內(nèi)需拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的重要手段，未來(lái)5—10年將形成中國(guó)信息化的高潮。IT咨詢的需求已經(jīng)明顯啟動(dòng)，但大多數(shù)需求還是處于模糊的萌芽狀態(tài)，市場(chǎng)也是十分分散，包括系統(tǒng)集成公司、技術(shù)公司、傳統(tǒng)咨詢公司甚至一些網(wǎng)站都在從事一定的咨詢業(yè)務(wù)，分割一定的市場(chǎng)。

圖 IT咨詢

資料來(lái)源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行 百度百科

近幾年，伴隨著中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，企業(yè)對(duì)IT人才的需求持續(xù)升溫。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)算，中國(guó)IT人才年缺口100萬(wàn)。另一方面，我國(guó)高校每年培養(yǎng)了大量的計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，但能夠適應(yīng)IT企業(yè)需要的人才，尤其是掌握最新計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，具備大量項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的IT人才卻少之又少。

面對(duì)大量有志于IT行業(yè)的中高級(jí)學(xué)歷人才，IT職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就承擔(dān)起了連接學(xué)歷教育與企業(yè)實(shí)際需要的橋梁功能。相對(duì)于漫長(zhǎng)的學(xué)歷教育，IT職業(yè)培訓(xùn)以其靈活高效、目標(biāo)明確等特點(diǎn)而深受現(xiàn)代人的青睞。

圖 IT培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展階段

資料來(lái)源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行 國(guó)聯(lián)證券

中游

IT服務(wù)中游為中期的定制開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成以及部署交付。中期主要可從四個(gè)場(chǎng)景對(duì)接下游后市場(chǎng)：在增長(zhǎng)場(chǎng)景中線上商機(jī)拓展和全流程交易管理；在交付場(chǎng)景中進(jìn)行服務(wù)交付管理與項(xiàng)目管理；在供應(yīng)場(chǎng)景中進(jìn)行服務(wù)資源采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理；在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中專業(yè)面向服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)體系。

圖 IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

資料來(lái)源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行 艾瑞咨詢

下游

IT服務(wù)下游主要為運(yùn)維升級(jí)、運(yùn)營(yíng)管理和IT安全保障。IT運(yùn)維服務(wù)可分為IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)、IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、安全管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、內(nèi)容信息服務(wù)和綜合管理服務(wù)等。

IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)：對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)視、日常維護(hù)和維修保障。服務(wù)涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機(jī)房動(dòng)力及環(huán)境等。

IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、集成、維護(hù)及改進(jìn)。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)涉及的應(yīng)用系統(tǒng)包括OA及內(nèi)部辦公系統(tǒng)、政府網(wǎng)站、面向企業(yè)和組織的應(yīng)用系統(tǒng)、面向公眾的應(yīng)用系統(tǒng)以及城市管理類應(yīng)用系統(tǒng)等。

安全管理服務(wù)：對(duì)IT環(huán)境涉及的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、終端、內(nèi)容信息的安全進(jìn)行管理，包括安全評(píng)估、安全保護(hù)、安全監(jiān)控、安全響應(yīng)及安全預(yù)警等服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和接入，包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、專網(wǎng)接入服務(wù)等。

內(nèi)容信息服務(wù)：對(duì)內(nèi)容信息進(jìn)行采集、發(fā)布、巡檢、統(tǒng)計(jì)、編輯、信息挖掘以及匯報(bào)，為內(nèi)容信息的獲取和進(jìn)一步處理提供支持。

綜合管理服務(wù)：包括咨詢與培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、綜合系統(tǒng)服務(wù)等。

資料來(lái)源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行 觀研天下

2.2 商業(yè)模式

IT服務(wù)企業(yè)通過(guò)為企業(yè)客戶或者個(gè)人用戶提供包含IT咨詢、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、IT教育與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護(hù)與支持等服務(wù)，滿足客戶對(duì)于IT服務(wù)產(chǎn)品或者服務(wù)流程的全方面需求,并在此過(guò)程中獲得相應(yīng)收益。

圖 2011-2020年 IT服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

資料來(lái)源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行 中銀證券

根據(jù)客戶的不同需求，為客戶提供以下三種IT外包服務(wù)：

IT資源整體外包：為客戶提供全套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購(gòu)、實(shí)施、運(yùn)維、咨詢、培訓(xùn)的整體服務(wù)，適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師，并迫切希望降低運(yùn)營(yíng)成本的公司；

單項(xiàng)IT技術(shù)外包服務(wù)：也許您的公司有少量的計(jì)算機(jī)人員，難以應(yīng)付日常的各種繁雜事務(wù)，可以把您覺(jué)得棘手的事情交給我們，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，硬件設(shè)備維護(hù)，單項(xiàng)軟件開(kāi)發(fā)，我們可以按項(xiàng)目，時(shí)間，設(shè)備量等各種方式計(jì)費(fèi)，提供服務(wù)；

維護(hù)外包：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)好，維護(hù)人員日常工作不多，有了問(wèn)題時(shí)又忙不過(guò)來(lái)，我們可以提供隨機(jī)的維護(hù)外包服務(wù)，作為我們的客戶，您在遇到問(wèn)題時(shí)可以享受到團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量的服務(wù)，保障已建系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

圖 寶信軟件主營(yíng)業(yè)務(wù)構(gòu)成

資料來(lái)源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行 iFinD

2.3 技術(shù)發(fā)展

對(duì)國(guó)內(nèi)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的各個(gè)專利申請(qǐng)人的專利數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，排名前十的公司依次為：航天信息、東軟集團(tuán)、網(wǎng)宿科技、捷順科技、寶信軟件、浪潮軟件、諾力股份、思創(chuàng)醫(yī)惠、佳都科技、達(dá)實(shí)智能等。

圖 國(guó)內(nèi)IT服務(wù)上市企業(yè)專利數(shù)量

資料來(lái)源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行 iFinD

（1）網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格是一個(gè)靈活的組裝式架構(gòu)，可整合各種廣泛分布的安全服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格可以將獨(dú)立的一流安全解決方案結(jié)合在一起，在提高整體安全性的同時(shí)，使控制點(diǎn)更接近它們要保護(hù)的資產(chǎn)。此外，它還可以在云和非云環(huán)境中快速且可靠地驗(yàn)證身份、背景和合規(guī)性。

（2）數(shù)據(jù)編織是一種跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)整合方式，它不僅可以集合所有業(yè)務(wù)用戶的信息，還具有靈活且彈性的特點(diǎn)，使得人們可以隨時(shí)隨地使用任何數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)編織的真正價(jià)值在于它能夠通過(guò)內(nèi)置的分析技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并主動(dòng)提出有關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)該在何處使用和進(jìn)行更改的建議，從而使數(shù)據(jù)管理工作量減少70%。

（3）AI工程化通過(guò)自動(dòng)更新數(shù)據(jù)、模型和應(yīng)用程序來(lái)簡(jiǎn)化人工智能交付流程，旨在優(yōu)化生產(chǎn)性人工智能解決方案的價(jià)值。與強(qiáng)大的人工智能治理相結(jié)合，它還將實(shí)現(xiàn)人工智能的交付操作化，以確保持續(xù)一致的商業(yè)價(jià)值。

2.4 政策監(jiān)管

根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)布的《上市公司行業(yè)分類指引（2012年修訂）》規(guī)定，IT服務(wù)行業(yè)屬于“I信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”中的“I65軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”；根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼（GB/T4754-2017）》，IT服務(wù)行業(yè)屬于“I信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”中的“I65軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”。

IT服務(wù)行業(yè)主要受到工信部以及各地的信息產(chǎn)業(yè)廳（局）的指導(dǎo)和監(jiān)管，其主要職責(zé)為：研究制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策，指導(dǎo)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整和優(yōu)化升級(jí)，推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合，推動(dòng)軟件業(yè)、信息服務(wù)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

對(duì)IT服務(wù)行業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)和協(xié)調(diào)的行業(yè)組織是各地的信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，其主要職責(zé)為：開(kāi)展軟件和信息服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的協(xié)調(diào)服務(wù)、技術(shù)交流、專業(yè)研究、專業(yè)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、承辦委托、信息交流、編輯專業(yè)刊物。

行業(yè)主要法律法規(guī)

法律法規(guī)從產(chǎn)權(quán)保護(hù)、招投標(biāo)、高新技術(shù)認(rèn)定等多方面對(duì)IT服務(wù)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范主要如下：

資料來(lái)源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行 觀研天下

我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。2016年7月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》提出“適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)力，需要將信息化貫穿我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程始終，加快釋放信息化發(fā)展的巨大潛能?！彪S著國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)、信息化建設(shè)的快速推進(jìn)、信息化和工業(yè)化深度融合的不斷推進(jìn)，我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)迎來(lái)了良好的發(fā)展契機(jī)。主要如下：

資料來(lái)源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行 觀研天下

第三章 行業(yè)估值、定價(jià)機(jī)制和全球龍頭企業(yè)

3.1 行業(yè)綜合財(cái)務(wù)分析和估值方法

資料來(lái)源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行 iFinD

行業(yè)估值方法可以選擇市盈率估值法、PEG估值法、市凈率估值法、市現(xiàn)率、P/S市銷率估值法、EV/Sales市售率估值法、RNAV重估凈資產(chǎn)估值法、EV/EBITDA估值法、DDM估值法、DCF現(xiàn)金流折現(xiàn)估值法、NAV凈資產(chǎn)價(jià)值估值法等。

3.2 行業(yè)發(fā)展和驅(qū)動(dòng)因子

（1）國(guó)家政策驅(qū)動(dòng)

近年來(lái)我國(guó)IT服務(wù)業(yè)及其上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)得到政府的大力支持。《新型數(shù)據(jù)中心發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2021-2023年）》。以2021年和2023年兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)提出了分階段發(fā)展量化指標(biāo)，引導(dǎo)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心向新型數(shù)據(jù)中心演進(jìn)。

為科學(xué)衡量數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，加快把體量?jī)?yōu)勢(shì)變?yōu)橘|(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，《行動(dòng)計(jì)劃》強(qiáng)化了新型數(shù)據(jù)中心利用率、算力規(guī)模、能效水平、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延等反映數(shù)據(jù)中心高質(zhì)量發(fā)展的指標(biāo)，弱化了反映體量的數(shù)據(jù)中心規(guī)模指標(biāo)。

《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出：到2025年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)邁向全面擴(kuò)展期，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到10%，數(shù)字化創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展能力大幅提升，智能化水平明顯增強(qiáng)，數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合取得顯著成效，數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理體系更加完善，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力穩(wěn)步提升等等。相關(guān)政策將帶動(dòng)我國(guó)IT服務(wù)業(yè)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。

（2）國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)求增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)

國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)推動(dòng)著國(guó)內(nèi)各類型企業(yè)發(fā)展，與此同時(shí)，國(guó)家和地方政府大幅增加技術(shù)投資，以支持企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著中國(guó)企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)的迅速和全球領(lǐng)先地位的確立，國(guó)家和地方政府隨即做出重大投資以提升其現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施。

雖然相比較于發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)IT服務(wù)行業(yè)還有較大的差距。但是中國(guó)政府正增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資，包括鐵路和公共工程，醫(yī)療，教育和社會(huì)福利等，其中將包括技術(shù)系統(tǒng)和IT 服務(wù)方面的大量支出，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)將保持較高的增長(zhǎng)。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程驅(qū)動(dòng)

我國(guó)IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場(chǎng)中，IT服務(wù)企業(yè)的總數(shù)和質(zhì)量都在不斷提升，但由于市場(chǎng)過(guò)于分散、服務(wù)提供商良莠不齊等，嚴(yán)重制約了行業(yè)整體發(fā)展水平。隨之，工業(yè)和信息化部成立了信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組，著手制訂中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)。

目前相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn)征求稿已經(jīng)陸續(xù)出爐，正式標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)指日可待。相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，可以為服務(wù)商提供可參照標(biāo)準(zhǔn)并幫助企業(yè)提高技術(shù)及服務(wù)水平，鼓勵(lì)優(yōu)勢(shì)企業(yè)不斷技術(shù)創(chuàng)新，從而推動(dòng)行業(yè)整體的技術(shù)水平發(fā)展。另一方面，相應(yīng)的服務(wù)評(píng)估依據(jù)，也有利于規(guī)范和促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

（4）下游行業(yè)驅(qū)動(dòng)

隨著企業(yè)信息化建設(shè)，IT系統(tǒng)日益龐大與復(fù)雜化。重點(diǎn)行業(yè)在IT基礎(chǔ)建設(shè)方面起步較早，IT基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)達(dá)到成熟階段，此時(shí)下游行業(yè)像金融、電信、政府等對(duì)IT系統(tǒng)的安全級(jí)別，運(yùn)行穩(wěn)定性、更新速度提出更高要求，企業(yè)自身能力與原設(shè)備廠商并不能完全滿足企業(yè)需求，由此推動(dòng)了IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。

隨著 IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)成功案例的增多，特別是成熟行業(yè)在使用IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)之后進(jìn)一步提高了對(duì)IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的認(rèn)可程度，并不斷加大對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)方面的投入規(guī)模。同時(shí)，隨著市場(chǎng)對(duì)IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的認(rèn)知程度加深，客戶對(duì)IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的接受程度不斷提高。目前，越來(lái)越多的企業(yè)將IT 運(yùn)維服務(wù)從自行管理轉(zhuǎn)變?yōu)榻挥蓪I(yè)服務(wù)商進(jìn)行管理。

（5）技術(shù)驅(qū)動(dòng)

云計(jì)算的快速發(fā)展，帶來(lái)IT服務(wù)市場(chǎng)的新機(jī)會(huì)。對(duì)IT產(chǎn)業(yè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，大規(guī)模數(shù)據(jù)計(jì)算和存儲(chǔ)已成趨勢(shì)，目前，云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)已成為國(guó)家“十二五”規(guī)劃最重要的戰(zhàn)略部署之一。在金融、電信、制造業(yè)、教育等相關(guān)領(lǐng)域，云計(jì)算的市場(chǎng)需求毋庸置疑。

與此同時(shí)，一批有實(shí)力的本土信息科技企業(yè)正在與國(guó)際領(lǐng)先的云計(jì)算企業(yè)展開(kāi)合作，積極挖掘中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)潛力，為中國(guó)本土云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。隨著全球信息產(chǎn)業(yè)的變革，云計(jì)算已成為全球IT產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向。

在建設(shè)和運(yùn)維企業(yè)自有的“云計(jì)算”基礎(chǔ)設(shè)施方面，IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)商作為中立的服務(wù)商，將通過(guò)自有的海內(nèi)外采購(gòu)平臺(tái)，向企業(yè)提供高性價(jià)比的云計(jì)算基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu)，并利用自有的服務(wù)體系，提供高質(zhì)量的系統(tǒng)支持服務(wù)，使企業(yè)能夠充分選擇符合自己需要的系統(tǒng)平臺(tái)。

同時(shí)，作為服務(wù)提供商，也將充分利用現(xiàn)有的技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)，向企業(yè)和云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)提供商提供專業(yè)的IT技術(shù)服務(wù)，包括云計(jì)算平臺(tái)的咨詢、實(shí)施、優(yōu)化和維護(hù)等。

3.3 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)管理

表 常見(jiàn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因子

資料來(lái)源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行

（1）疫情等不可抗力因素帶來(lái)的不確定性

2020 年以來(lái)，全球爆發(fā)新冠疫情，盡管國(guó)內(nèi)疫情已基本穩(wěn)定，各國(guó)政府也積極采取措施控制疫情發(fā)展，但疫情的結(jié)束時(shí)間及最終影響仍為不確定因素。如疫情等不可抗力因素發(fā)生，可能影響宏觀經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而影響行業(yè)部分業(yè)務(wù)的交付進(jìn)展。

應(yīng)對(duì)措施：行業(yè)需要持續(xù)關(guān)注疫情等外部環(huán)境變化，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以積極的心態(tài)和科學(xué)的精神創(chuàng)新應(yīng)變，堅(jiān)持金融科技自主創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈為核心的數(shù)字技術(shù)融合應(yīng)用，以科技改變金融，持續(xù)迭代軟件產(chǎn)品及解決方案和服務(wù)，發(fā)力場(chǎng)景金融、金融信創(chuàng)、數(shù)據(jù)智能等業(yè)務(wù)，助力金融和各行業(yè)打造云及數(shù)字化安全底座，加速行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

圖 疫情期間企業(yè)對(duì)于IT服務(wù)的支出意愿

資料來(lái)源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行 東方證券

（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的風(fēng)險(xiǎn)

近年來(lái)，分布式作為金融科技新一輪周期的技術(shù)方向，與信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的國(guó)家戰(zhàn)略指引共同驅(qū)動(dòng)銀行等金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)新一輪金融科技市場(chǎng)空間釋放。在技術(shù)層面，大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等前沿科技不斷發(fā)展，并落地在各個(gè)領(lǐng)域、行業(yè)。

在金融領(lǐng)域，金融科技的重要地位已經(jīng)十分凸顯，金融機(jī)構(gòu)也已經(jīng)紛紛行動(dòng)起來(lái)，對(duì)技術(shù)升級(jí)、產(chǎn)品架構(gòu)等提出了更高的要求。當(dāng)前我國(guó)金融科技參與廠商眾多，各家上市公司均有自身側(cè)重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，市場(chǎng)格局較為分散。

應(yīng)對(duì)措施：持續(xù)加大研發(fā)投入力度，確保關(guān)鍵技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先和產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在鞏固原有優(yōu)勢(shì)行業(yè)及覆蓋區(qū)域的同時(shí)，通過(guò)行業(yè)“3+2”業(yè)務(wù)板塊的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，適時(shí)適度擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和覆蓋區(qū)域，在全國(guó)范圍拓展建立深度合作生態(tài)圈。

（3）產(chǎn)品和技術(shù)不及預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前行業(yè)處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，行業(yè)必須快速、準(zhǔn)確地理解轉(zhuǎn)型中的客戶業(yè)務(wù)需求，及時(shí)洞察未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，并將其轉(zhuǎn)化為解決方案及產(chǎn)品。如果行業(yè)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的理解不夠深入，則會(huì)面臨產(chǎn)品設(shè)計(jì)不佳，與客戶需求契合度不高的風(fēng)險(xiǎn)。

行業(yè)需要大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的支撐，需要對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)成果加以應(yīng)用，但存在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)新的技術(shù)更替和迭代，其間涉及的不確定因素較多。如果行業(yè)不能迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化，提供適應(yīng)最新技術(shù)路線的產(chǎn)品和解決方案，將對(duì)行業(yè)的盈利與市場(chǎng)份額產(chǎn)生一定程度的影響。

應(yīng)對(duì)措施:業(yè)內(nèi)公司應(yīng)高度關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，始終保持積極研發(fā)布局，持續(xù)把握最新的市場(chǎng)需求，加強(qiáng)研發(fā)可行性和合理性評(píng)估，以降低技術(shù)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

（4）人力資源風(fēng)險(xiǎn)

行業(yè)的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，對(duì)核心技術(shù)人員和關(guān)鍵管理人員的依賴性較大。信息技術(shù)人才的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，仍存在人力資源成本上升，或因關(guān)鍵人才流失而對(duì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展造成一定影響的可能。因此，行業(yè)面臨著人力成本壓力增大、有效保留和吸引人才難度增大的風(fēng)險(xiǎn)。

應(yīng)對(duì)措施:行業(yè)應(yīng)通過(guò)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，建立公平的晉升機(jī)制，創(chuàng)造開(kāi)放、協(xié)作的工作環(huán)境和企業(yè)文化氛圍，努力吸引人才、培養(yǎng)人才和保留人才。同時(shí)，行業(yè)應(yīng)通過(guò)股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃的方式，穩(wěn)定核心團(tuán)隊(duì)，有效吸引和保留人才。

3.4 競(jìng)爭(zhēng)分析 - SWOT模型

優(yōu)勢(shì)

國(guó)內(nèi)IT服務(wù)行業(yè)受國(guó)家政策紅利的影響，以較高的速度發(fā)展。國(guó)內(nèi)的限制較少，福利，政策紅利的施行助力國(guó)內(nèi)IT服務(wù)企業(yè)技術(shù)發(fā)展和人才收攏。

資料來(lái)源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行 華經(jīng)情報(bào)網(wǎng)

劣勢(shì)

（1）高級(jí)技術(shù)人才相對(duì)缺乏

由于IT 基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)行業(yè)在我國(guó)尚處于發(fā)展階段，對(duì)相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員的需求較大。但同時(shí)行業(yè)對(duì)于技術(shù)人員的要求也較高，要求他們掌握各個(gè)廠商主流產(chǎn)品運(yùn)維技術(shù)，并且熟悉重點(diǎn)行業(yè)的系統(tǒng)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程和維護(hù)服務(wù)模式等能力。

行業(yè)的快速發(fā)展和人才的供給不足，導(dǎo)致高級(jí)技術(shù)人才缺乏，難以滿足日益擴(kuò)大的市場(chǎng)需求。缺乏高級(jí)技術(shù)人才，無(wú)法向企業(yè)保證提供高質(zhì)量的服務(wù)，將直接影響到服務(wù)質(zhì)量，并間接影響到客戶滿意度，一定程度上制約了行業(yè)的快速發(fā)展。

（2）整體用戶市場(chǎng)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)的認(rèn)知度不高

目前在IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場(chǎng)上，原廠商的規(guī)模占比遠(yuǎn)超過(guò)第三方服務(wù)提供商。雖然金融、電信、政府等重點(diǎn)行業(yè)客戶對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)的認(rèn)知度逐漸加深，并且不斷加大投入資金比例，一定程度上促進(jìn)了市場(chǎng)發(fā)展，但目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企事業(yè)單位和中小企業(yè)對(duì)于IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)認(rèn)知度并不高，仍然依賴于原廠商提供的基礎(chǔ)服務(wù)，影響了IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方整體市場(chǎng)的快速發(fā)展。

（3）行業(yè)的自主創(chuàng)新能力不足

大多數(shù)IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)公司的業(yè)務(wù)以IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品代理為主，技術(shù)層次和服務(wù)能力相對(duì)較低，技術(shù)手段多依賴于產(chǎn)品原廠商，自身技術(shù)能力不高，缺乏針對(duì)復(fù)雜IT系統(tǒng)的多品牌異構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)服務(wù)手段。

由于自主創(chuàng)新能力不足，亦不能根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理工具與服務(wù)流程的定制開(kāi)發(fā)，難以提供包括產(chǎn)品支持與維護(hù)、IT專業(yè)服務(wù)、IT外包服務(wù)及其定制化在內(nèi)的整體解決方案，影響著行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

機(jī)遇

在各國(guó)數(shù)字化愈加提速等背景下，IT 服務(wù)作為人工智能、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用載體，為全球特殊時(shí)期防控、社會(huì)治理提供了有力支撐，同時(shí)也加速了傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

同時(shí)，國(guó)家層面指出在“十四五”期間，將大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。

《2021中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著的領(lǐng)軍企業(yè)比例由去年的11%躍升至16%，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮下，率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍企業(yè)，也將優(yōu)先享受數(shù)字紅利并具備更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。凡此種種，都為打造中國(guó)數(shù)字產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)強(qiáng)大助力，也為 IT 服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展帶來(lái)空前發(fā)展機(jī)遇。

威脅

近年來(lái)，我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，而行業(yè)內(nèi)專業(yè)人才尤其是高端技術(shù)人才的供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足行業(yè)的發(fā)展需求。同時(shí)，本行業(yè)對(duì)于技術(shù)人員的要求也較高，要求他們掌握各個(gè)廠商主流產(chǎn)品運(yùn)維技術(shù)，并且熟悉重點(diǎn)行業(yè)的系統(tǒng)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程和維護(hù)服務(wù)模式等，人才的培養(yǎng)需要較長(zhǎng)的時(shí)間。

行業(yè)的快速發(fā)展和人才的供給不足，導(dǎo)致高端技術(shù)人才缺乏難以滿足日益擴(kuò)大的市場(chǎng)需求。因此，高端技術(shù)人才的短缺一定程度上制約著行業(yè)發(fā)展速度和水平。

3.5 中國(guó)企業(yè)重要參與者

中國(guó)主要企業(yè)有寶信軟件【600845.SH】、紫光股份【000938.SZ】、中國(guó)軟件【600536.SH】、中科創(chuàng)達(dá)【300496.SZ】、朗新科技【300682.SZ】、航天信息【600271.SH】、軟通動(dòng)力【301236.SZ】、東華軟件【002065.SZ】、國(guó)網(wǎng)信通【600131.SZ】、神州數(shù)碼【000034.SZ】等。

資料來(lái)源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行

（1）寶信軟件：系中國(guó)寶武實(shí)際控制、寶鋼股份控股的上市軟件企業(yè)，總部位于上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)。歷經(jīng)40余年發(fā)展，寶信軟件在推動(dòng)信息化與工業(yè)化深度融合、支撐中國(guó)制造企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、提升城市智能化水平等方面做出了突出的貢獻(xiàn)，成為中國(guó)領(lǐng)先的工業(yè)軟件行業(yè)應(yīng)用解決方案和服務(wù)提供商。公司產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)績(jī)遍及鋼鐵、交通、醫(yī)藥、有色、化工、裝備制造、金融等多個(gè)行業(yè)。

（2）紫光股份：紫光股份有限公司結(jié)合全球信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及自身優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，將公司戰(zhàn)略聚焦于IT服務(wù)領(lǐng)域，致力于打造一條完整而強(qiáng)大的“云—網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)鏈，向云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)處理等信息技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域全面深入，并成為集現(xiàn)代信息系統(tǒng)研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)提供商。

（3）中國(guó)軟件（600536）：是中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司（CEC）控股的大型高科技上市企業(yè)，是CEC網(wǎng)絡(luò)安全與信息化板塊的核心企業(yè)，承擔(dān)著“軟件行業(yè)國(guó)家隊(duì)”的責(zé)任和使命。 中國(guó)軟件的歷史可以追溯到1980年，是國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)的先行者之一。

3.6 全球重要競(jìng)爭(zhēng)者

圖 英國(guó)品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)“品牌金融”(Brand Finance)發(fā)布2022“全球IT服務(wù)品牌價(jià)值10強(qiáng)”排行榜

資料來(lái)源： Brand Finance

（1）埃森哲：埃森哲（Accenture）：注冊(cè)成立于愛(ài)爾蘭，是全球最大的上市咨詢公司和《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司之一（2020年排名279位），為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)及解決方案。埃森哲為超過(guò)120個(gè)國(guó)家200個(gè)城市的客戶提供服務(wù)，其客戶包括超過(guò)四分之三的世界500強(qiáng)企業(yè)、各國(guó)政府機(jī)構(gòu)以及軍隊(duì)。

埃森哲立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個(gè)行業(yè)，憑借獨(dú)特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)具有深遠(yuǎn)意義的變革，提高客戶的績(jī)效水平，其專業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量在客戶中享有盛譽(yù)。

（2）塔塔咨詢服務(wù)(TCS)：成立于1968年，成立目的是為了通過(guò)信息技術(shù)來(lái)有效解決印度工業(yè)中的管理問(wèn)題。經(jīng)過(guò)近35年的發(fā)展，該公司已經(jīng)成為印度軟件業(yè)的旗艦。該公司的投資重點(diǎn)為軟件工程實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)、軟件質(zhì)量保證、軟件項(xiàng)目管理、軟件處理、軟件工程技術(shù)研發(fā)等。

TCS將其成功的原因歸結(jié)于與學(xué)術(shù)界的緊密聯(lián)系、工作場(chǎng)所專業(yè)化、注重內(nèi)部培訓(xùn)和研究等。TCS的主要業(yè)務(wù)包括為各類大中小型企業(yè)（如金融銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、電信業(yè)、交通業(yè)、零售業(yè)、制造業(yè)和醫(yī)藥業(yè)等）提供相應(yīng)的軟件和咨詢服務(wù)。

（3）印孚瑟斯(Infosys)：全稱印孚瑟斯技術(shù)有限公司，是印度歷史上第一家在美國(guó)上市的公司（納斯達(dá)克股票代碼： INFY）?？偛课挥谟《刃畔⒓夹g(shù)中心—班加羅爾市，在全球擁有雇員超過(guò)100,000 名，分布于27個(gè)國(guó)家， 56個(gè)主要城市（包括中國(guó)香港、美國(guó)、新加坡、日本、德國(guó)、阿根廷、澳大利亞、加拿大、法國(guó)、荷蘭、瑞典、瑞士、阿聯(lián)酋、英國(guó)）設(shè)有辦事處或分公司。

第四章 未來(lái)展望

4.1 圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與數(shù)字產(chǎn)業(yè)化發(fā)展機(jī)遇，發(fā)展IT服務(wù)供應(yīng)鏈

2021年“十四五”規(guī)劃正式發(fā)布，其中強(qiáng)調(diào)了對(duì)新基建、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技行業(yè)發(fā)展的關(guān)注，包括從頂層設(shè)計(jì)的角度增強(qiáng)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。

“十四五”規(guī)劃圍繞“數(shù)字中國(guó)”單獨(dú)成篇，明確提出打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。國(guó)家大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、AIoT等技術(shù)推動(dòng)數(shù)字中國(guó)建設(shè)。

IT服務(wù)廠商的數(shù)字化建設(shè)能夠幫助其應(yīng)對(duì)復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的商業(yè)與技術(shù)挑戰(zhàn)，從而保持可持續(xù)增長(zhǎng)。

4.2 借助數(shù)字化平臺(tái)，IT服務(wù)商“三位一體”提升供應(yīng)鏈能力

在以外包+定制模式為主的IT服務(wù)市場(chǎng)中，第三方服務(wù)商占有較大比重，但行業(yè)集中度較低，迫切需要通過(guò)數(shù)字化升級(jí)優(yōu)化業(yè)務(wù)，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

IT服務(wù)商可以踐行“三位一體”，從資源的連接出發(fā)，以SaaS和服務(wù)提升全鏈路供應(yīng)鏈能力，實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化升級(jí)。此外，IT服務(wù)商還可借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步去掉組織邊界，提高幫助企業(yè)用戶解決信息化時(shí)代遺留問(wèn)題的能力，如不同供應(yīng)商和集成商的不一致問(wèn)題與信息孤島，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

4.3 供應(yīng)鏈視角下，IT服務(wù)數(shù)字化將涵蓋營(yíng)銷、人力、金融環(huán)節(jié)

隨著企業(yè)上云、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的倡導(dǎo)，企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求顯著增加，金融業(yè)、工業(yè)制造業(yè)企業(yè)都是主要需求者。在這一背景下，企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求將呈現(xiàn)多樣化、全面化的趨勢(shì)，即需要涵蓋更多技術(shù)環(huán)節(jié)、提供更多業(yè)務(wù)板塊、觸達(dá)更多使用場(chǎng)景的新一代IT服務(wù)商，促使傳統(tǒng)IT技術(shù)廠商向資源整合商和服務(wù)集成商過(guò)渡。

IT服務(wù)商作為渠道商和供應(yīng)商的角色被削弱，作為綜合能力平臺(tái)的角色更加被強(qiáng)調(diào)。在此過(guò)程中，幫助傳統(tǒng)IT服務(wù)商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的SaaS廠商的價(jià)值也變得不容忽視。IT服務(wù)商可靈活運(yùn)用提供全場(chǎng)景、一站式服務(wù)的SaaS工具，以IT服務(wù)供應(yīng)鏈的核心需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、人才資源對(duì)接和供應(yīng)鏈協(xié)同。

審核編輯黃昊宇