某地運營商反饋ZXA10 C300設(shè)備下掛IPTV業(yè)務(wù)時，存在花屏、卡頓問題，且故障范圍分布在全部PON板下。 ZXA10 C300組網(wǎng)圖如下圖所示。

通過現(xiàn)場對故障進行測試和分析，導致ZXA10 C300設(shè)備下掛IPTV業(yè)務(wù)異常的原因要從以下兩個方面來找。

ZXA10 C300硬件或配置問題

上行設(shè)備BRAS或交換機（S9303）問題

排查ZXA10 C300硬件或配置問題。

1、檢查ZXA10 C300相關(guān)配置，未發(fā)現(xiàn)異常。

2、檢查ZXA10 C300與交換機（S9303）對接端口光功率及CRC校驗正常，ping網(wǎng)關(guān)無丟包情況。

3、檢查ZXA10 C300下掛的寬帶業(yè)務(wù)，正常。

4、靜態(tài)加入組播組，觀察包統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)有丟包現(xiàn)象。

5、在ZXA10 C300上聯(lián)口進行拉流測試，發(fā)現(xiàn)花屏、卡頓現(xiàn)象，據(jù)此判斷故障點在上行BRAS或交換機（S9303）設(shè)備。

排查上行設(shè)備BRAS或S9303交換機問題。

1、ZXA10 C300設(shè)備原上聯(lián)設(shè)備為8902交換機時，IPTV業(yè)務(wù)未出現(xiàn)問題；使用S9303交換機替換8902設(shè)備后，逐漸出現(xiàn)IPTV業(yè)務(wù)報障情況。

2、根據(jù)組網(wǎng)變化以及故障排查的實際情況分析，S9303設(shè)備內(nèi)組播業(yè)務(wù)相關(guān)的轉(zhuǎn)發(fā)或者配置存在問題。

3、檢查S9303設(shè)備組播業(yè)務(wù)相關(guān)配置，未發(fā)現(xiàn)異常；針對個別故障明顯的端口進行流統(tǒng)計，也未發(fā)現(xiàn)有丟包現(xiàn)象。

4、進一步分析此問題可能與IGMP發(fā)送查詢報文的時間間隔有關(guān)（RFC規(guī)定的缺省值是125秒）。一般IPTV業(yè)務(wù)組網(wǎng)中，兩端設(shè)備IGMP發(fā)送查詢報文的時間間隔應(yīng)保持一致：現(xiàn)網(wǎng)中，BRAS設(shè)備使用默認的IGMP查詢時間為120秒，S9303使用默認的時間60秒。據(jù)此，判定故障原因為BRAS設(shè)備與S9303之間的IGMP查詢時間不一致。

5、經(jīng)過溝通，在S9303設(shè)備內(nèi)將IGMP查詢時間由默認的60秒修改為120秒，與BRAS設(shè)備一致。

6、經(jīng)過測試并觀察，再無花屏卡頓現(xiàn)象，故障排除。

7、通過現(xiàn)場確認：實際ZXA10 C300設(shè)備原上聯(lián)設(shè)備為8902交換機，后替換為S9303。當上聯(lián)設(shè)備為8902交換機時，未發(fā)現(xiàn)IPTV業(yè)務(wù)存在問題；后替換為S9303設(shè)備，才逐漸有IPTV業(yè)務(wù)報障。

8、根據(jù)此情況分析，S9303設(shè)備的組播業(yè)務(wù)相關(guān)配置或者與BRAS相關(guān)聯(lián)的配置存在問題。

9、經(jīng)排查，BRAS設(shè)備為M6000-18S，默認的IGMP查詢時間為120秒，S9303默認的是60秒。據(jù)此，判定該故障是由BRAS設(shè)備與S9303之間的IGMP查詢時間不一致導致。

10、修改S9303的IGMP查詢時間與BRAS一致后，測試結(jié)果正常，無花屏卡頓現(xiàn)象。

當ZXA10 C300設(shè)備下掛IPTV業(yè)務(wù)時，出現(xiàn)花屏、卡頓等問題，且故障范圍分布在全部PON板下時，注意組網(wǎng)及設(shè)備變化。