康容，微軟公司副總裁，微軟大中華區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官

世界上有超過(guò)10億殘障人士，其中許多人都需要輔助技術(shù)。根據(jù)世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)，全球殘障人士只有十分之一能夠獲得無(wú)障礙技術(shù)支持，這意味著，他們中的很多人無(wú)法充分參與到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)當(dāng)中。除了殘障群體以外，我們大多數(shù)人也可能會(huì)面臨暫時(shí)性或情境性障礙。無(wú)障礙就更加成為與每個(gè)人息息相關(guān)的社會(huì)命題。

近日，我有幸受邀代表微軟參加了“第五屆科技無(wú)障礙發(fā)展大會(huì)”（2023 TADC），與各界伙伴共同探討科技無(wú)障礙領(lǐng)域的研究與實(shí)踐成果，探索更多場(chǎng)景、運(yùn)用新技術(shù)的無(wú)障礙解決方案，以推動(dòng)無(wú)障礙建設(shè)的發(fā)展。來(lái)自產(chǎn)學(xué)研各界伙伴，我們都有這樣一項(xiàng)共識(shí)和目標(biāo)——數(shù)字化和智能化，已經(jīng)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)深刻歷史性的轉(zhuǎn)折，它同樣在無(wú)障礙事業(yè)中發(fā)揮了重大作用。基于無(wú)障礙技術(shù)滿足殘障人士的實(shí)際需求，提出貼近他們生活的解決方案，助力他們參與到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。

我們深知，這是一項(xiàng)崇高的事業(yè)，任重而道遠(yuǎn)。微軟已經(jīng)在這條道路上持續(xù)努力了將近30年的時(shí)間。從1997年比爾·蓋茨的承諾，到2021年微軟再次深化無(wú)障礙承諾，近30年的跬步積累，無(wú)障礙已經(jīng)成為我們企業(yè)文化內(nèi)核——主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度、開(kāi)放多元的文化，同時(shí)秉承同理心，做技術(shù)創(chuàng)新無(wú)障礙的創(chuàng)新者與實(shí)踐者，讓我們的世界更具包容性。

圖為微軟公司副總裁，微軟大中華區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官康容

出席第五屆科技無(wú)障礙發(fā)展大會(huì)（2023 TADC）并做主題演講

主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，無(wú)障礙承諾是長(zhǎng)期的責(zé)任

我們所在的世界，技術(shù)躍遷、充滿機(jī)遇。微軟相信任何一個(gè)人都可以通過(guò)使用合適的工具，發(fā)揮出巨大的潛力，這其中就包括每一位有殘障的人士。在我看來(lái)，技術(shù)在飛速發(fā)展之時(shí)，也必定是飽含溫情和善意的。推動(dòng)無(wú)障礙發(fā)展既是一種長(zhǎng)期不懈的責(zé)任，也是充滿潛力的機(jī)會(huì)。

微軟是為全球數(shù)億人提供產(chǎn)品與服務(wù)的跨國(guó)科技企業(yè)，在全球190個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有超過(guò) 16萬(wàn)名員工、1700 萬(wàn)合作伙伴和 7500 萬(wàn)客戶，我們擔(dān)負(fù)著對(duì)社會(huì)的責(zé)任。微軟的使命是“予力全球每一人、每一組織，成就不凡”，殘障人士作為全球最大未被開(kāi)發(fā)的人才群體之一，我們?nèi)孕枥^續(xù)努力，予力他們成就不凡。2021年微軟深化無(wú)障礙承諾，從鼓勵(lì)無(wú)障礙技術(shù)發(fā)展、利用無(wú)障礙技術(shù)為更多殘障人士創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、建立對(duì)殘障人士更具包容性的工作環(huán)境及場(chǎng)所三大重點(diǎn)領(lǐng)域，助力殘障人士跨越“數(shù)字鴻溝”。這份擔(dān)當(dāng)，早在上世紀(jì)九十年代初，就已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)于細(xì)微之處，例如，在 Windows 中開(kāi)發(fā)的便于殘障人士創(chuàng)建快捷方式的粘滯鍵。

推動(dòng)無(wú)障礙事業(yè)發(fā)展，與微軟的使命一脈相承。正如我們?nèi)駽EO薩提亞·納德拉所說(shuō)，“在許多人呼吁關(guān)注技術(shù)在社會(huì)中扮演的角色的時(shí)候，我們的使命始終如一。它為我們提供了巨大的機(jī)會(huì)和責(zé)任，以確保我們創(chuàng)造的技術(shù)造福于地球上的每個(gè)人，包括地球本身?！?/p>

開(kāi)放多元，打造公平包容的數(shù)字未來(lái)

支持無(wú)障礙與包容的企業(yè)，不僅更具有創(chuàng)新性和盈利能力，而且能夠?qū)ηъ淮娜瞬鸥呶?。?shù)據(jù)顯示，到2025年，千禧一代將占到全球75%的勞動(dòng)力，他們已經(jīng)明確地表示希望到能夠反映他們價(jià)值觀的地方工作，這就更加凸顯了多樣性和包容性對(duì)企業(yè)的重要性。薩提亞·納德拉也曾表示，“包容性是微軟企業(yè)文化建設(shè)的頭等要?jiǎng)?wù)”。

我在微軟任職超過(guò)20年，更能深刻體會(huì)和期待“開(kāi)放、多元”的個(gè)中深意。微軟十分重視提高員工的認(rèn)知，讓每一位員工都知道，支持無(wú)障礙是微軟使命中的一部分。微軟致力于為每位員工創(chuàng)造無(wú)障礙和包容性的工作場(chǎng)所，同時(shí)堅(jiān)持包容性招聘，在微軟研發(fā)團(tuán)隊(duì)中就不乏身體殘障的優(yōu)秀研究員。

我們也通過(guò)各種可規(guī)模化的項(xiàng)目，如微軟數(shù)字技能賦能項(xiàng)目，協(xié)助更多的殘障人士通過(guò)學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)獲得更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。比如視障二級(jí)的胡岸珍，在接受培訓(xùn)前最大的挑戰(zhàn)是缺少專(zhuān)項(xiàng)技能，只能從事電話客服這樣的基礎(chǔ)工作，經(jīng)過(guò)數(shù)字技能培訓(xùn)后，她現(xiàn)在已經(jīng)成為某互聯(lián)網(wǎng)公司的無(wú)障礙測(cè)試工程師。非常有幸，微軟通過(guò)數(shù)字技能助力殘障人士就業(yè)的實(shí)踐，被收錄到了2023年中國(guó)殘疾人事業(yè)研究報(bào)告（殘疾人事業(yè)藍(lán)皮書(shū)）中。

此外，我們也正在與來(lái)自各個(gè)行業(yè)的客戶、合作伙伴以及社區(qū)一起，使用無(wú)障礙技術(shù)，發(fā)動(dòng)更多的組織與個(gè)人參與其中，將無(wú)障礙事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。比如，2012年微軟云加速器孵化北京保益互動(dòng)科技發(fā)展有限公司，為視障人士使用智能設(shè)備提供服務(wù)；2014年，微軟與北京市紅丹丹視障文化服務(wù)中心基于微軟智能云Azure共同建立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)為視障人士服務(wù)的民間云端圖書(shū)館；2017年，廣州華途信息科技有限公司基于微軟智能云平臺(tái)及物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的解決方案，推出了首個(gè)城市級(jí)視障人士公交自助出行服務(wù)系統(tǒng)“聽(tīng)聽(tīng)巴士”，協(xié)助視障人士獨(dú)立、便捷地出行；2020年，鹿音苑文化傳播公司協(xié)助周迅女士與微軟合作，通過(guò)定制她的AI聲音，助力北京市紅丹丹視障文化服務(wù)中心制作生動(dòng)的有聲讀物；我們還與星巴克中國(guó)合作手語(yǔ)店項(xiàng)目，雙方共同研發(fā)的無(wú)障礙點(diǎn)單系統(tǒng)，利用智能語(yǔ)音識(shí)別、雙面點(diǎn)單屏、大屏幕取餐系統(tǒng)等創(chuàng)新方式，打通顧客和聽(tīng)障咖啡師之間的障礙。

秉承同理心，從“無(wú)障礙視角”出發(fā)

伴隨著微軟的產(chǎn)品被更多的用戶所采用，我們不斷地將更多的無(wú)障礙能力整合到了產(chǎn)品當(dāng)中，而且在10年前就已經(jīng)發(fā)布了專(zhuān)門(mén)的無(wú)障礙支持平臺(tái)，這其中，我認(rèn)為秉承一份“同理心”至關(guān)重要。

我們微軟產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，遵循微軟包容設(shè)計(jì)理念，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之初和產(chǎn)品底層就集成了非常多無(wú)障礙的能力，這要求他們具備同理心，例如邀請(qǐng)殘障人士沉浸到具體的場(chǎng)景中去觀察，洞察殘障用戶在場(chǎng)景下的所思所想，在這個(gè)基礎(chǔ)上還原他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品過(guò)程中的期待、恐懼、能力和局限。我們的無(wú)障礙團(tuán)隊(duì)提醒我們要遵循“如果沒(méi)有我們的參與，就不要替我們做決定”的理念。這是我們每天都堅(jiān)守的座右銘，來(lái)創(chuàng)造更具包容性的未來(lái)。

比如，微軟Xbox團(tuán)隊(duì)于2018年推出Xbox無(wú)障礙控制器，通過(guò)打造平等包容的游戲社區(qū)，不斷加速推進(jìn)更好的游戲體驗(yàn)與更多的創(chuàng)新技術(shù)，殘障人士也能享受游戲樂(lè)趣；我們也將許多無(wú)障礙溝通工具嵌入Microsoft 365產(chǎn)品，以滿足多樣化的無(wú)障礙技術(shù)需求，例如在Word中可以使用“大聲朗讀”功能來(lái)讓計(jì)算機(jī)閱讀文檔；在PPT演講中可以打開(kāi)“實(shí)時(shí)字幕”來(lái)讓聽(tīng)眾更好地理解內(nèi)容；在Outlook郵件中可快速使用“輔助功能檢查器”來(lái)保證發(fā)送的郵件能夠滿足無(wú)障礙的需求，比如是否為圖片添加了注釋?zhuān)瑥亩層?jì)算機(jī)可以更好地朗讀這些圖片的注釋內(nèi)容。

我們基于微軟在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐，在2022年與小米集團(tuán)、上海有人公益基金會(huì)聯(lián)合發(fā)布《包容性設(shè)計(jì)原則手冊(cè)》中文版，在中國(guó)共同推廣包容性設(shè)計(jì)理念、推進(jìn)無(wú)障礙技術(shù)的發(fā)展。

人工智能協(xié)助殘障人士融入美好生活

人工智能的黃金時(shí)代正在到來(lái)，我們有理由相信，包括認(rèn)知服務(wù)等不斷增強(qiáng)的AI能力，將更好地協(xié)助殘障人士融入社會(huì)。

在過(guò)去數(shù)年當(dāng)中，我們不僅在自己的產(chǎn)品和服務(wù)中不斷提升對(duì)無(wú)障礙的支持，更通過(guò)微軟智能云服務(wù)的方式，將這些能力源源不斷地提供給我們的客戶和合作伙伴，賦能開(kāi)發(fā)人員只需要使用應(yīng)用程序接口，就可以快速地讓自己開(kāi)發(fā)的軟件具備強(qiáng)大的無(wú)障礙功能，改善多種交互障礙問(wèn)題。

例如，對(duì)聽(tīng)障人士來(lái)說(shuō)，他們所使用產(chǎn)品中的聲音，可以被快速地轉(zhuǎn)換為精準(zhǔn)、高質(zhì)量的文字，開(kāi)發(fā)人員能夠使用微軟智能云的語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的API，為產(chǎn)品添加這樣的能力，快速提升聽(tīng)障人士的使用體驗(yàn)；與此同時(shí)，對(duì)視障人士而言，他們需要用聽(tīng)來(lái)更好地獲取信息，開(kāi)發(fā)人員可以接入微軟的文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音，或者計(jì)算機(jī)視覺(jué)描述圖片及周?chē)h(huán)境的能力，更好地讓自己的產(chǎn)品服務(wù)視障人士。

伴隨著人工智能技術(shù)的日新月異，微軟不僅在技術(shù)領(lǐng)域積極地探索和實(shí)踐，更堅(jiān)持2018年就提出的負(fù)責(zé)任的人工智能六項(xiàng)原則，即公平、可靠、安全與隱私保護(hù)、包容、透明與負(fù)責(zé)。我們相信，負(fù)責(zé)任的AI一定是無(wú)障礙的AI，這就要求我們?cè)陂_(kāi)發(fā)和使用新的AI技術(shù)的過(guò)程中，可以進(jìn)行無(wú)障礙的創(chuàng)造、需要為AI提供豐富的、無(wú)障礙的數(shù)據(jù)，并不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。

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