4月15日，身處蘇丹首都喀土穆的吳晨星（此處為化名）突然意識到，一個月以來的擔(dān)憂正在變成事實。窗外的滾滾黑煙和密集的槍聲提醒他，真的打起來了。

吳晨星嘗試著與外界取得聯(lián)系，可在幾番努力之后卻發(fā)現(xiàn)不僅公路被毀、交通切斷，而且斷電、斷網(wǎng)，自己已經(jīng)成了一片風(fēng)中的落葉，隨時都有可能被槍林彈雨裹挾而去。

怎樣回家，如何回家？

情急之下，他的腦海中閃現(xiàn)出一個電話號碼“12308”。由于限電原因，吳晨星每隔幾個小時才用手機(jī)與國內(nèi)簡短通訊聯(lián)絡(luò)一次，他這次沒有任何猶豫，立即撥打了出去。

“外交部12308領(lǐng)保熱線是海外中國公民和祖國之間的一條綠色通道，身處世界任何角落的中國公民在遭遇困境時都可以通過撥打+86-10-12308/+86-10-65612308，向祖國尋求領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助?！?/span>這是出國前，單位領(lǐng)導(dǎo)叮嚀出門在外的他一定要記得，關(guān)鍵時刻能救命的諄諄囑咐。

在短暫等待的時間里，吳晨星的手心不住地出汗。好在，電話很快通了。

萬里之外的北京正是凌晨兩點，深夜值班的客服代表王恩邦接起了這通來自于喀土穆的電話。電話那頭的聲音透著無以言表的焦灼“您好，我是中國公民，我被困在喀土穆機(jī)場附近，我該怎么辦，我想回家！”

王恩邦神色一凜，他意識到，這通電話連接著同胞巨大的希望。

“您先別著急，不要掛斷，告訴我們您的姓名和具體位置，同時注意躲避在衛(wèi)生間等墻壁堅實、水源充足的地方，我們會想盡一切辦法幫助到您！”王恩邦一邊按照系統(tǒng)提示的關(guān)鍵點安慰對方，一邊迅速行動，將來電人所述的相關(guān)信息形成特急工單，發(fā)送至駐蘇丹使館處理，并電話跟進(jìn)。

中國領(lǐng)事保護(hù)無時無刻不在為海外公民護(hù)航。駐蘇丹使館工作人員很快與吳晨星直接取得聯(lián)系，并隨后將他順利引導(dǎo)至中國公民撤僑集合點。

吳晨星的故事并不是特例。蘇丹局勢惡化后，12308領(lǐng)保熱線運(yùn)營團(tuán)隊立即啟動應(yīng)急機(jī)制，保障熱線24小時高速運(yùn)轉(zhuǎn)，聚焦失聯(lián)尋人和撤僑場景，實時關(guān)注熱線呼入情況，精準(zhǔn)調(diào)度到人，確保海外同胞求助來電順暢接通，保障案件及時流轉(zhuǎn)，深度協(xié)助外交部領(lǐng)事保護(hù)中心開展應(yīng)急處置工作。在蘇丹撤僑過程中，12308領(lǐng)保熱線共接通關(guān)于蘇丹局勢求助來電近100余通，涉及中國公民196人。當(dāng)大家踏上中國軍艦撤離，走下民航包機(jī)回家的時候，臉上都難掩激動的心情。

回家之路，終被聯(lián)通。

這一“跳”，需要多大勇氣！

全球首次，穩(wěn)定性99.999%！