距離上次聊余額不下表話題將近一個(gè)月了，小編這段時(shí)間去過(guò)了個(gè)美美的春節(jié)(feihua)，剛進(jìn)入狀態(tài)呢心里就惦記大家節(jié)前鼓搗的余額啥情況了，相信大家對(duì)上期文章中提到的“神秘關(guān)鍵的可以操作CRM的人員”到底是如何最終解決余額不下表問(wèn)題，肯定也是充滿了好奇，這期我們來(lái)揭曉謎底！ 當(dāng)我們說(shuō)余額不下表 XINSHENG 在開(kāi)始處理余額類問(wèn)題前，我們首先要做的一件事情就是判斷我們遇到的是“余額不下表”的問(wèn)題，還是“余額不對(duì)”的問(wèn)題。延續(xù)上期文章中用到的手機(jī)支付來(lái)打比方：“余額不下表”好比你用手機(jī)支付后，賬戶里的錢(qián)沒(méi)有發(fā)生變化；而“余額不對(duì)”就好比支付雙方算錯(cuò)錢(qián)了，多付或者少付錢(qián)。我們?cè)囍鱿旅娴木毩?xí)：

1.用戶自己充值10元，慧生活（CRM）中查，余額只增加6元。表上沒(méi)變化。

2.用戶自己充值10元，慧生活（CRM）中查，余額只增加6元。表上也增加6元。

3.用戶自己充值10元，慧生活（CRM）中查，余額增加10元，表上沒(méi)變化。

4.用戶認(rèn)為表走的快，感覺(jué)表顯剩余的錢(qián)太少了。

5.CRM系統(tǒng)進(jìn)行抄表后，用戶的余額與實(shí)際筆算的結(jié)果不一致。

6.一塊表持續(xù)用氣，但費(fèi)用從來(lái)沒(méi)變化過(guò)。

以上場(chǎng)景可能存在“余額不下表”問(wèn)題的有：1、3、6

以上場(chǎng)景可能存在“余額不對(duì)”問(wèn)題的有：1、2、4、5、6

是不是已經(jīng)有點(diǎn)懵了，原理是這樣的：運(yùn)營(yíng)商N(yùn)B表就像一臺(tái)“顯示器”，剩余金額存在“主機(jī)”（CRM）中。當(dāng)顯示器無(wú)法呈現(xiàn)它“應(yīng)當(dāng)展示的余額”我們稱作“余額不下表”，那么這個(gè)“應(yīng)當(dāng)展示的余額”是看得見(jiàn)摸得著的嗎？

答案是肯定的，“應(yīng)當(dāng)展示的余額”唯一且準(zhǔn)確的查詢方法如下：

CRM路徑【費(fèi)控管理】-【輔助查詢】-【可用余額查詢】

注意：部分用戶的電腦看不到最右側(cè)內(nèi)容，需要將瀏覽器頁(yè)面縮小至75%查看

（1）凡是以上查詢沒(méi)有任何信息，或者表端顯示的余額與查詢得到的“實(shí)際可用余額”不一致的，就是“余額不下表”問(wèn)題。按照后面的處理意見(jiàn)去處理。（2）凡是以上查詢有余額信息，但是有各種證據(jù)表明這個(gè)余額不對(duì)的，就是“余額不對(duì)”問(wèn)題，和表具沒(méi)有關(guān)系，需要登記釘釘工單或撥打中燃服務(wù)熱線0755-83895007，按2轉(zhuǎn)CRM來(lái)咨詢解決。這里我們能看出余額下表問(wèn)題需要從CRM入手，因此我們反復(fù)提到“神秘關(guān)鍵的可以操作CRM的人員”，才是問(wèn)題最終能得到解決的關(guān)鍵，一線上門(mén)人員在這個(gè)問(wèn)題上能做的很少。
沿著“余額”的路徑去尋找 XINSHENG 如果你是一位仔細(xì)閱讀過(guò)上期文章的“神秘關(guān)鍵的可以操作CRM的人員”，你應(yīng)該知道當(dāng)一個(gè)熟練負(fù)責(zé)的一線人員找你幫忙的時(shí)候，他應(yīng)該這樣向你描述問(wèn)題：

1、我在哪戶家里，表號(hào)是XXX，這塊表能/不能聯(lián)網(wǎng)。

2、我剛剛充值了1分錢(qián)，等了5分鐘，電池拿下來(lái)等屏幕顯示E-73又裝上。

3、表上顯示的余額還是不對(duì)。

如果這個(gè)一線人員從頭到尾都只知道說(shuō)余額不對(duì)，而不知道自己該干些什么，你可以先讓他嘗試上面1、2兩件事情，往往會(huì)有奇效。

但現(xiàn)實(shí)中，你肯定會(huì)遇到一線人員說(shuō)：這塊表一直停留在CONN--10或11，不會(huì)出現(xiàn)SUCC標(biāo)志，即無(wú)法聯(lián)網(wǎng)。這時(shí)你需要判斷表內(nèi)SIM卡是否在庫(kù)存期還是NB信號(hào)差導(dǎo)致，參考下面文章進(jìn)行排查處理。

內(nèi)置SIM卡“庫(kù)存”狀態(tài)激活操作介紹

注意：一線最簡(jiǎn)單的充值嘗試和能否聯(lián)網(wǎng)的判斷是優(yōu)先于余額不下表問(wèn)題處理的，能迅速過(guò)濾掉大部分問(wèn)題。

在正常用氣或充值過(guò)程中，用氣量和應(yīng)當(dāng)展示的余額（金黃色￥符號(hào)）的生成和傳遞過(guò)程如下圖所示

是否生成應(yīng)當(dāng)展示的余額，通過(guò)CRM查詢【費(fèi)控管理】-【輔助查詢】-【可用余額查詢】判斷

生成后是否傳遞給智慧燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，通過(guò)歷史充值命令判斷

表端是否成功接收到余額，通過(guò)歷史充值命令的執(zhí)行狀態(tài)來(lái)判斷

所有“神秘關(guān)鍵的可以操作CRM的人員”必須掌握上面這條余額傳遞的路徑，才能找到各式各樣的余額問(wèn)題結(jié)癥在哪，總結(jié)起來(lái)就是下面的原理：

余額的生成取決于CRM進(jìn)行基準(zhǔn)比較

生成后交給“智慧燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”暫存

表具每天指定時(shí)刻聯(lián)網(wǎng)才會(huì)拿走

幾種行之有效的辦法 XINSHENG 掌握前面的內(nèi)容后，作為“神秘關(guān)鍵的可以操作CRM的人員”，你已經(jīng)知道處理“余額不下表”本質(zhì)上是在解決“沒(méi)有基準(zhǔn)比較”與“余額走到哪”的問(wèn)題。讓大家學(xué)習(xí)還是比較艱難的，因此小編直接拋出萬(wàn)能（亂拳打死老師傅）的解決辦法，真正想科學(xué)的解決方法的請(qǐng)閱讀至文末。

1.檢查表號(hào)、廠家、型號(hào)，有錯(cuò)則改之（基礎(chǔ)操作，不會(huì)就...）

2.重新增加或調(diào)整費(fèi)控策略（操作頁(yè)面響應(yīng)巨慢，不會(huì)的看文末視頻）

3.重新獲取IMEI號(hào)（業(yè)務(wù)辦理-輔助管理-物聯(lián)網(wǎng)表重推查詢）

4.重新激活SIM卡（內(nèi)置SIM卡“庫(kù)存”狀態(tài)激活操作介紹）

5.重新下發(fā)開(kāi)閥指令（費(fèi)控管理-輔助管理-閥控管理）

6.充值任意金額，等待5分鐘，拆除電池等待屏幕顯示E-73，再裝回（黃金三板斧，只要想讓余額下表這3個(gè)動(dòng)作就是缺一不可，它們就像是綁在一起！）

注意：萬(wàn)能招式使用有“順序”要求，但凡1、2有過(guò)改動(dòng)，3、4、5、6就必須重新檢查或操作，之前的操作統(tǒng)統(tǒng)不算數(shù)。舉個(gè)栗子：你增加了費(fèi)控后，充值1分余額還沒(méi)下，又檢查發(fā)現(xiàn)表號(hào)錯(cuò)了，返回去改了表號(hào)，那你后面還是需要檢查費(fèi)控、IMEI、再充值1分......因此建議你看完后面的內(nèi)容，對(duì)癥下藥來(lái)減少操作。
CRM操作人員的自我修煉 XINSHENG 一、是否費(fèi)控生效，是否有IMEI，其實(shí)可以通過(guò)自定義命令“費(fèi)控用戶信息查詢”來(lái)判斷（找不到的仔細(xì)看下面動(dòng)圖的操作）。要注意的是，有時(shí)候即使這里查“是費(fèi)控用戶”，實(shí)際也可能是失效的，還有一個(gè)孿生命令“費(fèi)控用戶策略查詢”，這個(gè)命令的查詢?nèi)绻麤](méi)有這戶關(guān)聯(lián)到費(fèi)控策略，就必須要重新增加費(fèi)控策略。

二、如果一戶沒(méi)有費(fèi)控策略，或者懷疑遭遇了假的費(fèi)控策略，可以新增或調(diào)整費(fèi)控策略。操作比較反人類，參悟以下視頻：
三、如果有IMEI號(hào)，重新獲取IMEI不是必須的，如果表具能夠聯(lián)網(wǎng)的話，是否操作激活SIM卡也不是必須的。
四、可以通過(guò)智慧燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的充值命令是否執(zhí)行成功，來(lái)判斷現(xiàn)場(chǎng)是否按照要求“充值任意金額，等待5分鐘，拆除電池等待屏幕顯示E-73，再裝回”。五、如果前面幾件事確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題了，一直無(wú)法生成“基準(zhǔn)比較”，再嘗試重新下發(fā)開(kāi)閥指令的操作。六、如果以上操作，都嘗試很多遍了，就只能找CRM來(lái)進(jìn)一步分析問(wèn)題。七、花時(shí)間了解下“智慧燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”，輔助分析問(wèn)題會(huì)有奇效。

最后說(shuō)一下心態(tài)，新手在開(kāi)始處理問(wèn)題時(shí)，容易眉毛胡子一把抓，做了這步，就誤以為自己做了那步，然后開(kāi)始懷疑各種指導(dǎo)、方法，都是沒(méi)用的，實(shí)際上往往是自己沒(méi)有真正讀懂操作要領(lǐng)（比如說(shuō)等待5分鐘，等不夠就是不行的），回頭檢查就能發(fā)現(xiàn)一系列的低級(jí)錯(cuò)誤。所以關(guān)鍵還是靜下心來(lái)，先按照套路認(rèn)真處理，然后結(jié)合背后原理，做到知其所以然，高效處理問(wèn)題，避免問(wèn)題發(fā)生。好了，本期內(nèi)容到此就結(jié)束了，頗有“雖然明白了這么多道理，但還是在加班處理問(wèn)題”的感慨，希望關(guān)于余額不下表的兩篇文章能給各位同仁帶來(lái)切實(shí)的幫助，覺(jué)得有用請(qǐng)多多轉(zhuǎn)發(fā)。人生不息，奮斗不止！