我們的研究表明，2024年將是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要在技術(shù)與信任之間取得平衡的關(guān)鍵一年。當(dāng)然，將信任融入組織的各個方面并不是一個新概念。但隨著生成式 AI 的崛起、全球不確定性增加、競爭的持續(xù)加劇以及生態(tài)系統(tǒng)的興起，建立信任將成為一項更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

這是 IBM 商業(yè)價值研究院推出的年度五大趨勢系列報告的第五期。每一年的五大趨勢報告都預(yù)測了在未來 12個月內(nèi)有望對企業(yè)產(chǎn)生巨大影響的關(guān)鍵機(jī)會和概念。

01 趨勢

組織從 + AI 轉(zhuǎn)變?yōu)?AI +。

對 AI 的信任

AI + 意味著從一開始就采用以 AI 為中心的設(shè)計，而不是事后再附加 AI。轉(zhuǎn)變?yōu)?AI + 意味著組織要重新思考人才戰(zhàn)略。然而，根據(jù)我們的調(diào)研，三分之二的受訪 CEO 在采取行動時并未清晰認(rèn)識到應(yīng)如何幫助其員工應(yīng)對 AI 帶來的顛覆和勢不可擋的變革。

生成式 AI 已經(jīng)成為“時代精神”，并且推動加速采用這項技術(shù)的壓力正在不斷增長，這是一項不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。要在實施負(fù)責(zé)任的 AI 方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，高管及其組織需要始終秉持人類最優(yōu)秀的品質(zhì)，包括智慧、倫理道德以及對利益相關(guān)者的重視。

02 趨勢

使用 AI 的人將會取代不使用 AI 的人。

對團(tuán)隊的信任

AI 機(jī)器人并不是新事物。但在 2024年，我們預(yù)計會有更多的組織引入 AI 來與員工協(xié)作。全天候運行的 AI 機(jī)器人將處理日常的重復(fù)性任務(wù)，從而讓人類專注于處理更高價值的戰(zhàn)略性工作。至少 80% 的受訪首席級高管預(yù)計，生成式 AI 將從根本上變革其組織的工作流程以及員工的工作方式。但是，員工必須對他們的 AI 新同事產(chǎn)生信任，這種變革才能取得成功。要建立這種信任關(guān)系，組織不僅需要竭力確保 AI 基礎(chǔ)模型的有效性，還需要針對員工開展再培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)。

03 趨勢

數(shù)據(jù)議題從 IT 部門延伸到高管層面。

對數(shù)據(jù)的信任

2024年，數(shù)據(jù)不再僅僅是技術(shù)問題，而成為具有巨大戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)必需品，是每一家組織的命脈。數(shù)據(jù)流動到各個位置，用于制定戰(zhàn)略、運營決策和開展創(chuàng)新。信任您的數(shù)據(jù)比以往更加重要，您不僅要確保數(shù)據(jù)完整性，還需要確信進(jìn)入無邊界領(lǐng)域的所有數(shù)據(jù)都是安全且受到保護(hù)的。2024年，網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)呈現(xiàn)出動態(tài)服務(wù)和模糊邊界的特征 — 數(shù)據(jù)將在這樣的網(wǎng)絡(luò)中流動。因此，零信任策略非常適合當(dāng)前的環(huán)境。通過將信任視為運營和交易中的一項重要因素，生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴可以為各種高度敏感的工作負(fù)載和關(guān)鍵能力提供支持。

04 趨勢

鍛造彈性運營模式，靈活應(yīng)變拒絕中斷。

對運營模式的信任

數(shù)十年來，企業(yè)高管一直在探討如何利用感知和響應(yīng)能力來幫助應(yīng)對運營中斷。但用于管理和緩解沖擊的技術(shù)一直不夠完善。好消息是，時至今日，技術(shù)上的短板終于被克服。先進(jìn)的技術(shù)能力（如 AI 和分析）有助于推動組織采用更具韌性的運營模式，可通過持續(xù)調(diào)整來適應(yīng)不斷變化的全球形勢。通過訓(xùn)練 AI 模型從非結(jié)構(gòu)化的外部數(shù)據(jù)中提取模式，并納入內(nèi)部模式和組織管理原則，企業(yè)可以有效應(yīng)對沖擊。不僅如此，企業(yè)還可以利用這些事件作為推動創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長的額外途徑。

05 趨勢

生態(tài)系統(tǒng)就是戰(zhàn)略，而不僅僅是戰(zhàn)略的一部分。

對合作伙伴的信任

組織需要歷經(jīng)多年才能逐漸建立起良好的信任，而信任崩塌卻是一瞬間的事。隨著客戶體驗日益成為組織決策的主要推動力，企業(yè)的信任水平將取決于其最信任水平最低的合作伙伴。一次糟糕的客戶互動或數(shù)據(jù)泄露就足以導(dǎo)致信任崩塌。因此，可信的生態(tài)系統(tǒng)將成為一項至關(guān)重要的競爭優(yōu)勢。生態(tài)系統(tǒng)競爭的本質(zhì)就是開放創(chuàng)新。合作伙伴共享人才、思想、資源、技術(shù)等，涵蓋從產(chǎn)品設(shè)計到售后支持等眾多領(lǐng)域。

小結(jié)

2024年是在整個組織中建立信任的關(guān)鍵一年。本報告所涵蓋的這些趨勢正在發(fā)生，而且不受任何單一組織行動的影響。專注于建立和維持與員工、利益相關(guān)者、客戶及生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的信任，已經(jīng)成為一項迫在眉睫的戰(zhàn)略。

關(guān)于 IBM 商業(yè)價值研究院

IBM 商業(yè)價值研究院（IBM IBV）創(chuàng)立 20年來，一直充當(dāng) IBM 的思想領(lǐng)導(dǎo)力智囊。IBV 提供有研究支持和技術(shù)支持的戰(zhàn)略洞察，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出更明智的業(yè)務(wù)決策。憑借 IBM 在商業(yè)、技術(shù)和社會交叉領(lǐng)域的獨特地位，IBV 每年都會針對成千上萬高管、消費者和專家展開調(diào)研、訪談和互動，將他們的觀點綜合成可信賴的、振奮人心和切實可行的洞察。

審核編輯：湯梓紅