導(dǎo)讀

云游戲被視為一種具有變革性的技術(shù)，但其廣泛采用的過程卻并非一帆風(fēng)順。本文節(jié)選了愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室資深研究員Peter Rinderud對(duì)云游戲用戶旅程的研究與探討——包括潛在玩家的流失原因，以及如何利用5G功能提高用戶留存率。

市場現(xiàn)狀

云游戲作為一項(xiàng)技術(shù)，潛力巨大。它無需實(shí)體游戲，實(shí)現(xiàn)了玩家在室內(nèi)和室外都能獲得無縫游戲體驗(yàn)的夢想。盡管有傳統(tǒng)和新興參與者的激烈競爭，以及5G部署帶來的便利，但云游戲的普及速度仍然緩慢。行業(yè)分析師預(yù)計(jì)該領(lǐng)域市場價(jià)值將顯著增加，但消費(fèi)者接受度低的問題仍然存在。運(yùn)營商需要克服這些障礙以釋放云游戲的潛力。

云游戲的消費(fèi)者細(xì)分

為了從行為、態(tài)度兩方面更深入地理解云游戲，我們有必要將消費(fèi)者進(jìn)一步細(xì)分。這有助于我們了解消費(fèi)者對(duì)游戲的總體參與度，并知道哪些消費(fèi)者會(huì)從云游戲的體驗(yàn)旅程中退出，以及為什么退出。

根據(jù)4G/5G智能手機(jī)用戶的行為，我們將15-69歲消費(fèi)者分為了7個(gè)電子游戲細(xì)分群體，基于游戲時(shí)間、設(shè)備和目的。圖表顯示三個(gè)主要群體：重度、休閑和輕度玩家，其中重度玩家占比35%，休閑玩家占比48%，輕度玩家占比18%。

設(shè)備傾向

云游戲玩家主要是對(duì)技術(shù)感興趣的早期采用者。其中，68%的云游戲玩家使用4G，而5G用戶則更活躍。45%的云游戲玩家選擇智能手機(jī)作為主要設(shè)備，其他設(shè)備如筆記本、游戲機(jī)、智能電視、平板和AR頭顯也有市場。三分之二的玩家選擇移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或固定寬帶Wi-Fi連接。最常見的組合是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的智能手機(jī)。

玩家平均每周花7個(gè)小時(shí)玩云游戲，其中一半是在移動(dòng)設(shè)備上完成的。這一數(shù)據(jù)因群體而異：“全設(shè)備”重度玩家每周玩游戲的時(shí)間長達(dá)20小時(shí)，而休閑玩家每周只玩2小時(shí)。5G用戶玩云游戲的時(shí)間超過4G用戶，但68%的云游戲玩家仍在使用4G，且網(wǎng)絡(luò)滿意度較低。

消費(fèi)者旅程

要了解云游戲玩家的退出環(huán)節(jié)，可以使用一個(gè)既定的模型。本研究繪制了云游戲消費(fèi)者旅程的六步圖，分析了不同細(xì)分市場的退出情況。在每個(gè)階段，都有潛在玩家退出，而其他人繼續(xù)旅程。分析的重點(diǎn)是確定剩余消費(fèi)者，并揭示潛在玩家退出的原因。

云游戲玩家的六個(gè)階段包括：認(rèn)知、興趣、考慮、試玩、行動(dòng)和留存。其中，試玩階段退出率最高。該模型有助于理解潛在玩家在哪些階段退出，以及7個(gè)細(xì)分市場特有的消費(fèi)者旅程。

退出游戲的主要因素

分析表明，四個(gè)主要因素導(dǎo)致從試玩階段到行動(dòng)階段以及定期玩游戲的退出現(xiàn)象，這些因素在所有消費(fèi)細(xì)分市場中都存在：

定價(jià)和付費(fèi)模式：47%的停止玩家認(rèn)為游戲或訂閱費(fèi)用過高。重度玩家更傾向于免費(fèi)游戲，而休閑玩家主要玩免費(fèi)手機(jī)游戲。

設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)：45%的人因設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)問題放棄。5G用戶玩云游戲的頻率更高，但68%的云游戲玩家使用4G，與5G用戶相比，他們的網(wǎng)絡(luò)滿意度較低。

已經(jīng)形成的行為模式：38%的人因滿意當(dāng)前游戲習(xí)慣而退出。三分之二的智能手機(jī)用戶將云游戲視為補(bǔ)充而非替代品。

游戲本身：36%的玩家因平臺(tái)游戲不足而退出，認(rèn)為平臺(tái)缺少合適或高質(zhì)量的游戲。

下一步：運(yùn)營商

如何影響云游戲的成功

運(yùn)營商需超越傳統(tǒng)角色，成為差異化的連接提供商，并全面改革定價(jià)模型。同時(shí)，運(yùn)營商需要考慮創(chuàng)新的定價(jià)策略，滿足不同游戲玩家的需求。

對(duì)于專業(yè)玩家，提供保證性能的高級(jí)套餐；對(duì)于休閑玩家，提供“盡力而為”的靈活服務(wù)層。而運(yùn)營商則需在整個(gè)消費(fèi)者旅程中發(fā)揮作用，并確保云游戲的安全性。智能手機(jī)用戶對(duì)云游戲持樂觀態(tài)度，而運(yùn)營商需逐漸改變當(dāng)前服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)營商可以通過改善感知和體驗(yàn)來影響云游戲的興趣和留存率，愛立信的新軟件工具包將改變?cè)朴螒蛑玫挠螒蛞?guī)則。它增強(qiáng)了5G獨(dú)立組網(wǎng)的能力 ，并實(shí)現(xiàn)了具有差異化連接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這對(duì)于將云游戲從“盡力而為”轉(zhuǎn)向QoS產(chǎn)品尤為重要。愛立信5G軟件工具包可增強(qiáng)云游戲體驗(yàn)和留存率，促進(jìn)從“盡力而為”到QoS產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。