6月25日，“AI Cloud Day：百度智能云大模型應(yīng)用產(chǎn)品發(fā)布會”在北京舉行。會上，百度智能云面向知識管理、客服、營銷，三大企業(yè)應(yīng)用場景，升級百度智能云甄知知識管理平臺、百度智能云客悅智能客服平臺、百度智能云曦靈數(shù)字人平臺三款大模型應(yīng)用產(chǎn)品，致力于為企業(yè)用戶提供“超級知識官”重塑知識管理流程、打造覆蓋客戶運營全鏈路的“超級客服”、上崗數(shù)字人“超級主播”為營銷賦能，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增收。

百度智能云副總裁喻友平表示，自今年3月百度智能云發(fā)布大模型應(yīng)用產(chǎn)品“全家桶”以來，百度智能云已經(jīng)聯(lián)合南方電網(wǎng)科學(xué)研究院、澳門旅游局、華北電力大學(xué)、泰康保險等行業(yè)頭部客戶實現(xiàn)了一系列業(yè)務(wù)創(chuàng)新與突破。實踐表明，知識管理、客服、營銷是當前企業(yè)通過大模型應(yīng)用實現(xiàn)增收提效的最佳路徑。

“如果企業(yè)不知道落地大模型先從哪些場景切入，可以‘閉著眼睛’選擇知識管理、客服、營銷這三個場景。而甄知、客悅和曦靈就是我們?yōu)榇蠹姨峁┑淖顑?yōu)解和‘超級員工’。”喻友平表示。

甄知：

重塑企業(yè)知識管理流程，知識加工效率提升10倍

企業(yè)知識管理主要包含知識接入、加工、組織、應(yīng)用四大環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)知識管理接入知識源有限且知識孤島林立；知識加工受限于專家人工分類、標注，大規(guī)模知識加工難以實現(xiàn)；員工知識權(quán)限無法精準控制，企業(yè)核心知識安全難以保障；此外，僅支持簡單的搜索功能，使得傳統(tǒng)知識管理系統(tǒng)無法解答復(fù)雜問題，場景化應(yīng)用難以拓展。

在知識接入方面，全新升級的甄知支持confluence、網(wǎng)盤及在線文檔等10余個主流數(shù)據(jù)源的接入。同時，支持用戶在甄知上生產(chǎn)各類知識，打破知識孤島，實現(xiàn)知識高效協(xié)作。

在知識加工方面，甄知能夠基于文心大模型實現(xiàn)對知識的自動化分類、抽取、生成，相比傳統(tǒng)人工方式，大幅提升知識加工效率。

此外，甄知還能夠根據(jù)組織架構(gòu)，為不同業(yè)務(wù)、部門、組織、員工設(shè)置不同的知識權(quán)限，嚴格把控知識權(quán)限，保證企業(yè)知識安全。

在知識應(yīng)用環(huán)節(jié)，甄知可實現(xiàn)對話式問答、對話式閱讀、千人千面的知識推薦，將傳統(tǒng)被動式的搜索知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃荧@取知識，準確率高達90%。

泰康保險基于甄知打造了新一代知識中臺，將歷史沉淀的行業(yè)知識、多源異構(gòu)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一接入，并基于文心大模型實現(xiàn)對知識的自動挖掘、解析和加工。保險代理人、內(nèi)勤工作人員等還能夠通過口語化提問快速獲取所需的業(yè)務(wù)知識，徹底告別企業(yè)知識生產(chǎn)、獲取效率低等難題。

客悅： 大幅提升復(fù)雜問題處理能力，1小時搭建企業(yè)專屬智能客服

喻友平認為，當前，智能客服已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程、民眾日常生活的重要組成部分。但是在基于大模型技術(shù)重構(gòu)進行之前，傳統(tǒng)的智能客服（機器人）僅僅是“偽智能”。這些偽智能客服僅能回復(fù)固定的、預(yù)設(shè)好的問題，并且缺少擬人化的溝通體驗，導(dǎo)致大多數(shù)問題最終仍需依靠人工客服解決，使用體驗和問題處理效率很難突破瓶頸。

基于文心大模型全新升級的百度智能云客悅平臺在用戶意圖理解、對話控制等方面實現(xiàn)了進一步提升，不僅能提供更加擬人化的對話體驗，還大幅優(yōu)化了智能客服處理復(fù)雜問題的能力，將用戶問題自主解決率提升至92%，平均問答響應(yīng)時延縮短到1.7秒之內(nèi)，業(yè)界領(lǐng)先。

此外，客悅大幅降低了智能客服開發(fā)門檻，只需簡單3步，最快1小時內(nèi)就可以快速搭建企業(yè)專屬智能客服，打破傳統(tǒng)IT技術(shù)壁壘，即使是業(yè)務(wù)人員也能快速上手開發(fā)，同時更好地覆蓋企業(yè)客戶運營的全鏈路，敏捷響應(yīng)市場需求。

“百度智能云將客悅定義為大模型時代每個企業(yè)都需要的‘超級客服’。”喻友平說。

曦靈： 首創(chuàng)文生3D超寫實數(shù)字人，2D數(shù)字分身邁進“千元”時代

本次發(fā)布會，曦靈數(shù)字人平臺針對傳統(tǒng)數(shù)字人開發(fā)周期長、落地成本高、高門檻導(dǎo)致的應(yīng)用局限性等問題進行了全面升級，打造企業(yè)大模型時代的營銷“超級主播”。

首先，曦靈在數(shù)字人生成速度方面進行了大幅強化。以3D數(shù)字人為例，曦靈在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了文生 3D 超寫實數(shù)字人功能，并在會議當天正式開放公測。只需一句文字描述，就可以在最快10分鐘完成數(shù)字人制作；在2D數(shù)字分身方面，升級后的曦靈能夠?qū)崿F(xiàn)“小時級”生成超高清數(shù)字分身，遠超行業(yè)內(nèi)的“天級”水平。

在成本方面，曦靈平臺基于長期的技術(shù)積累“擊穿”行業(yè)底價，加速實現(xiàn)數(shù)字人普惠：2D數(shù)字分身低于行業(yè)平均價格60%，將專屬數(shù)字分身門檻拉低至3000檔位；超寫實3D數(shù)字人較此前行業(yè)最低價降低90%，業(yè)界首次將3D超寫實數(shù)字人價格拉低至萬元檔。

喻友平表示，曦靈數(shù)字人平臺在2D、3D數(shù)字人領(lǐng)域的超高性價比，為企業(yè)營銷帶來了全新的、變革性的升級機遇。無論是文旅宣傳、視頻制作、還是直播帶貨、企業(yè)導(dǎo)購等等，企業(yè)所涉及到的所有營銷場景，都值得用曦靈進行一次全方位的重構(gòu)。