近日，藍(lán)牙技術(shù)聯(lián)盟高級(jí)營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理Mindy Dolan有機(jī)會(huì)采訪到了高通技術(shù)公司副總裁兼零售物聯(lián)網(wǎng)全球負(fù)責(zé)人Art Miller，探討了如何使用藍(lán)牙技術(shù)優(yōu)化零售空間的運(yùn)營(yíng)方式。

Q&A

Q：過(guò)去幾年藍(lán)牙技術(shù)在零售業(yè)的發(fā)展情況如何？

A：在近幾年，藍(lán)牙技術(shù)憑借更快的圖像和數(shù)據(jù)傳輸速度、跳頻功能、更強(qiáng)大的通信協(xié)議和更低的耗電量，為零售業(yè)的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。這些進(jìn)步為提升客戶體驗(yàn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式的新應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，包括基于定位和地理圍欄的用例以及通過(guò)低功耗藍(lán)牙（Bluetooth LE）設(shè)備實(shí)現(xiàn)的接近感知。

雖然專有網(wǎng)絡(luò)本身可以提供多種功能，但其專有性會(huì)限制新功能的探索。對(duì)于需要電子貨架標(biāo)簽、數(shù)字貨架系統(tǒng)等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的復(fù)雜零售環(huán)境，低功耗藍(lán)牙為其帶來(lái)了豐富的新功能。

Q：您認(rèn)為有哪些新興藍(lán)牙技術(shù)趨勢(shì)對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生較大影響？

A：現(xiàn)在，越來(lái)越多的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使用低功耗藍(lán)牙，比如電子貨架標(biāo)簽的使用變得更加普遍。這一趨勢(shì)將助力企業(yè)建立統(tǒng)一的零售系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來(lái)自不同制造商的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的無(wú)縫通信，同時(shí)將這些設(shè)備集成到一個(gè)管理平臺(tái)中。統(tǒng)一零售系統(tǒng)將改變零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)降本增效的同時(shí)提高安全性與可擴(kuò)展性。

藍(lán)牙技術(shù)為零售商帶來(lái)了安全性和可擴(kuò)展性兩大優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與VusionGroup合作，藍(lán)牙技術(shù)可以為零售商提供綜合全面的解決方案，為他們帶來(lái)可擴(kuò)展的上下文實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、分析和定位功能，同時(shí)更加快速、可靠。

在采用電子貨架標(biāo)簽、數(shù)字貨架系統(tǒng)（DSS）和其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備時(shí)，零售商所面臨的一大主要挑戰(zhàn)是可擴(kuò)展性，比如如何在不影響性能、安全或效率的前提下，在多家商店安裝、管理和更新數(shù)萬(wàn)乃至數(shù)百萬(wàn)臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備？如何實(shí)現(xiàn)從舊系統(tǒng)到數(shù)字解決方案的平穩(wěn)、無(wú)縫過(guò)渡？而使用低功耗藍(lán)牙可以獲得多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，幫助零售商更輕松地面對(duì)這些挑戰(zhàn)。

Q：藍(lán)牙技術(shù)如何改善零售環(huán)境中的客戶體驗(yàn)？

A：通過(guò)移動(dòng)支付系統(tǒng)、揀貨、提升系統(tǒng)集成度等方式，藍(lán)牙技術(shù)為零售業(yè)開創(chuàng)全新客戶體驗(yàn)。

1移動(dòng)支付系統(tǒng)

顧客可以在結(jié)賬時(shí)使用智能手機(jī)付款。

2揀貨

員工可以使用藍(lán)牙設(shè)備追蹤庫(kù)存并為顧客揀貨。

3提升系統(tǒng)集成度

藍(lán)牙技術(shù)可以促進(jìn)各類商店系統(tǒng)的無(wú)縫集成，包括零售終端、庫(kù)存管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可以通過(guò)以下方式優(yōu)化零售運(yùn)營(yíng)方式和客戶體驗(yàn)：

為顧客提供重要信息，比如實(shí)時(shí)的產(chǎn)品供應(yīng)和價(jià)格。

通過(guò)簡(jiǎn)化工作流程賦能員工。

根據(jù)顧客個(gè)人喜好定制個(gè)性化客戶體驗(yàn)。

沃爾瑪和五金零售合作公司Ace Hardware兩家公司近日宣布，不久后會(huì)在數(shù)千家門店使用低功耗藍(lán)牙電子貨架標(biāo)簽。

Q：除了電子貨架標(biāo)簽，零售商還能通過(guò)藍(lán)牙技術(shù)以哪些方式提升購(gòu)物體驗(yàn)？

A：零售商可以利用藍(lán)牙相關(guān)功能吸引顧客，例如提供店內(nèi)導(dǎo)航幫助顧客快速、輕松地找到產(chǎn)品、根據(jù)顧客的購(gòu)買歷史或興趣為其提供個(gè)性化的促銷信息等。這些都可以幫助零售商提高銷售額和顧客滿意度。

Q：您能否介紹一下你們從過(guò)去在零售空間內(nèi)部署藍(lán)牙技術(shù)項(xiàng)目中所汲取的經(jīng)驗(yàn)？

A：明確不同零售商所面對(duì)的挑戰(zhàn)和用例非常重要，也是在部署技術(shù)時(shí)全面考慮整個(gè)商店生態(tài)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)方式的關(guān)鍵。另外，與零售商現(xiàn)有架構(gòu)的集成可提高成本效率同事提升部署速度。

低功耗藍(lán)牙為零售行業(yè)帶來(lái)變革，可實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的連接性、互動(dòng)性和智能性。安全、可擴(kuò)展的解決方案需要由藍(lán)牙技術(shù)和零售創(chuàng)新領(lǐng)域的專家精心打造。合適的解決方案能夠幫助零售商提高銷售額和勞動(dòng)力利用率、開展有針對(duì)性的促銷活動(dòng)、獲得更高的利潤(rùn)并簡(jiǎn)化安全措施。

Q：在未來(lái)的五到十年，您認(rèn)為藍(lán)牙技術(shù)會(huì)對(duì)零售體驗(yàn)產(chǎn)生什么影響？

A：在未來(lái)三到五年，藍(lán)牙技術(shù)將繼續(xù)深入改變零售體驗(yàn)。該技術(shù)將被廣泛應(yīng)用于自動(dòng)定價(jià)、運(yùn)營(yíng)效率、客戶互動(dòng)等各個(gè)領(lǐng)域。借助藍(lán)牙技術(shù)，零售商還將更容易地追蹤庫(kù)存和管理價(jià)格，同時(shí)通過(guò)降低成本增加銷售額和利潤(rùn)。