作者：賈里德·斯帕塔羅，微軟AI at Work首席營銷官

本文改編自微軟AI at Work首席營銷官賈里德·斯帕塔羅(Jared Spataro)的“關(guān)于Al原生組織系列文章”，其中第1部分揭示了AI原生組織的核心原則，第2部分詳細介紹了一個AI原生業(yè)務(wù)案例，第3部分則探討了每家公司可以如何開始嘗試這些洞察和啟示。

AI原生企業(yè)來了!

近期，一家只有一名員工的人工智能招聘公司，在其成立的第一年就預(yù)計將創(chuàng)收200萬美元。

一家廣告公司將AI融入其研究和戰(zhàn)略，僅用幾天時間就完成了過去需要數(shù)周才能完成的工作。

而一家法國的可頌面包店則正在利用AI完善烘焙過程……

一股全新的企業(yè)浪潮正在興起——我們稱之為“AI原生企業(yè)”，它們?yōu)槲磥淼墓ぷ餍螒B(tài)提供了一個清晰的前瞻。而我們的研究也得出了一個核心結(jié)論：未來每一家企業(yè)都需要成為以AI為核心的企業(yè)——否則就會被AI原生企業(yè)取代。

另一方面，我們也與遍布各個行業(yè)和全球各地的AI原生企業(yè)領(lǐng)導者進行了深入交流，探尋他們的成功秘訣，并將在下文為所有企業(yè)總結(jié)出可以借鑒的關(guān)鍵方法，幫助傳統(tǒng)企業(yè)保持競爭力、在AI時代發(fā)揮出自己的獨特優(yōu)勢。

01 向AI原生企業(yè)學習

打造AI時代的創(chuàng)新商業(yè)組織

首先，我們展開聊聊剛才提到的AI原生企業(yè)中的一家——Supernatural AI。這是一家擁有 30 名員工的創(chuàng)意機構(gòu)，正在發(fā)明一種更高效、更具戰(zhàn)略性的經(jīng)營方式。

Supernatural成立于2021年，他們將自己稱為“一個讓人類與機器協(xié)作，共同提升廣告效果的地方”。該公司利用AI將數(shù)據(jù)融入其各項服務(wù)中，包括消費者研究、品牌戰(zhàn)略以及創(chuàng)意構(gòu)思等領(lǐng)域，服務(wù)了包括美國銀行(US Bank)等多家知名企業(yè)。與我們接觸過的許多AI原生企業(yè)一樣，Supernatural充分利用AI在“進攻”和“防守”兩方面發(fā)揮作用：一方面挖掘新的商業(yè)機會，為客戶創(chuàng)造價值;另一方面降低運營成本，實現(xiàn)更高的效率。

我們發(fā)現(xiàn)，作為一家AI原生企業(yè)，Supernatural AI具有以下三方面顯著優(yōu)勢，讓我們看到了一種未來商業(yè)組織的新形態(tài)：

01 | 以AI發(fā)掘創(chuàng)新商業(yè)價值，打破內(nèi)卷

Supernatural借助AI技術(shù)幫助品牌快速實現(xiàn)廣告本地化，讓根據(jù)城市定制廣告不再是大型品牌的專屬。員工可在幾分鐘內(nèi)基于有限預(yù)算生成非常本地化的社交媒體廣告，提升廣告與目標人群的相關(guān)性及效果。聯(lián)合創(chuàng)始人Mike Barrett表示，AI的快速迭代和數(shù)據(jù)洞察能力，與人類的創(chuàng)造力和判斷力相結(jié)合，大幅提升了生產(chǎn)力。這種創(chuàng)新不僅降低了廣告制作成本，還幫助品牌在競爭激烈的市場中搶占先機。

02 | 專注差異化優(yōu)勢，加速工作流程，極致降本

該公司打造了名為“The Superconductor”的數(shù)據(jù)與AI平臺，基于二十多年廣告效果研究以及目標受眾和競爭對手數(shù)據(jù)，可高效管理復(fù)雜因素，節(jié)省人力，并通過數(shù)據(jù)優(yōu)化創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。Supernatural還利用AI虛擬客戶進行信息測試，取代傳統(tǒng)的市場調(diào)研方式，節(jié)省時間和成本。憑借這些能力，Supernatural加快了流程速度，超越更大、更資深的競爭對手。美國銀行選擇它執(zhí)行全國性廣告活動之后，僅用不到四個月便完成了從方案到創(chuàng)意落地的過程，而傳統(tǒng)方式大約需耗時九個月。

03 | 更具流動性的靈活組織，納創(chuàng)新英才

Supernatural與AI原生企業(yè)有一個共同特征：組織架構(gòu)更加靈活。在這里，創(chuàng)意工作由跨角色的團隊共同完成，而不限于“創(chuàng)意”頭銜的人。公司招聘了來自多領(lǐng)域的人才，包括前記者、投行家和金融營銷專家。借助AI擴展數(shù)據(jù)驅(qū)動廣告的能力，Supernatural更注重獨特視角，而非傳統(tǒng)技能。創(chuàng)始人Barrett強調(diào)，公司的招聘關(guān)鍵在于找到喜歡探索技術(shù)的“嘗試者”。

02 掌握四大關(guān)鍵方法

任何企業(yè)都能把握AI風口

AI原生企業(yè)正在重新定義創(chuàng)新與效率，但我們也為所有企業(yè)總結(jié)了可以借鑒的四種關(guān)鍵方法，讓你即使并未管理一家AI原生企業(yè)，也可以一樣地高效運作。

01 | 讓AI兼顧“進攻”與“防守”

例如我們采訪的一家市場調(diào)研初創(chuàng)公司，通過AI處理內(nèi)部日常事務(wù)，并且利用AI生成虛擬研究參與者，替代傳統(tǒng)的用戶和市場調(diào)研。這種方法提升了效率與規(guī)模，使公司無需依賴風險投資便能快速擴大規(guī)模。這反映了AI原生企業(yè)的一個普遍模式：AI既用于“防守”，如處理HR政策、薪資管理、合同審查等日常任務(wù)，降低運營成本;也用于“進攻”，通過AI挖掘新商機、爭奪市場份額并為客戶創(chuàng)造價值。

02 | 將專業(yè)知識普惠化

AI不僅是知識民主化的工具，更是專業(yè)知識的普惠化利器。例如剛提到的AI原生廣告公司將二十多年的廣告效果研究整合到平臺中，讓創(chuàng)意團隊在AI支持下高效工作，相當于每位員工都擁有了一位資深策略師。AI通過提供深入的數(shù)據(jù)分析和行業(yè)洞察，將專業(yè)知識擴展至組織的每個角落，幫助團隊更精準、更高效地解決問題。這種能力覆蓋通用技能和企業(yè)專屬知識，使經(jīng)驗和專業(yè)可以快速共享和應(yīng)用。

03 | 充分挖掘數(shù)據(jù)價值

一家醫(yī)療健康初創(chuàng)公司通過AI分析多達200個健康因素，為患者提供個性化護理，遠超傳統(tǒng)電子病歷10%的數(shù)據(jù)利用率，這種能力讓AI輕松整合分散或隱藏的數(shù)據(jù)，快速轉(zhuǎn)化為可操作的洞察。一些AI原生公司還利用AI挖掘公開數(shù)據(jù)。例如，有公司通過AI處理政府會議記錄等復(fù)雜文本，為官員、開發(fā)商及普通市民提煉出有用信息，將公共數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為實際價值。

04 | 構(gòu)建更扁平靈活的組織

AI的強大能力讓初創(chuàng)公司能夠突破規(guī)模限制。一些公司以年輕的營銷人才結(jié)合AI完成全棧營銷，無需傳統(tǒng)的高管角色。這種模式讓每位員工都從入職第一天起具備“管理”AI的能力，從而將角色轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略導向型。同時，AI原生企業(yè)更靈活的組織結(jié)構(gòu)讓團隊可以圍繞項目和目標調(diào)整，而非固守于傳統(tǒng)職能部門。AI賦予員工多元化技能，使他們能夠輕松切換角色。這不僅為員工帶來成長機會，也為企業(yè)帶來更大的適應(yīng)力與競爭力。

AI原生企業(yè)的核心在于將AI融入業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)，通過效率提升與創(chuàng)新賦能重塑商業(yè)規(guī)則，而這種模式也為其他企業(yè)提供了清晰的未來方向。

03 三個步驟

助你成長為AI優(yōu)先企業(yè)

我們已經(jīng)了解了“AI原生企業(yè)”的優(yōu)勢及其關(guān)鍵商業(yè)模式或方法，那我們應(yīng)如何具體地施行計劃，將一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級成為一家“AI優(yōu)先企業(yè)”呢?

第一步：明確業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

AI原生企業(yè)會怎么做：AI原生企業(yè)的領(lǐng)導者常問自己一個簡單的問題：“AI能幫上忙嗎?”無論是制定HR政策、培訓銷售團隊，還是加速產(chǎn)品上市，他們都會優(yōu)先評估AI的潛力。

你可以怎么做：審視現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，尋找最大的瓶頸。例如，金融行業(yè)可聚焦于計劃分析和風險管理，客服行業(yè)可專注于問題診斷和解決。接著，評估AI在這些領(lǐng)域的潛在影響力和實施難度，從高效且易實施的環(huán)節(jié)入手應(yīng)用AI解決方案。你可以試著去問“AI技術(shù)在哪些方面具有可衡量的業(yè)務(wù)影響潛力?”“AI技術(shù)最容易在哪里得到應(yīng)用?”，在兩個問題的交叉點找準痛點與機會。

第二步：將AI融入業(yè)務(wù)流程

AI原生企業(yè)會怎么做：AI原生企業(yè)在各行業(yè)大膽嘗試新流程。一家法國可頌面包店利用AI優(yōu)化烘焙流程、選取咖啡供應(yīng)商，并提升社交媒體影響力;一家法律服務(wù)初創(chuàng)公司通過免費AI助手幫助用戶回答法律問題、審查文件和起草合同，再將客戶連接至本地律師。

你可以怎么做：企業(yè)可以通過AI優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作流程，或部署AI工具處理重復(fù)性任務(wù)。例如，利用Copilot提升銷售效率，微軟某業(yè)務(wù)部門的銷售人員收入增加了9.4%1，客戶服務(wù)團隊案件解決速度加快了近12%2。跨國電信公司沃達豐通過Copilot幫助員工平均每周節(jié)省4小時，合同審查的速度和準確性顯著提升，并計劃將該工具推廣至全公司6.8萬名員工。

第三步：衡量成果進展

AI原生企業(yè)會怎么做：AI原生企業(yè)不僅使用AI，還持續(xù)監(jiān)測其效果。一家創(chuàng)意代理公司將大型廣告活動的制作周期從9個月縮短到4個月。

你可以怎么做：企業(yè)應(yīng)分析AI應(yīng)用對關(guān)鍵指標(KPI)的影響。例如，IT部門可以關(guān)注產(chǎn)品采納率或工單解決時間，市場營銷團隊可評估線索轉(zhuǎn)化率和獲客成本等。明確AI的成效有助于規(guī)劃下一步行動。例如，麥肯錫開發(fā)了一款A(yù)I助手，將客戶入職時間縮短了90%，行政工作減少了30%。該助手可自動匹配專家能力、優(yōu)化團隊配置，并簡化復(fù)雜流程，為員工節(jié)省大量時間，使其更專注于客戶服務(wù)。通過識別挑戰(zhàn)、實施AI解決方案和衡量成果，你的企業(yè)也能像AI原生企業(yè)一樣，挖掘AI的強大潛力，實現(xiàn)創(chuàng)新與效率的雙贏。

AI原生企業(yè)的成功，預(yù)示著未來的企業(yè)將不再完全是自上而下的組織形態(tài)，專業(yè)知識將變得更加普及，所有的數(shù)據(jù)都是商業(yè)機遇。而我們每家公司都可以向他們學習，利用AI技術(shù)讓組織受益?？偠灾?，我們需要首先找到業(yè)務(wù)問題，然后使用AI技術(shù)解決它。隨著時間的推移，我們就能習慣性地思考：“AI能幫上忙嗎?”“哪些任務(wù)可以被委派給AI以實現(xiàn)自動化?”這就是AI原生組織所正在做的，也是AI優(yōu)先思維的關(guān)鍵，是我們走上重塑之路的第一步。

*本文中介紹的智能Copilot副駕駛服務(wù)適用于國際版企業(yè)級服務(wù)。

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[1] Microsoft 銷售團隊內(nèi)部數(shù)據(jù)，基于 2024 年 1 月至 6 月期間 687 名 Microsoft 365 Copilot 賣家的數(shù)據(jù)，并與 Copilot 使用率較低的賣家進行比較。經(jīng)常使用 Copilot 的賣家是指在測試期間每天使用 Copilot 的時間至少占 50% 的賣家。

[2] 微軟進行的內(nèi)部 CSS 實驗;600 名參與者使用 Copilot Q&A 功能，Azure Core 團隊;2023 年 11 月 - 12 月。這些結(jié)果在 95% 置信區(qū)間內(nèi)具有統(tǒng)計學意義。