近日各大電視臺法制欄目爭相報道“呼死你”軟件死灰復(fù)燃，抓獲了大批呼死你軟件員工，而此款叫呼死你的軟件和我們?nèi)缃窨吹?a target="_blank">智能外呼機器人或許有“異曲同工”之處。智能外呼機器人作為企業(yè)電話營銷利器，如果用來做不正當?shù)臉I(yè)務(wù)推介，它的影響不亞于呼死你的影響力。

不禁讓我們不寒而栗，真的有企業(yè)會利用智能外呼機器人來進行違法行動嗎？

科技的進步是為了幫助我們提升生產(chǎn)力，但如果被不法分子所利用，那么也可能會變成危害社會的雙刃劍。

隨著智能外呼機器人大行其道，大部分企業(yè)都在利用智能外呼機器人完成一部分電話銷售工作。但有多少企業(yè)知道被電話銷售騷擾的所謂C端用戶，有多么反感。

從對目前市面上的大部分智能外呼機器人了解來看，產(chǎn)品還處于初級階段，僅能完成單輪次或相對簡單的人機交互，并不能真正實現(xiàn)整個銷售閉環(huán)，即便接到銷售電話，如果我的需求不能滿足，連基本的人機交互都做不到，那么我寧愿選擇掛機，通過其他方式滿足需求。

用戶反感的最主要原因并非企業(yè)利用智能外呼機器人來進行產(chǎn)品銷售，最主要的原因在于，企業(yè)使用的智能外呼機器人并不能清楚明了的闡述來電目的，以及并不能準確完成需求提煉和人機交互。

智能外呼機器人的發(fā)展從去年開始呈現(xiàn)井噴，但體驗一直沒有明顯提升。企業(yè)只是一味的利用外呼機器人提高他們的撥打效率，從而提升訂單轉(zhuǎn)化率。實際上，真正能提升轉(zhuǎn)化率的并非利用高效率，而是利用較好的體驗，超人工的體驗才能讓轉(zhuǎn)化率翻倍。

6月底的時候，智齒科技發(fā)布了他們的升級款智能外呼機器人，其研發(fā)產(chǎn)品的出發(fā)點就讓我們?yōu)橹d奮。

智齒科技的CEO徐懿說，我們做智能外呼機器人，是從考慮兩端的用戶體驗出發(fā)的，因為外呼這種產(chǎn)品，主要是用于企業(yè)和用戶溝通的，如果用戶感受不好，那么對企業(yè)的影響也會下降，如果企業(yè)用戶在操作的時候極為繁瑣，那么很多環(huán)節(jié)容易出錯，最終同樣造成普通用戶的感受體驗不好。所以，我們在做智能外呼這款產(chǎn)品時，更多的是考慮接聽端的感受以及操作使用端的體驗感受。

該智能外呼產(chǎn)品具備以下幾個特點：

一．企業(yè)操作使用感受改善

1.可拖拽話術(shù)模板配置

在智能外呼機器人的后臺，企業(yè)可以通過拖拽形式來組建適應(yīng)不同場景的話術(shù)模板，類似于日常使用的原型工具和思維導(dǎo)圖工具類似，在每一個話術(shù)節(jié)點處，只需要拖拽新增即可添加下一個節(jié)點，操作起來相對之前的樹狀結(jié)構(gòu)，降低的不僅是操作難度，而節(jié)省的是企業(yè)操作配置的時間。

2． 話術(shù)肯否模型

在每一個正常話術(shù)節(jié)點下，智能外呼機器人的后臺都提供一個默認的肯否模型，這么做的目的是便于企業(yè)編輯節(jié)點結(jié)果，一般我們在配置節(jié)點時，每句話的設(shè)計都需要有一個結(jié)果獲取，那么假如默認的肯否模型，企業(yè)即可順利先搭建話術(shù)草稿，從而試聽進行隨時調(diào)整。

二、直觀用戶感受體驗改善

1. 通話細節(jié)

在話術(shù)模板的基礎(chǔ)上，智齒科技將通話細節(jié)做了深度解析，了解到用戶和企業(yè)對話的過程中，會遇到很多種問題，諸如，打斷、轉(zhuǎn)接人工、長時間沉默、跳出會話邏輯、問了一句沒頭沒腦的話等等。通過通話細節(jié)的設(shè)計，我們可以預(yù)測到每個節(jié)點下可能會遇到的問題，從而避免機器人不知道如何回答的尷尬處境。

2.邏輯引導(dǎo)

當機器人學會如何應(yīng)答不同情況時，用戶更需要其對自身的引導(dǎo)，當我們跳出主會話邏輯時，機器人會回答用戶問題后，主動引導(dǎo)用戶。

例如，用戶說你們這個多少錢？機器人說，我們的收費模式要根據(jù)具體情況而定，請問您考慮我們的產(chǎn)品嗎？這就是一次話術(shù)引導(dǎo)，當然，如果用戶再次跳出邏輯，機器人依然會重新對其進行引導(dǎo)。從而回歸到主話術(shù)流程。

智能外呼機器人不會成為騷擾利器，因為它在不斷變革，如果像智齒科技這種公司越來越多，那么智能外呼機器人的前景也會越來越好。