統(tǒng)一通信是指把計算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，作為一種解決方案和應(yīng)用，其核心內(nèi)容是：讓人們無論任何時間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。也就是說，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。（例如，傳統(tǒng)的電話將被取代以支持基于軟電話屏幕的客戶端軟件。）它區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同，是更高一個層次的理念，新一代通信與IT產(chǎn)業(yè)。

協(xié)作的過程是一個“交換”過程?！八髤⒓诱唠p方——既不少也不多——履行他們各自的 ‘簽約義務(wù)’。雙方注意力被集于手邊的任務(wù)——交付一定的商品，完成一定的工作，把一定的服務(wù)換成一定數(shù)額的金錢——而不是彼此的。他們相互的興趣既不需要、也不被鼓勵超過完成簽約認(rèn)可的任務(wù)。”或者說，在協(xié)作的過程中，各自以自己所擁有和所能提供的因素去與他人的那些可以補(bǔ)足自己不足的那些因素進(jìn)行交換，不管這種交換在實(shí)際上是否等值，卻是可計算的，是在計價中被確定的，以至于在收獲協(xié)作的成果時根據(jù)計價來分配，從而完成了交換過程。

第一類：基本的協(xié)作

本意上，協(xié)作：是指勞動協(xié)作，即許多人在同一生產(chǎn)過程中，或在不同的但互相聯(lián)協(xié)作系的生產(chǎn)過程中，有計劃地協(xié)同勞動。 在一個企業(yè)，協(xié)作是指為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而用來協(xié)調(diào)員工之間、工作之間以及員工與工作之間關(guān)系的一種手段。協(xié)作能創(chuàng)造出一種比單個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元收益簡單加總更大的收益，即實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。協(xié)作的優(yōu)點(diǎn)是可以充分有效地利用組織資源，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營空間范圍，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)時間，便于集中力量在短時間內(nèi)完成個人難以完成的任務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，充分友情的利用組織資源，依靠團(tuán)隊共同的力量共同完成某一件任務(wù)。協(xié)作可以集中力量在短時間內(nèi)完成 個人難以完成的任務(wù)，當(dāng)我們協(xié)同創(chuàng)作時，創(chuàng)意在群體成員間浮現(xiàn)；創(chuàng)意火花飛舞得更快、更激昂，整體成就也高于個別努力的總和。在團(tuán)隊 的協(xié)作過程中，有創(chuàng)意的解決辦法常會出人意料地出現(xiàn)。

第二類：基于角色的協(xié)作

在這一類協(xié)作中，協(xié)作被當(dāng)做與某一角色或工作職位相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)功能。總經(jīng)理會經(jīng)常組織下屬開會；銷售或?qū)I(yè)服務(wù)人員希望在與客戶/潛在客戶的聊天框或電話/視頻會議中加入專家人員要達(dá)成這一類協(xié)作，除第一類協(xié)作所具備的基本功能外，更多結(jié)構(gòu)性的、更靈活易用的工具應(yīng)該被加入進(jìn)來。這些功能是按應(yīng)用來分類的，常見的包括語音/視頻/Web會議。

并且，很多情況下，這樣的協(xié)作還與工作環(huán)境掛鉤，需要使用一些專業(yè)的企業(yè)級協(xié)作工具，在這種情況下，協(xié)作工具被深深地嵌入至協(xié)作工場，協(xié)同起來發(fā)揮作用。

第三類：基于流程的協(xié)作

這類協(xié)作強(qiáng)調(diào)把協(xié)作當(dāng)做某一特殊業(yè)務(wù)流程步驟，這些流程通常需要可重復(fù)、可測量、可審查、始終唯一或者專門為達(dá)到某一特別結(jié)果。在這方面，Salesforce.com給我們樹立了很好的榜樣，其AppExchange就是典型的基于流程的協(xié)作應(yīng)用。這類協(xié)作還有一個或許更響亮的名字：CEBP，統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的大佬Avaya就是CEBP的倡導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之一。

搞清楚協(xié)作的分類（我的僅供參考）有助于弄明白你的企業(yè)到底需要何種類型的統(tǒng)一通信和協(xié)作系統(tǒng)，并進(jìn)一步為你的IT通信投資計劃提供參考?，F(xiàn)在，看完我的分類后，你或許會馬上會明白一個道理：協(xié)作是有“等級”之分的，基本的協(xié)作常見且便宜，是大多數(shù)人都需要的。