中消協(xié)近日發(fā)布了企業(yè)服務(wù)熱線調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示，絕大部分的服務(wù)熱線在不同城市都能夠迅速接通，撥號(hào)后3秒接通客服系統(tǒng)的比例達(dá)到54%，10秒內(nèi)接通相應(yīng)客服系統(tǒng)的比例將近98%。

服務(wù)熱線人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時(shí)長(zhǎng)是所有被體驗(yàn)環(huán)節(jié)中消費(fèi)者評(píng)價(jià)最低的方面，其中保險(xiǎn)、銀行、證券、電信等行業(yè)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)響應(yīng)時(shí)間相對(duì)較短，而互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)響應(yīng)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，ofo客服評(píng)價(jià)最低。

在互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)中，摩拜和滴滴（小藍(lán)）體驗(yàn)任務(wù)完成率較高，無(wú)論是開(kāi)發(fā)票查詢，還是解決單車(chē)掃碼故障，完成率都在90%以上，但ofo的完成率較低，其中消費(fèi)者反映最多的問(wèn)題是不能順利轉(zhuǎn)接人工。

中消協(xié)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，ofo轉(zhuǎn)接人工客服需要等待的時(shí)間達(dá)到46.6秒，是所有品牌中，轉(zhuǎn)人工等待時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的。