云計算事件響應(yīng)策略對于在云中運(yùn)行負(fù)載的企業(yè)來說是必要，企業(yè)需要了解這些最佳實(shí)踐，以確保其團(tuán)隊做好充分準(zhǔn)備。

如今，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲、勒索軟件攻擊、惡意軟件攻擊事件已屢見不鮮，這意味著事件管理策略已成為必要選項(xiàng)。這并不是事件是否會發(fā)生的問題，而是何時發(fā)生的問題。而且由于當(dāng)前IT環(huán)境的超連接特性，基于云計算的工作負(fù)載特別容易受到攻擊。

如果沒有確定的響應(yīng)流程，企業(yè)將無法對安全威脅或意外的基礎(chǔ)設(shè)施或應(yīng)用程序問題做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。值得慶幸的是，事件管理是一個完善的過程。

為了減輕制定計劃的壓力，需要了解以下五個步驟，以在事件發(fā)生之前進(jìn)行識別、補(bǔ)救和適應(yīng)。

步驟1：準(zhǔn)備

企業(yè)IT團(tuán)隊建立云計算事件響應(yīng)流程時，最重要的事情之一就是為不可避免發(fā)生的事件做好準(zhǔn)備。盡管準(zhǔn)備工作可以采用不同的形式，但通常分為三類：培訓(xùn)、編制文檔和聚合。

·培訓(xùn)

在云計算事件響應(yīng)方面，配備合適的人員只是完成其流程的一半。企業(yè)還需要對其員工進(jìn)行培訓(xùn)，提供充分的信息和支持，以便在事件發(fā)生時進(jìn)行處理。

云原生組織必須確保其員工了解如何選擇其提供商的界面，以收集信息并對發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容做出反應(yīng)。這也意味著員工應(yīng)該了解企業(yè)的事件管理計劃以及對他們的期望。

·編制文檔

企業(yè)都應(yīng)該有可靠的文檔來有效運(yùn)作。為了支持可能會進(jìn)行事故響應(yīng)的員工，這意味著需要創(chuàng)建和維護(hù)準(zhǔn)確的操作手冊。Runbook是企業(yè)員工在生產(chǎn)環(huán)境中對可預(yù)測事件做出反應(yīng)時可以執(zhí)行的一系列常規(guī)操作和過程。

Runbook不僅限于安全事件，因?yàn)樗鼈冞€可以引導(dǎo)員工完成諸如如何擴(kuò)展數(shù)據(jù)庫或重新啟動卡住的進(jìn)程等任務(wù)。在事件管理方面，對于不熟悉企業(yè)架構(gòu)的員工來說，Runbook是第一道防線。

·聚合

當(dāng)涉及到事件響應(yīng)團(tuán)隊識別發(fā)生了什么、如何發(fā)生以及為什么發(fā)生的能力時，數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。盡管日志聚合和分析可能非常昂貴，但這些信息是在以后步驟中進(jìn)行的任何識別、分類和修復(fù)工作的基礎(chǔ)。

步驟2：確定

在團(tuán)隊對事件做出響應(yīng)之前，他們需要確定事件發(fā)生的時間。這可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)，但是通常需要識別異常行為。這是一個人工處理的過程，通過梳理用戶報告或查看日志和分析數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，但是自動化工具的實(shí)施是識別大型云計算環(huán)境中異常行為的唯一可擴(kuò)展方式。

通過人工處理或自動過程識別事件之后，許多組織可能選擇通知其云計算提供商并對其進(jìn)行交叉驗(yàn)證。這個步驟可以確保企業(yè)對實(shí)際事件做出反應(yīng)，而在時間緊迫的情況下，云計算提供商的支持可以幫助快速結(jié)束循環(huán)。

步驟3：協(xié)調(diào)

一旦確定了事件，下一步就是進(jìn)行組織。在實(shí)際解決所有問題之前，需要了解問題的性質(zhì)和嚴(yán)重性，并定義和與響應(yīng)團(tuán)隊合作。在這一步驟中，值班人員或企業(yè)員工將負(fù)責(zé)確定報告的性質(zhì)，并對嚴(yán)重性進(jìn)行初步評估，然后再將其傳遞給其團(tuán)隊成員。

·建立響應(yīng)團(tuán)隊

許多云原生組織可能規(guī)模很小，但針對每次事件可以由其團(tuán)隊成員進(jìn)行處理。但是，組織規(guī)模越大，可以找到所發(fā)生問題的技術(shù)專家就越重要。

在事件發(fā)生后，將其轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊成員（也稱為事件指揮者）進(jìn)行處理，事件指揮者將從相關(guān)團(tuán)隊中確定跨職能領(lǐng)導(dǎo)，以創(chuàng)建云計算事件響應(yīng)團(tuán)隊。該團(tuán)隊將負(fù)責(zé)調(diào)查和糾正問題。

步驟4：補(bǔ)救

確定活動事件并建立響應(yīng)團(tuán)隊之后，開始調(diào)查并解決問題。在響應(yīng)團(tuán)隊進(jìn)行調(diào)查時，可能需要其他團(tuán)隊成員和資源來收集盡可能多的信息。

由于事件固有的不可預(yù)測性，很難在這個過程中設(shè)定時間表。保持內(nèi)部溝通渠道暢通，以跟蹤進(jìn)度并了解整體影響。

在網(wǎng)絡(luò)安全方面，沒有將可能影響客戶個人的問題通知客戶將最容易失去客戶的信任。重要的是要清楚地了解事故發(fā)生時的情況，以及如何補(bǔ)救。對于不向客戶報告事件然后在晚些時候曝光的方法需要謹(jǐn)慎采用。當(dāng)有疑問的時候，可能在透明度方面犯錯誤。

步驟5：回顧

回顧是完成敏捷云計算事件響應(yīng)過程的基石，回顧使企業(yè)能夠從過去的錯誤中吸取教訓(xùn)并采取糾正措施，以確保措施始終在不斷改進(jìn)。突出顯示進(jìn)展順利的地方，并確定需要改進(jìn)的地方，以幫助定義行動項(xiàng)目。這使企業(yè)的響應(yīng)團(tuán)隊可以從過去的事件中學(xué)習(xí)，并為應(yīng)對下一次事件做好準(zhǔn)備。

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