???12月11日，我國對外資零售企業(yè)正式實行“三開放”。整個家電行業(yè)，除了流通零售業(yè)務，維修服務成為備受關注的第二大焦點。

　　中國家電維修協(xié)會秘書長劉秀敏在接受記者采訪時指出：當前，中國家電服務維修企業(yè)規(guī)模普遍偏小，服務的專業(yè)化程度低。未來，行業(yè)的發(fā)展將圍繞人才的培養(yǎng)與爭奪展開。

　　100億的維修市場

　　“今年中國家電維修市場規(guī)模將達到100億元人民幣，其利潤率遠高于家電制造和銷售業(yè)?！敝袊译娋S修協(xié)會秘書長劉秀敏透露了這樣的數(shù)字。

　　據(jù)業(yè)內人士估計，當前中國家電維修行業(yè)從業(yè)人員約20萬人，高中及以下學歷占到80%以上，家電維修人員的技術水平普遍偏低，用戶對服務維修行業(yè)整體評價不高。中國家電維修協(xié)會的一項調查報告顯示：對保修期內服務質量滿意的占66.36%，對保修期外服務質量滿意的僅占18.24%。

　　門檻提高急需人才

　　當前，整個家電行業(yè)正處于技術更新?lián)Q代期，維修行業(yè)的技術門檻也快速提升。

　　隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高維修技工的技術水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術學院合作建立了國內首家家電維修技術培訓基地，長期合作，培養(yǎng)3年制專業(yè)維修技術、服務管理人才。據(jù)了解，康佳還計劃在明年再尋求3-5家大專院校的合作。

　　據(jù)悉，索尼、松下、TCL等企業(yè)看好此種人才培養(yǎng)模式，也有意嘗試類似的合作項目。

　　中外品牌“跑馬圈地”

　　值得注意的是，在家電服務方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率，這使中外家電制造和流通企業(yè)競相爭奪優(yōu)質資源。

　　外資企業(yè)已經(jīng)開始加大了在家電服務維修領域的動作力度，開始上演一場對家電維修服務企業(yè)的“收編”大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國“掌控”了數(shù)百家乃至近千家特約維修網(wǎng)點，并計劃投資在中國建立全國性客戶咨詢服務中心。

　　相比外資品牌的“跑馬圈地”，占據(jù)著強大資源優(yōu)勢的國內企業(yè)也在加大網(wǎng)絡整合力度?？导研紗印按竽粗阜展こ獭狈招麦w系，長虹也宣布全面啟動新陽光網(wǎng)絡，進一步完善維修工程師、特約維修網(wǎng)點認證制度，以提高服務的專業(yè)化和規(guī)范化。占據(jù)渠道優(yōu)勢的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動“陽光服務工程”和“彩虹服務計劃”。

　　中國WTO研究院院長、對外經(jīng)濟貿易大學張漢林教授指出：三年的實踐證明，外資企業(yè)的進入不是破壞了環(huán)境，而是促進了競爭。中外企業(yè)在多個層面展開競爭，消費者一定是最終的受益者。