?

　　國(guó)外媒體近日發(fā)表文章稱，盡管蘋果是全球市值最高的企業(yè)，蘋果零售店也是全球單位面積銷售額最高的零售店，但蘋果零售店員工的薪資水平卻并不高。盡管如此，還是有許多年輕人愿意為蘋果工作，因?yàn)閷?lái)能在簡(jiǎn)歷上加上極具份量的“蘋果”二字。

?

　　蘋果零售店員工正在指導(dǎo)用戶使用蘋果電腦

　　約旦·高森(Jordan Golson)是美國(guó)新罕布什爾州塞勒姆市(Salem)蘋果零售店的銷售人員，去年在其銷售業(yè)績(jī)最好的三個(gè)月里，高森共售出了總額為75萬(wàn)美元的計(jì)算機(jī)和其他產(chǎn)品。對(duì)于這樣的表現(xiàn)，高森本可以開一瓶香檳酒來(lái)慶祝，但前提是他要能承擔(dān)得起。

　　高森說(shuō)：“我每小時(shí)掙11.25美元。我想，這太棒了，因?yàn)槲冶救司褪莻€(gè)果粉，零售店的表現(xiàn)真是不錯(cuò)。但我同時(shí)也在想另一個(gè)問(wèn)題，如果將公司掙的錢和自己掙的錢相比，我感覺(jué)挺難受。”

　　美國(guó)人對(duì)智能手機(jī)的強(qiáng)烈熱愛(ài)為電子零售商店百思買和電信運(yùn)營(yíng)商Verizon等創(chuàng)造了成千上萬(wàn)的工作崗位，今年還將為美國(guó)經(jīng)濟(jì)注入數(shù)十億美元。

　　在這樣的環(huán)境下，蘋果零售店成為了毫無(wú)爭(zhēng)議的霸主。憑借無(wú)瑕疵的設(shè)計(jì)、周到的服務(wù)和可觀的收入，蘋果零售店創(chuàng)造了銷售奇跡。調(diào)研公司RetailSails數(shù)據(jù)顯示，2011年蘋果全球327家零售店每平方英尺的營(yíng)收額高于任何一家美國(guó)零售商，而且是排名第二的世界著名珠寶品牌蒂芙尼(Tiffany)的兩倍之多。

　　在全球范圍內(nèi)，蘋果零售店售出了160億美元的商品，但大多數(shù)蘋果員工卻并未因此而受益。蘋果位于加州庫(kù)比蒂諾(Cupertino)的總部被視為公司的心臟和靈魂，但蘋果美國(guó)員工中，大部分不是有著豐厚薪水和獎(jiǎng)金的工程師或高管，而是銷售iPhone和Macbook、領(lǐng)著時(shí)薪的零售店員工。

　　蘋果在美國(guó)擁有4.3萬(wàn)名員工，其中約3萬(wàn)人在零售店工作，他們中的許多人年薪僅為2.5萬(wàn)美元。與之形成鮮明對(duì)比的是，他們所服務(wù)的是市值最高的企業(yè)，公司CEO蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)的薪酬也是數(shù)一數(shù)二的。去年，庫(kù)克獲得了價(jià)值高達(dá)5.7億美元的股權(quán)。

　　雖然蘋果是一家無(wú)與倫比的零售商，但其員工薪資水平卻處于最下層，這凸顯了整個(gè)科技市場(chǎng)的一種現(xiàn)象。

　　互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了數(shù)不清的百萬(wàn)富翁，但這些科技公司所創(chuàng)造的大多數(shù)就業(yè)崗位是服務(wù)性質(zhì)的，如銷售人員、客戶服務(wù)代表、修理工和貨運(yùn)司機(jī)等，他們很少能夠享受到硅谷的財(cái)富和榮耀。

　　美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局(Bureau of Labor Statistics)數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于美國(guó)失業(yè)率的許多討論都集中在：為什么企業(yè)都將工廠轉(zhuǎn)移到海外，僅8%的美國(guó)勞動(dòng)力從事制造業(yè)。幾十年來(lái)，美國(guó)就業(yè)機(jī)會(huì)增長(zhǎng)主要依靠服務(wù)相關(guān)崗位。

　　隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，美國(guó)員工的職業(yè)生涯定義也已被改變。北卡羅萊納大學(xué)社會(huì)學(xué)教授阿恩·勒伯格(Arne L. Kalleberg)稱：“在服務(wù)行業(yè)，企業(yè)只提供很少的培訓(xùn)，并希望員工在幾年后就離職。尤其是當(dāng)前，因?yàn)樵S多大學(xué)生愿意接受薪水較低的工作?！?/p>

　　基于零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，蘋果的工資水平要高于業(yè)內(nèi)平均水平，超過(guò)了7.25美元的最低時(shí)薪，比服裝零售巨頭蓋普公司(Gap)要高，但比瑜伽和運(yùn)動(dòng)裝備連鎖店Lululemon的12美元時(shí)薪要低。此外，蘋果還為零售人員提供不錯(cuò)的福利，包括醫(yī)保和養(yǎng)老保險(xiǎn)，以折扣價(jià)購(gòu)買蘋果股票和產(chǎn)品等。

　　但蘋果賣的不是Polo衫或瑜伽褲，用營(yíng)收除以員工總數(shù)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘋果零售店的每位員工去年為公司創(chuàng)造了47.3萬(wàn)美元的收入。

　　業(yè)內(nèi)分析師霍拉斯·德迪歐(Horace Dediu)稱：“這是咨詢公司的銷售率?！泵绹?guó)零售聯(lián)合會(huì)(National Retail Federation)最新數(shù)據(jù)顯示，電子和家電零售店每位員工創(chuàng)造的營(yíng)收通常為20.6萬(wàn)美元。

　　意識(shí)到該問(wèn)題

　　最近，蘋果似乎也意識(shí)到應(yīng)該給員工加薪。上周，即在《紐約時(shí)報(bào)》首次調(diào)查蘋果零售店員工薪水狀況的四個(gè)月后，蘋果開始通知部分員工，稱他們將獲得更高的薪水。蘋果發(fā)言人對(duì)此給予了證實(shí)，但拒絕提供更詳細(xì)的信息。

　　但據(jù)舊金山蘋果旗艦店銷售人員科迪·摩爾(Cory Moll)透露，他的時(shí)薪上漲了2.82美元至17.31美元，漲幅為19.5%，而去年僅增長(zhǎng)了49美分。

　　摩爾回憶道：“經(jīng)理把我叫到辦公室，說(shuō)：‘蘋果是關(guān)心員工的，知道你們?yōu)楣緞?chuàng)造了多少價(jià)值，因此今年的加薪幅度要高于往年?！?/p>

　　盡管今年的加薪幅度不小，但與AT&T和Verizon等其他大型蘋果產(chǎn)品零售商相比，摩爾3.6萬(wàn)美元的新年薪依然很低。

　　成功依賴于無(wú)形資產(chǎn)

　　除了薪水，在其他方面，蘋果一直是該行業(yè)的領(lǐng)跑者。各個(gè)領(lǐng)域的零售店都采用了蘋果的零售技巧，如使用流動(dòng)的信用卡讀卡器來(lái)減少排隊(duì)數(shù)量，讓消費(fèi)者與產(chǎn)品保持零距離來(lái)鼓勵(lì)人們?cè)囉玫鹊取?/p>

　　事實(shí)上，蘋果的成功依賴于一整套的無(wú)形資產(chǎn)。首先擁有大量的粉絲基礎(chǔ)，這確保擁有足夠的求職者。此外，蘋果還又有獨(dú)特的員工文化，將每一份工作賦予一項(xiàng)神圣的使命。

　　這就是蘋果能在零售史上做到一些令人不可思議的事情的原因，如向擁有大學(xué)學(xué)歷、年銷售額可達(dá)300萬(wàn)美元的員工支付中等水平薪水，且沒(méi)有提成。一位不愿透露姓名的蘋果前銷售人員稱：“當(dāng)你為蘋果工作時(shí)，你感覺(jué)自己是在做一件偉大的事?！?/p>

　　這些人通常都是年輕人，相信大多數(shù)走進(jìn)蘋果零售的人都能感覺(jué)到。麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院(Sloan School of Management)教授保羅·奧斯特曼(Paul Osterman)稱，這就是為什么涉及到薪水時(shí)，他們總是喜歡用不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)蘋果，因?yàn)樗麄兌际悄贻p人。

　　奧斯特曼說(shuō)：“當(dāng)沃爾瑪給單身母親時(shí)薪9美元時(shí)，我們認(rèn)為這是不可接受的。但蘋果給一位年輕人12美元時(shí)薪時(shí)，我們卻沒(méi)有這種感覺(jué)，這挺有趣。”

　　此外，20多歲的年輕人也更容易適應(yīng)蘋果零售店的吵雜和忙碌。

　　缺乏上進(jìn)心

　　蘋果零售店前雇員稱，經(jīng)理經(jīng)常會(huì)告訴新員工，希望他們能在蘋果工作6年時(shí)間。曾在芝加哥零售店擔(dān)任經(jīng)理的西恩·(Shane Garcia)稱：“我們一直聽到這樣的說(shuō)法?！?/p>

　　但知情人士稱，蘋果零售店員工平均工作年限只有兩年半。有調(diào)查結(jié)果顯示，員工的不滿情緒也很高，尤其是在技術(shù)人員或“天才”中間。

　　而蘋果則對(duì)此表示道：“蘋果員工每年留職率接近90%，在零售產(chǎn)業(yè)，這是聞所未聞的。這表明他們對(duì)客戶和在蘋果工作充滿激情?！?/p>

　　對(duì)于加西亞而言，90%這個(gè)數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的。加西亞去年7月離職，為蘋果工作了四年。據(jù)加西亞和其他一些經(jīng)理稱，蘋果零售店員工的問(wèn)題不只是步調(diào)問(wèn)題，而是缺乏上進(jìn)心。蘋果零售店只有少數(shù)幾項(xiàng)不同的工作，好工作總是有很多人應(yīng)聘，能晉升到總部工作的更是寥寥無(wú)幾。

　　蘋果禁止員工接受媒體媒體采訪，但多名前員工稱，在蘋果的工作經(jīng)歷是美好的回憶，對(duì)于20多歲的年輕人而言，這是一份完美的工作。

　　他們表示，簡(jiǎn)歷上的“蘋果”二字就是強(qiáng)有力的證明。技術(shù)人員通常會(huì)在IT行業(yè)內(nèi)尋找薪水更高的工作，而銷售人員如果繼續(xù)呆在零售行業(yè)，這會(huì)提升他們的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槿藗兌贾?，蘋果對(duì)工作的要求多么嚴(yán)格。

　　但也有其他前雇員并不這么看，曾在芝加哥蘋果零售店擔(dān)任技術(shù)人員的凱莉·杰克遜(Kelly Jackson)稱，兩年前她被蘋果聘用時(shí)非常興奮，但一年后離職時(shí)，她感到更加高興，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)在蘋果工作太無(wú)情?，F(xiàn)已跳槽至Groupon的杰克遜說(shuō)：“當(dāng)有人離開蘋果時(shí)，應(yīng)該為他們感到高興?！?/p>