企業(yè)為什么要用客戶管理系統(tǒng)

　　美國獨(dú)立的IT市場研究機(jī)構(gòu)持續(xù)13年跟蹤研究表明，成功應(yīng)用客戶管理系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益：在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%、一般的市場銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%、預(yù)計銷售成功率至少提升5%。

　　客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用，對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，但是上文中好看的數(shù)據(jù)對企業(yè)來說不夠直觀，那么，我們來結(jié)合企業(yè)實(shí)際，分析一下對企業(yè)的4大作用。

　　1、方便客戶管理

　　從客戶的審核、跟進(jìn)、共享，到洽談進(jìn)展點(diǎn)評，再到客戶資質(zhì)、生日提醒，這些都是客戶管理系統(tǒng)具備的。并且，客戶跟進(jìn)時間的提醒，以及提前提醒天數(shù)設(shè)置等，也讓客戶管理變得非常便捷；比如，今天或明天應(yīng)聯(lián)系的客戶以及逾期未及時聯(lián)系的客戶，逾期未及時下單，或長期沒有業(yè)務(wù)往來的客戶，這些在系統(tǒng)中都能有實(shí)時提醒。

　　同時，在客戶資料的查詢方面，在系統(tǒng)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵詞快速搜索，高級檢索、模糊檢索等，輸入關(guān)鍵字就能實(shí)現(xiàn)定向檢索，大大提高客戶查詢、統(tǒng)計效率。

　　有的系統(tǒng)還具備客戶重名提醒，比如，智邦國際的客戶管理系統(tǒng)就可以防止重復(fù)錄入和銷售撞單。最后就是應(yīng)收款的及時提醒，能夠有效避免財務(wù)漏收、忘收款項(xiàng)，在提高客戶管理效率的同時，也大大降低了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。

　　以上這些功能，行業(yè)內(nèi)oracle、IBM、微軟、智邦國際的客戶管理系統(tǒng)都能夠做到。

　　2、易于客戶聯(lián)系

　　系統(tǒng)能夠方便跟進(jìn)和聯(lián)系客戶，無論是短信、QQ、郵件聯(lián)絡(luò)，都能夠在系統(tǒng)一鍵發(fā)出，并且統(tǒng)一進(jìn)行管理，不需要多種工具的來回切換，同時對于一些特殊的客戶群體，比如微信客戶群的管理，智邦國際客戶管理系統(tǒng)通過對接微信公眾號，全面打通系統(tǒng)內(nèi)外客戶群，微信客戶發(fā)出的任何消息，在系統(tǒng)中就能實(shí)時接受、跟進(jìn)和回復(fù)，方便又快捷。

　　再就是客戶信息、售后服務(wù)、財務(wù)回款等管理，這些也都能夠在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)，除了實(shí)現(xiàn)各個部門數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，更能在聯(lián)系客戶時，能夠快速了解其消費(fèi)喜好、售后進(jìn)度、信用等級等信息，有效加快客戶溝通效率和跟進(jìn)成功率，讓決策層、管理層、員工層等辦公更高效。

　　3、快速統(tǒng)計分析

　　在客戶管理系統(tǒng)中，從個人到小組再到團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績都能夠統(tǒng)計，同時無論是日、周、月、季的總結(jié)都能夠快速的導(dǎo)出，方便管理層及時發(fā)現(xiàn)問題，并對團(tuán)隊(duì)下一步的績效目標(biāo)作出分析和決策。同時，系統(tǒng)根據(jù)合同、業(yè)績、回款等信息，自動核算績效和提成，實(shí)時在系統(tǒng)中進(jìn)行各種排行，從而更好的激發(fā)銷售甚至全員的動力。

　　4、高效移動辦公

　　系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)移動辦公，無論在工廠、車上、高鐵或候機(jī)廳等，只要有手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)隨時隨地辦公，無論是客戶信息查詢，還是申請、審批、報銷、日程等，都能夠通過移動辦公的APP就能實(shí)現(xiàn)。像智邦國際的客戶管理系統(tǒng)，同時支持安卓、蘋果等主流手機(jī)操作系統(tǒng)，讓企業(yè)移動辦公變得省心省力。

　　客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)的重要性毋庸置疑，隨著近些年信息技術(shù)高速發(fā)展，其功能也變得越來越成熟，對企業(yè)的作用就遠(yuǎn)不止文章開頭中提到的“年銷售總額增長10%”。如果企業(yè)能夠充分利用管理系統(tǒng)，將其對企業(yè)的作用最大化的挖掘出來，那么對企業(yè)銷售業(yè)績的提升可能就是好幾個10%了。