隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用落地，越來(lái)越多的電銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)始采用電銷(xiāo)機(jī)器人搶占市場(chǎng)，來(lái)提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?？墒牵缃袷袌?chǎng)上的電銷(xiāo)機(jī)器人五花八門(mén)，到底該如何選擇一個(gè)靠譜的電銷(xiāo)機(jī)器人，防止被坑呢？

　　一、語(yǔ)音識(shí)別率

　　決定機(jī)器人“聽(tīng)”的問(wèn)題

　　這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，之所以排第1位，是因?yàn)闄C(jī)器人要靠它來(lái)知道客戶說(shuō)了什么，將語(yǔ)音翻譯成文字，是機(jī)器人能與人交流的關(guān)鍵。

　　目前市面上很多主流機(jī)器人的對(duì)話準(zhǔn)確率大致都在60%-70%之間，這意味著機(jī)器人和客戶在進(jìn)行語(yǔ)音交流時(shí)，每10句話就會(huì)有3到4句的錯(cuò)誤，在需要完全了解客戶信息意向的銷(xiāo)售領(lǐng)域，即使提高到 80%，也僅僅是勉強(qiáng)可用的范疇，畢竟由于電銷(xiāo)機(jī)器人的一次詞不達(dá)意，可能就是失去一個(gè)潛在的意向客戶

　　二、知識(shí)庫(kù)

　　決定機(jī)器人“答”的問(wèn)題

　　知識(shí)庫(kù)的完備，決定了機(jī)器人能否解答客戶的各類(lèi)問(wèn)題。

　　它的工作原理，是根據(jù)翻譯客戶對(duì)話的文字關(guān)鍵詞匹配知識(shí)庫(kù)，解答問(wèn)題，模擬人與客戶交流。知識(shí)庫(kù)越豐富，對(duì)具體電銷(xiāo)場(chǎng)景覆蓋越全面，機(jī)器人能回答的問(wèn)題就越多，而非答非所問(wèn)。

　　知識(shí)庫(kù)的豐富并非一蹴而就，可根據(jù)電銷(xiāo)話術(shù)設(shè)置客戶常見(jiàn)問(wèn)題的答案，但真實(shí)的對(duì)話場(chǎng)景復(fù)雜，客戶的問(wèn)題五花八門(mén)，同一問(wèn)題問(wèn)法也有很大的差異，都需要補(bǔ)充添加，將它們匹配在同一問(wèn)題中。百應(yīng)機(jī)器人開(kāi)放多種權(quán)限，隨著對(duì)話次數(shù)增多、話術(shù)節(jié)點(diǎn)越多，則知識(shí)庫(kù)越豐富、越智能

　　三、訓(xùn)練機(jī)器人

　　決定機(jī)器人的“實(shí)戰(zhàn)”能力

　　人工智能的一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是從大數(shù)據(jù)中分析獲得規(guī)律，再不斷改進(jìn)，所以必須要有大量的數(shù)據(jù)做支撐，最終形成一個(gè)最優(yōu)方案。

　　不知道您是奮戰(zhàn)在電銷(xiāo)一線的電話銷(xiāo)售人員，還是對(duì)于吊銷(xiāo)行業(yè)無(wú)可奈何的領(lǐng)導(dǎo)者，請(qǐng)您對(duì)電銷(xiāo)行業(yè)保持信心，請(qǐng)您相信百應(yīng)智能電話機(jī)器人并選擇它，百應(yīng)電話機(jī)器人定會(huì)與您一起開(kāi)啟不一樣的電銷(xiāo)大門(mén)！