質(zhì)量工作手冊
第一章?質(zhì)管理基本方法與業(yè)務內(nèi)容
一、?質(zhì)量管理組織
企業(yè)最高管理者對所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量應承擔全部的責任。因此，質(zhì)量管理的運作必需由總經(jīng)理(ＣＥＯ)直接控制。必須明確地認識到，質(zhì)量保證工作的主要任務屬于各個單位和部門，他們的工作影響著最終產(chǎn)品的質(zhì)量。但是，除所有職能部門外，還應建立一個質(zhì)量管理核心小組，以協(xié)調(diào)和監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量方針的執(zhí)行。?
各個部門的人員應該認識到本部門的質(zhì)量職能范圍以及對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。各部門應有明確的組織結(jié)構(gòu)，在這種組織結(jié)構(gòu)中，質(zhì)量活動的權(quán)限應委托給分小組。這些分小組應該清楚地認識到他們的職責、工作權(quán)限和自由度、交流的管道以及發(fā)生意外情況的處理方法。每個員工都應具有達到質(zhì)量目標的責任感。應該制定出一套管理辦法，用以監(jiān)督和報告所達到的質(zhì)量。?
圖9.2.1是質(zhì)量保證分小組組成的組織結(jié)構(gòu)圖。?
雖然質(zhì)量保證主要是員工的一種職責，但是，與質(zhì)量保證緊密相關(guān)的其它職責，例如，最終檢驗、驗證和實驗室試驗活動等，應該歸屬于質(zhì)量保證部門，組織機構(gòu)中應該設立一個部門，專門負責監(jiān)控和審核；這個部門應向質(zhì)量保證部門的領(lǐng)導和最高管理者提供數(shù)據(jù)，以便在問題出現(xiàn)時，及時采取糾正措施。?
組織結(jié)構(gòu)僅表示出質(zhì)量職能的總體框架。質(zhì)量組織機構(gòu)的有效性取決于總經(jīng)理的責任和熱情。總經(jīng)理除對質(zhì)量體系實行直接控制外，還應該激勵所有的員工，并且通過支持有關(guān)活動和提供實施質(zhì)量方針所必
要的附加條件，來明確而又連續(xù)地表現(xiàn)其職責。