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      大樓管理與提升住戶服務質(zhì)量

      2010-02-02 | rar | 178 | 次下載 | 2積分

      資料介紹

      大樓管理與提升住戶服務質(zhì)量

      本探索性研究系針對大摟管理公司案場（駐點大樓）就其在人力運用及其服務績效之表現(xiàn)，以PZB服務質(zhì)量概念模式為評量指針，來進行「大樓管理公司案場人力資源運用」與提升住戶「服務質(zhì)量滿意度」之關聯(lián)性之探討。其目的除嘗試發(fā)展兼具信度與效度之新量表，并建立住戶對樓管公司「服務質(zhì)量滿意度構(gòu)面化」之研究模式。
      本研究以某大樓管理公司及與其有正式簽約關系之兩棟公寓大樓住戶為研究對象（計165位）。研究數(shù)據(jù)使用描述性統(tǒng)計呈現(xiàn)、差異性以t-test來檢測、以及相關性與復回歸等統(tǒng)計方法進行分析。研究結(jié)果顯示，案場人力之服務績效的確與住戶滿意度有關，亦影響住戶滿意度知覺。將案場人力之服務績效七個變項當作自變項，同時對服務質(zhì)量各個依變項分別并逐項作復回歸，的確皆為不同程度的預測因子。本研究依據(jù)結(jié)果及其影響因素作成建議，期能提供關心樓管事務之業(yè)者、管委會委員或住戶之參考，使其有助發(fā)揮各案場人力運用效能，達成住戶滿意的結(jié)果。

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