客戶是商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文分析了商業(yè)銀行的實(shí)際需求，基于統(tǒng)一建模語(yǔ)言進(jìn)行了系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)。采用面向?qū)ο蟮姆椒?，開發(fā)了個(gè)人客戶關(guān)系管理原型系統(tǒng)。應(yīng)用關(guān)聯(lián)規(guī)則算法進(jìn)行產(chǎn)品推薦，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。

　　隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)日益加強(qiáng)，外資企業(yè)尤其是外資銀行紛紛涌入我國(guó)，這不僅為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)無(wú)限的機(jī)會(huì)，也給我國(guó)商業(yè)銀行帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)?？蛻羰巧虡I(yè)銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的核心話題，客戶質(zhì)量的高低直接影響到它們利潤(rùn)空間的大小，因此，擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶，提供最佳客戶服務(wù)，提升客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，成為提高商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段?？蛻絷P(guān)系管理以客戶為中心，作為一個(gè)企業(yè)與客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，并科學(xué)、高效地管理客戶的平臺(tái)，已經(jīng)被諸多商業(yè)銀行越來(lái)越重視并逐步實(shí)施。其中，針對(duì)客戶的特點(diǎn)和個(gè)性化需求，大力開展金融產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷和定制化服務(wù)活動(dòng)，降低運(yùn)營(yíng)成本增加收入，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶在價(jià)值利益鏈上的雙贏，尤為關(guān)鍵。而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正是實(shí)現(xiàn)銀行客戶關(guān)系管理中相關(guān)功能的核心技術(shù)。

　　數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)中通過(guò)算法搜索隱藏于其中信息的過(guò)程，主要包括聚類分析、分類分析和關(guān)聯(lián)分析等方法。其中，關(guān)聯(lián)分析用于發(fā)現(xiàn)隱藏在大型數(shù)據(jù)集中的令人感興趣的聯(lián)系，所發(fā)現(xiàn)的聯(lián)系可以用關(guān)聯(lián)規(guī)則或者頻繁項(xiàng)集的形式表示。關(guān)聯(lián)規(guī)則指同一個(gè)事件中出現(xiàn)的不同項(xiàng)的相關(guān)性，如果兩項(xiàng)或多項(xiàng)屬性之間存在關(guān)聯(lián)，那么其中一項(xiàng)的屬性就可以根據(jù)其它屬性值進(jìn)行預(yù)測(cè)。本文面向商業(yè)銀行個(gè)人客戶，在分析實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)并開發(fā)簡(jiǎn)單但實(shí)用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法，發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品之間的相關(guān)性，主動(dòng)向客戶推薦其感興趣或者需要的金融產(chǎn)品，從而提升商業(yè)銀行客戶體驗(yàn)，提高購(gòu)買決策的質(zhì)量和效率，減少優(yōu)質(zhì)客戶的流失。