1 引言

　　過去的十年中，大部分的企業(yè)在IT系統(tǒng)的投入幾乎成為天文數(shù)字，廠商每天都在利用自己的IT技術(shù)為企業(yè)內(nèi)不同的部門開發(fā)適合他們的應(yīng)用系統(tǒng)。比如說為銷售部、會(huì)計(jì)部或者是人力資源部、營(yíng)銷部、研發(fā)部門甚至是后勤部門，每個(gè)部門都有自己獨(dú)特的應(yīng)用，以維持自身的運(yùn)營(yíng)。每個(gè)部門經(jīng)理都認(rèn)為這些系統(tǒng)在為他們確保競(jìng)爭(zhēng)力。

　　然而隨著時(shí)間的推移，不斷出現(xiàn)的各種自相對(duì)獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)給IT管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。用戶開始通過各種手段包括：人工處理、制定流程甚至在各個(gè)系統(tǒng)之上一層一層的加上程序進(jìn)行集成工作和管理。希望通過這些方式建立起一個(gè)完整的IT環(huán)境。但結(jié)論是這樣實(shí)現(xiàn)的過程及其昂貴，而且形成了一個(gè)在不斷變的遲緩和整個(gè)IT運(yùn)行效率降低的應(yīng)用環(huán)境。

　　問題的不斷暴露，使得企業(yè)對(duì)待IT管理的態(tài)度也發(fā)生了急劇的改變，企業(yè)的決策者開始認(rèn)可建立起一種長(zhǎng)期的、能夠通過自動(dòng)化和流程的再造實(shí)現(xiàn)成本削減的目標(biāo)和戰(zhàn)略。

　　云計(jì)算的出現(xiàn)很大程度上解決了上述問題。云計(jì)算架構(gòu)，對(duì)于提供信息服務(wù)、降低IT管理復(fù)雜性、促進(jìn)創(chuàng)新以及通過實(shí)時(shí)工作負(fù)載均衡來提高響應(yīng)能力，是一種經(jīng)濟(jì)有效的模型。它能迅速發(fā)布應(yīng)用程序，也能隨需擴(kuò)展應(yīng)用程序，使得瞬間在成千上萬臺(tái)服務(wù)器上擴(kuò)展應(yīng)用程序成為可能。

　　但是企業(yè)實(shí)現(xiàn)私有云也有巨大的風(fēng)險(xiǎn)，即IT開支只是從硬件轉(zhuǎn)移到運(yùn)營(yíng)，而非實(shí)現(xiàn)期望的全面支出減少。其它問題，例如始終遵循標(biāo)準(zhǔn)流程、實(shí)現(xiàn)可伸縮性和維持合規(guī)，常常給經(jīng)常只是在其具體IT運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)此類運(yùn)營(yíng)成熟度的客戶帶來挑戰(zhàn)。因此，我們需要將服務(wù)管理的嚴(yán)格性帶到云計(jì)算，以求能有效地中和這些風(fēng)險(xiǎn)并確保客戶能夠安全、經(jīng)濟(jì)地執(zhí)行戰(zhàn)略性運(yùn)計(jì)劃。

　　2 云計(jì)算概述

　　云計(jì)算是并行計(jì)算(Parallel Computing)、分布式計(jì)算(Distributed Computing)和網(wǎng)格計(jì)算(GridComputing)的發(fā)展，或者說是這些計(jì)算機(jī)科學(xué)概念的商業(yè)實(shí)現(xiàn)。

　　2.1云計(jì)算的定義

　　云計(jì)算現(xiàn)在還沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的定義，一些大公司在自己的技術(shù)文檔里給出了自己的定義。例如云計(jì)算在IBM的文檔中對(duì)云計(jì)算的定義是：云計(jì)算一詞用來描述一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)或者一種類型的應(yīng)用程序。一個(gè)云計(jì)算的平臺(tái)按需進(jìn)行動(dòng)態(tài)的部署、配置、重新配置以及撤銷服務(wù)等。

　　從企業(yè)私有云的角度，云計(jì)算就是通過使計(jì)算分布在大量的分布式計(jì)算機(jī)上，而非本地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行將更與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)。

　　2.2云計(jì)算的特點(diǎn)

　　超大規(guī)模：“云”具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，Google云計(jì)算已經(jīng)擁有1 00多萬臺(tái)服務(wù)器。企業(yè)私有云一般擁有數(shù)百上千臺(tái)服務(wù)器?！霸啤蹦苜x予用戶前所未有的計(jì)算能力。

　　虛擬化：云計(jì)算支持用戶在任意位置、使用各種終端獲取應(yīng)用服務(wù)。所請(qǐng)求的資源來自。云”，而不是固定的有形的實(shí)體。應(yīng)用在。云”中某處運(yùn)行，但實(shí)際上用戶無需了解、也不用擔(dān)心應(yīng)用運(yùn)行的具體位置。只需要一臺(tái)筆記本或者一個(gè)手機(jī)，就可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)我們需要的一切，甚至包括超級(jí)計(jì)算這樣的任務(wù)，滿足企業(yè)員工工作的自由化。

　　高可靠性：“云”使用了數(shù)據(jù)多副本容錯(cuò)、計(jì)算節(jié)點(diǎn)同構(gòu)可互換等措施來保障服務(wù)的高可靠性，使用云計(jì)算比使用本地計(jì)算機(jī)可靠。

　　通用性：云計(jì)算不針對(duì)特定的應(yīng)用，在“云”的支撐下可以構(gòu)造出千變?nèi)f化的應(yīng)用，同一個(gè)。云”可以同時(shí)支撐不同的應(yīng)用運(yùn)行。

　　高可擴(kuò)展性：“云”的規(guī)?？梢詣?dòng)態(tài)伸縮，滿足應(yīng)用和用戶規(guī)模增長(zhǎng)的需要。

　　極其廉價(jià)：由于“云”的特殊容錯(cuò)措施可以采用極其廉價(jià)的節(jié)點(diǎn)來構(gòu)成云，“云”的自動(dòng)化集中式管理使大量企業(yè)無需負(fù)擔(dān)曰益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本，“云”的通用性使資源的利用率較之傳統(tǒng)系統(tǒng)大幅提升。

　　2.3云計(jì)算的架構(gòu)

　　云計(jì)算是一個(gè)虛擬化的計(jì)算機(jī)資源池，也是一種新的IT資源提供模式，它將數(shù)據(jù)，應(yīng)用及其他資源，以服務(wù)的方式通過網(wǎng)絡(luò)提供給用戶。它包括一個(gè)數(shù)據(jù)中心，這個(gè)數(shù)據(jù)中心的計(jì)算機(jī)可以管理和動(dòng)態(tài)地分配、部署、配置、重新分配以及回收資源，數(shù)據(jù)中心的構(gòu)成包括硬件、軟件等必不可少的資源。

　　云計(jì)算的用戶包括兩部分，一種是最終用戶，他們直接使用數(shù)據(jù)中心提供的各種資源。另一種是組件或服務(wù)提供者，他們?cè)谑褂脭?shù)據(jù)中心的資源時(shí)，也在向數(shù)據(jù)中心發(fā)布自己的組件或者服務(wù)。

　　3 ITIL概述

　　目前業(yè)界普遍采用的一類IT服務(wù)管理的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐指南是ITIL(IT Infrastructure Library)，即信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫。

　　3.1ITIL框架

　　ITIL是CCTA(英國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)和電信局)于20世紀(jì)80年代末開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫，它把英國(guó)各個(gè)行業(yè)在IT管理方面的最佳實(shí)踐歸納起來變成規(guī)范，包含著如何管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的流程描述：它以流程為向?qū)?、以客戶為中心，通過整合IT服務(wù)與企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。ITIL可以引導(dǎo)組織高效和有效地使用技術(shù)，讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能。

　　ITIL V3.0是根據(jù)現(xiàn)在IT服務(wù)管理市場(chǎng)的變化演變出的最新版本，是從IT為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的角度出發(fā)提出的全新的ITIL框架，主要是基于服務(wù)生命周期管理的最佳實(shí)踐。

　　ITIL V3.0從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作三個(gè)層面，針對(duì)業(yè)務(wù)和IT快速變化的特點(diǎn)，把所有IT服務(wù)管理的最

　　佳實(shí)踐按照生命周期重新組合，把IT服務(wù)管理分為服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)執(zhí)行，服務(wù)運(yùn)作以及持續(xù)服務(wù)提升共五個(gè)核心部分。五個(gè)部分之間彼此相互緊密聯(lián)系。ITIL V3.0從策略出發(fā)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、上線運(yùn)作和改進(jìn)，依照PDCA(Plan—Do—Check—Act)的循環(huán)，共同形成ITSM實(shí)施的生命周期。

　　在面向?qū)嶋H決策制定的服務(wù)策略階段，V3.0定義了IT的角色和要求，確保了整個(gè)業(yè)務(wù)的成功i在規(guī)劃實(shí)際服務(wù)藍(lán)圖的服務(wù)設(shè)計(jì)階段，V3.0要求對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，使之能夠滿足企業(yè)功能與性能的需求，同時(shí)具備可管理性和經(jīng)濟(jì)高效性;在服務(wù)轉(zhuǎn)換階段，V3.0要求對(duì)服務(wù)進(jìn)行測(cè)試。并以可控的方式將其引入基礎(chǔ)設(shè)施，改善管理變更、降低風(fēng)險(xiǎn)并保證質(zhì)量;在服務(wù)實(shí)施階段，V3.0要求提供真正服務(wù)并對(duì)服務(wù)進(jìn)行支持，提高服務(wù)穩(wěn)定性和響應(yīng)能力：在應(yīng)用服務(wù)衡量的持續(xù)性服務(wù)改進(jìn)階段，V3.0要求對(duì)服務(wù)確定方法的質(zhì)量和成本進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，降低其成本，并使其與不斷變化的業(yè)務(wù)需求保持一致。

　　3.2 ITIL實(shí)施框架

　　IT服務(wù)管理的實(shí)施是一個(gè)持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的過程。作為事實(shí)上的IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ITIL雖然對(duì)各個(gè)流程之間定義了嚴(yán)格的邏輯關(guān)系，為我們提供了一個(gè)“最佳實(shí)踐”指導(dǎo)。ITIL實(shí)施框架給我們提供了一個(gè)自頂向下規(guī)劃、自底向上實(shí)施的參考模型，并推薦了一個(gè)實(shí)施服務(wù)管理流程的順序。ITIL要從兩個(gè)方向著手進(jìn)行。計(jì)劃上應(yīng)該從上到下進(jìn)行規(guī)劃，而實(shí)現(xiàn)上則應(yīng)該從下往上。如圖3所示。

　　操作層，包含IT服務(wù)的服務(wù)支持流程，主要面向終端用戶，負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)的穩(wěn)定性和靈活性，用于確保終端用戶得到適當(dāng)?shù)姆?wù)，以支持組織的業(yè)務(wù)功能。服務(wù)支持流程包括體現(xiàn)服務(wù)接觸和溝通的服務(wù)臺(tái)智能和5個(gè)流程。這五個(gè)流程的主要職能是確保服務(wù)提供方所提供的服務(wù)質(zhì)量符合服務(wù)水平協(xié)議(SLA)的要求。

　　戰(zhàn)術(shù)層，包含IT服務(wù)的服務(wù)提供流程，其主要任務(wù)是根據(jù)組織的業(yè)務(wù)需求，對(duì)服務(wù)能力、持續(xù)性、可用性等服務(wù)級(jí)別目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，同時(shí)還必須考慮這些服務(wù)目標(biāo)所需耗費(fèi)的成本。

　　ITIL只規(guī)定了在IT運(yùn)行維護(hù)中做什么是正確的，那些事情應(yīng)該做，但是并沒有明確說明這些事情如何去做，如何將這些理論在企業(yè)中實(shí)施。

　　4 基于ITIL的云計(jì)算實(shí)施策略

　　(1)IT服務(wù)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)分析和IT戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)IT管理首先必須要做的就是分析企業(yè)當(dāng)前IT資源現(xiàn)狀，制定IT治理框架并進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，ITIL的目標(biāo)是在企業(yè)可接受的成本下，找出適合企業(yè)真正需要的應(yīng)用，提供高品質(zhì)、最合適的服務(wù)，因而ITIL是可以部分采用的，所以我們第一步就是找出適合當(dāng)前企業(yè)的IT管理流程。

　　(2)IT服務(wù)設(shè)計(jì)。嚴(yán)格執(zhí)行已制定的IT管理流程，對(duì)企業(yè)IT資源進(jìn)行改造，即搭建云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)?；静襟E如下：

　?、賹?shí)現(xiàn)自動(dòng)化部署。瞄準(zhǔn)那些人工的、重復(fù)性的、容易出錯(cuò)且費(fèi)用昂貴的IT領(lǐng)域。在那些重復(fù)、人工作業(yè)任務(wù)中尋找自動(dòng)化機(jī)會(huì)，并確定這些任務(wù)是無計(jì)劃、容易出錯(cuò)且執(zhí)行起來耗費(fèi)時(shí)間的。通過自動(dòng)化這些功能，企業(yè)將在降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量方面明顯受益。

　?、趶椥詳U(kuò)展動(dòng)態(tài)資源。隨著云計(jì)算業(yè)務(wù)的進(jìn)展，云計(jì)算的資源需求也會(huì)不斷變化，所以云計(jì)算中心需要實(shí)現(xiàn)對(duì)資源(可包含企業(yè)外資源)的彈性擴(kuò)展，動(dòng)態(tài)的和智能的調(diào)配環(huán)境資源。

　?、蹜?yīng)用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在成本和流程最低最有效，和彈性擴(kuò)展最穩(wěn)定可行的前提下，開發(fā)部署新的應(yīng)用服務(wù)。這一環(huán)節(jié)需要企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型配合，提高IT和業(yè)務(wù)的一致性。該步驟是實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的價(jià)值提升，以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需求，為企業(yè)提供更多的服務(wù)。

　　(3)IT服務(wù)執(zhí)行一配置管理。維持準(zhǔn)確、一致和可靠的基礎(chǔ)架構(gòu)信息對(duì)服務(wù)的成功執(zhí)行和運(yùn)作有特別重要的意義。配置管理就是管理和及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的云基礎(chǔ)架構(gòu)配置信息，使得云提供的服務(wù)擁有有效的資源。配置管理的實(shí)施，可以迅速的了解變更所帶來的影響，更快速有效的執(zhí)行變更，對(duì)IT服務(wù)管理實(shí)施來說，是必不可少的關(guān)鍵一環(huán)?？?4)IT服務(wù)運(yùn)作一服務(wù)臺(tái)。服務(wù)臺(tái)對(duì)整個(gè)IT服務(wù)管理而言起到非常關(guān)鍵的紐帶作用。服務(wù)臺(tái)以客戶為中心，并且由技術(shù)專家、業(yè)務(wù)骨干以及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員構(gòu)成，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)提供高質(zhì)量的支持服務(wù)，降低提供和使用IT服務(wù)的總體成本，提高用戶滿意度，協(xié)助發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)，優(yōu)化支持服務(wù)的投資和管理，為業(yè)務(wù)、流程和技術(shù)的全面變革提供支持。服務(wù)臺(tái)的日?；顒?dòng)包括需求管理，報(bào)告、審查和反饋等。

　　(5)持續(xù)服務(wù)提升。服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。只有通過不斷的服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，IT服務(wù)才能。與時(shí)俱進(jìn)”的適應(yīng)需求的變化，立于不敗之地。

　　用戶通過用戶交互接口來請(qǐng)求服務(wù)云。一個(gè)用戶能夠請(qǐng)求的所有服務(wù)目錄存放在服務(wù)目錄里。系統(tǒng)管理是該管理體系的中心，相當(dāng)于服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)對(duì)不同渠道提交的事件進(jìn)行記錄、轉(zhuǎn)發(fā)、跟蹤和反饋等工作，為IT服務(wù)的運(yùn)作提供支持。配置管理用來處理請(qǐng)求的服務(wù)，進(jìn)行部署服務(wù)配置。監(jiān)控統(tǒng)計(jì)用于對(duì)用戶服務(wù)進(jìn)行跟蹤測(cè)量，提交給中心服務(wù)器，然后服務(wù)臺(tái)反饋給云計(jì)算中心，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。通過以上的機(jī)制對(duì)云計(jì)算架構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

　　5 總結(jié)與展望

　　本文中主要介紹了云計(jì)算的原理和架構(gòu)，以及ITIL的實(shí)施框架，并在此基礎(chǔ)上提出了符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的云計(jì)算實(shí)施步驟，用于解決企業(yè)日益嚴(yán)重的IT管理問題。結(jié)合ITIL理念的企業(yè)云計(jì)算實(shí)施，符合IT管理的模式，也比較容易為人們所接受，因此必然會(huì)得到越來越多的關(guān)注。以說，配置項(xiàng)管理是變更管理的基礎(chǔ)，它的好壞對(duì)變更管理實(shí)施的效果產(chǎn)生直接的影響。

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