對于當(dāng)前的云計算市場和云服務(wù)模式來說，我們之前聊過公有云、私有云和混合云等不同層面在當(dāng)今企業(yè)用戶當(dāng)中究竟進(jìn)行了哪些深入的應(yīng)用，當(dāng)然這是縱向劃分，如果我們?nèi)υ品?wù)整體進(jìn)行行業(yè)性應(yīng)用的橫向劃分的話，就能夠看到諸如像政務(wù)云、云通信、智慧交通、智能城市等等一系列非常有趣的話題點。

的確，云計算從最初的技術(shù)誕生發(fā)展到當(dāng)前的應(yīng)用實際落地，當(dāng)中經(jīng)過了很多代的技術(shù)變革和創(chuàng)新，而對于行業(yè)化應(yīng)用市場來說，應(yīng)用最早、同時也是當(dāng)前應(yīng)用最廣泛的一類橫向應(yīng)用，就是云通信了。云通信是一種基于互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的語音與數(shù)據(jù)通信功能服務(wù)的統(tǒng)稱，其廣義上包含了PaaS層面和SaaS層面兩方面。

當(dāng)前很多行業(yè)領(lǐng)域尤其是像政府行業(yè)客戶等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)τ谠朴嬎惝a(chǎn)業(yè)的扶持力度正在不斷加大，尤其隨著國家網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐步完善，使得國內(nèi)的云計算IaaS產(chǎn)業(yè)日趨成熟，基礎(chǔ)個人電信業(yè)務(wù)逐年下滑，To B類業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運營商新的業(yè)務(wù)重點，面對這樣的市場機遇和發(fā)展挑戰(zhàn)，云通信究竟該如何抓住機會，對于云通信的廠商來說又是如何去做的呢？本文我們詳細(xì)來聊一聊。

云通信的核心價值及分類

首先我們先來科普一下云通信和傳統(tǒng)通信的區(qū)別，對于云通信來說，其廣義上包含了所有由第三方廠商所提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的語音與數(shù)據(jù)通信服務(wù)，并且這些服務(wù)分布在云平臺的PaaS和SaaS兩層上；而狹義上云通信則是指通過提供通信功能的SDK或者API接口，以供應(yīng)用開發(fā)者去迅速提取調(diào)用，這點屬于PaaS層。

傳統(tǒng)的通信是所有人與人，或者人與自然之間的信息交流與傳遞，這些都可以被稱之為通信，目前現(xiàn)階段只有基于電子技術(shù)的電信方式才具備“上云”的條件和可能性，所以我們常說，云通信當(dāng)中的通信方式主要包含了電話、短信和互聯(lián)網(wǎng)即時通訊等多種方式。

我們先從整體云服務(wù)的不通過服務(wù)模式及其含義劃分來看，在IaaS、PaaS和SaaS三個層面當(dāng)中，最底層包含了大量的基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、存儲、服務(wù)器等，其目的也是幫助云計算客戶系統(tǒng)提供基礎(chǔ)資源的支撐。

中間的PaaS層面包含了很多中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等內(nèi)容，能夠為用戶提供開發(fā)平臺并且平臺將會以SDK及API接口的方式進(jìn)行調(diào)用。

而SaaS層面則包含了諸如CRM、OA、ERP、郵箱服務(wù)等等一系列的軟件應(yīng)用，這些軟件應(yīng)用將會直接面向終端用戶，并是云計算平臺服務(wù)優(yōu)劣的最直觀體現(xiàn)。

對于云通信來說，業(yè)界一直有一種說法，云通信通過借助PaaS的發(fā)展趨勢，將會迎來非常大的發(fā)展空間。對于上述的三種云服務(wù)類型來說，PaaS的起步是最晚的，相比成熟度較高的IaaS和SaaS市場來說，PaaS仍然還處于發(fā)展的初期階段，當(dāng)前我們能了解到的第一款PaaS產(chǎn)品是在2006年出現(xiàn)的，經(jīng)過了十多年的發(fā)展之后，PaaS在總體公有云市場當(dāng)中所占的份額也正在逐漸提升。

在我看來，對于云通信來說，其作為云服務(wù)整體的一個重要分支，使得企業(yè)和開發(fā)者能夠得以更加便捷和高效地嵌入到各類通信服務(wù)當(dāng)中去，從而提升工作效率的同時企業(yè)還能夠降低研發(fā)和運維管理成本，這是云通信所帶來的最大價值點。此外，云通信的敏捷性也是其亮點之一，它能夠使得開發(fā)者和企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的需求便捷地增加和調(diào)整很多功能，大大簡化了繁瑣的操作步驟。

云通信都有哪些應(yīng)用場景？

對于云通信的具體應(yīng)用場景來說，首先我們最熟悉的就是身份驗證也業(yè)務(wù)通知兩類，所謂的身份驗證就是通過發(fā)送短信驗證碼，驗證用戶的真實身份，在支付等一些重要環(huán)節(jié)當(dāng)中使用驗證碼來保障用戶資金的安全性，并且有時候還會搭配語音驗證碼等多種形式保障用戶數(shù)據(jù)和資金安全。另外一類應(yīng)用比較廣泛的場景就是業(yè)務(wù)通知，用戶觸發(fā)一定的動作和行動之后，平臺后臺系統(tǒng)就會自動觸發(fā)服務(wù)通知，比如我們常用的物流快遞行業(yè)。

在我看來，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中近些年對于個人信息泄露的問題正在愈演愈烈，這樣一來也促使了用戶對于個人隱私觀念的不斷提升，當(dāng)前在組用車、物流、中介、咨詢等很多環(huán)節(jié)當(dāng)中通過借助云通信的隱私通話功能，用戶都可以在不暴露真是電話號碼的情況下與對方進(jìn)行電話溝通，這其實也是云計算技術(shù)對于像我們這樣普通用戶最為接地氣的一類應(yīng)用了。

對于云通信在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的另外一個主要應(yīng)用，在應(yīng)用內(nèi)社交是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)云通信的主要“戰(zhàn)場”，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入精細(xì)化運營的階段，新聞資訊、游戲、教育、運動健身等等各類APP應(yīng)用都希望通過嵌入式社交功能，去構(gòu)筑同用戶之間溝通的橋梁和關(guān)系網(wǎng)。

對于云通信來說，應(yīng)用內(nèi)社交和直播互動等層面是主要的盈利點，滿足APP內(nèi)用戶多種多樣的IM需求，成為了云通信在應(yīng)用內(nèi)開啟社交功能的重點突破口，并且在教育、醫(yī)療、健康等諸多領(lǐng)域都可以迅速打開市場和盈利運營模式。

對于商業(yè)溝通的應(yīng)用場景來說，同樣也離不開云通信。為了滿足買賣雙方的多場景化溝通訴求，云通信通過一系列的企業(yè)內(nèi)部IM系統(tǒng)搭建，幫助用戶去實現(xiàn)高效的溝通場景和模式，當(dāng)前隨著數(shù)字化辦公正在逐漸被更多的公司采用，構(gòu)建一整套企業(yè)內(nèi)部便捷溝通、全終端以及多渠道的云通信平臺成為了更多企業(yè)的首選。

云通信的市場發(fā)展環(huán)境是怎樣的？

得益于強大的政策推進(jìn)力度，并且伴隨著當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，基礎(chǔ)電信企業(yè)對于加快移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面一直在加大投入力度，其中3G和4G基站數(shù)量在6年間增長近三倍，伴隨著政府的大力度扶持，以阿里云、AWS等云計算大廠為代表的IaaS服務(wù)廠商在中國市場的發(fā)展日趨成熟，為PaaS以及SaaS應(yīng)用的快速發(fā)展起到了非常強勁的推動作用。

我們從工信部針對通信業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，傳統(tǒng)個人之見點對點短信量正在逐年下滑，截至現(xiàn)在移動短信量的占比已經(jīng)下滑到只占20％，與此同時，國內(nèi)的電信收入結(jié)構(gòu)繼續(xù)向互聯(lián)網(wǎng)接入和移動流量業(yè)務(wù)去傾斜，有第三方研究數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前語音收入占比已經(jīng)跌至總體收入的25％，傳統(tǒng)的個人短信和語音業(yè)務(wù)受互聯(lián)網(wǎng)通信的影響非常顯著。

尤其是隨著近幾年企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的加快，企業(yè)用戶在文件處理、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、資源管理等很多方面都開始轉(zhuǎn)向數(shù)字平臺，根據(jù)權(quán)威機構(gòu)所發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國企業(yè)使用計算機和互聯(lián)網(wǎng)的比例分別達(dá)到了99％和95．6％，已經(jīng)可以說基本全面實現(xiàn)了企業(yè)層面的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，另外一方面，當(dāng)前國內(nèi)大中型企業(yè)在業(yè)務(wù)擴張之后進(jìn)行跨地域、跨組織的辦公場景逐漸增多，同時加上員工日常辦公形式的逐漸豐富，使得很多企業(yè)用戶的辦公形式逐漸放在了云通信平臺上面。

因此說，對于當(dāng)前企業(yè)云通信的發(fā)展現(xiàn)狀來說，雖然伴隨著激烈的市場競爭，但是對于企業(yè)用戶來說其應(yīng)用的豐富程度的確增加不少，同時結(jié)合不同廠商和企業(yè)業(yè)務(wù)的快速推進(jìn)在很大程度上也帶動了企業(yè)云通信平臺的實體化運作模式和經(jīng)濟(jì)模式。

云通信的實際企業(yè)案例

對于云通信當(dāng)中的“企業(yè)圈”來說，競爭也進(jìn)入到了一個嶄新的階段，拿融云來距離，融云在即時通訊云產(chǎn)品2014年上線以來，其發(fā)展十分迅猛，通過不斷增加業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)了完善的產(chǎn)品質(zhì)量，并在2016和2017年取得了A輪和B輪融資，針對客服、直播等業(yè)務(wù)種類，在IM領(lǐng)域之外的很多層面交由合作伙伴去完成。

融云通過構(gòu)建一個良性的合作伙伴生態(tài)環(huán)境，將自身業(yè)務(wù)提升到了一個快速發(fā)展的階段，同時通過整合合作伙伴增強輔助功能比如紅包功能、反垃圾功能，使得融云的核心業(yè)務(wù)不斷延長，從而帶動了整個產(chǎn)品鏈條的完善。

另外一個典型的企業(yè)案例是“夢網(wǎng)”，這是一家成立于2001年的企業(yè)，通過將自身定位于移動互聯(lián)網(wǎng)的運營支持服務(wù)商，在流量管理、物聯(lián)網(wǎng)運營等一系列服務(wù)層面積累了強大的渠道商資源，進(jìn)而帶動了其核心數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的能力，在通信云平臺上它通過整合能力和成本優(yōu)勢，通過推出更多的有趣應(yīng)用，才使得更多的用戶愿意成為付費用戶，因此整個通信云平臺的獲利有了進(jìn)一步的提升。

此外，夢網(wǎng)通過整合了核心的智能網(wǎng)關(guān)云平臺實現(xiàn)了平臺高效穩(wěn)定、智能路由分配、信息安全等特性和競爭優(yōu)勢，借助運營商的帶寬資源實現(xiàn)了更加強勢的議價能力和進(jìn)價優(yōu)勢，進(jìn)而帶動了整個企業(yè)業(yè)務(wù)的快速轉(zhuǎn)型、發(fā)展。

編輯的話

在我看來，整個云通信產(chǎn)業(yè)正在朝著一個競爭化、分級化的態(tài)勢轉(zhuǎn)變，所謂分級化就是指隨著平臺應(yīng)用的逐漸豐富以及用戶粘性的增強，整個云平臺的業(yè)務(wù)模式也就相對固定，因此業(yè)務(wù)的區(qū)分也就使用戶群體實現(xiàn)了兩極化的區(qū)分，視頻直播等消費類用戶群和SaaS管理等企業(yè)級用戶。

伴隨著云平臺軟件層面應(yīng)用的不斷豐富以及基礎(chǔ)設(shè)施層的不斷完善，未來企業(yè)云通信的市場前景十分明朗，同時結(jié)合激烈的市場競爭和策略的引導(dǎo)，用戶在選擇通信云平臺的應(yīng)用過程當(dāng)中也將會變得更加有針對性，不再向以前那樣盲目了。