網(wǎng)絡(luò)常見故障的分類與排除

編者按：隨著我省無線電管理廣域網(wǎng)建設(shè)的逐步推進(jìn)和深入，網(wǎng)絡(luò)中會出現(xiàn)各種各樣的故障。為了使網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠更好的識別和了解常見的網(wǎng)絡(luò)故障，并能較快的加以排查和解決，我們收集了有關(guān)資料，并結(jié)合實際管理中的一些經(jīng)驗和體會，撰寫此文僅供大家參閱。
在現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)管理體制中，由于網(wǎng)絡(luò)故障的多樣性和復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)故障分類方法也不盡相同。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)可以分為物理故障與邏輯故障,也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對象分為線路故障、路由器故障和主機(jī)故障。
一、按網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)劃分
1．物理故障
物理故障，是指設(shè)備或線路損壞、插頭松動、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。比如說，網(wǎng)絡(luò)中某條線路突然中斷，如已安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件就能夠從監(jiān)控界面上發(fā)現(xiàn)該線路流量突然掉下來或系統(tǒng)彈出報警界面，更直接的反映就是處于該線路端口上的無線電管理信息系統(tǒng)無法使用。
解決方法：首先用DOS命令集中的ping命令檢查線路與網(wǎng)絡(luò)管理中心服務(wù)器端口是否連通，如果不連通，則檢查端口插頭是否松動，如果松動則插緊，再用ping命令檢查，如果已連通則故障解決。也有可能是線路遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)管理中心的那端插頭松動，則需要檢查終端設(shè)備的連接狀況。如果插口沒有問題，則可利用網(wǎng)線測試設(shè)備進(jìn)行通路測試，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)重新更換一條網(wǎng)線。
另一種常見的物理故障就是網(wǎng)絡(luò)插頭誤接。這種情況經(jīng)常是沒有搞清網(wǎng)絡(luò)插頭規(guī)范或沒有弄清網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的情況下導(dǎo)致的。
解決方法：熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)插頭規(guī)范，如T568A和T568B，搞清網(wǎng)線中每根線的顏色和意義，做出符合規(guī)范的插頭。
還有一種情況，比如兩個路由器直接連接，這時應(yīng)該讓一臺路由器的出口連接另一路由器的入口，而這臺路由器的入口連接另一路由器的出口才行，這時制作的網(wǎng)線就應(yīng)該滿足這一特性，否則也會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)誤解。不過像這種網(wǎng)絡(luò)連接故障顯得很隱蔽，要診斷這種故障沒有什么特別好的工具，只有依靠網(wǎng)絡(luò)管理的經(jīng)驗進(jìn)行解決。
2. 邏輯故障
邏輯故障中的一種常見情況就是配置錯誤，就是指因為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收?。配置錯誤可能是路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，或路由器路由配置錯誤以致于路由循環(huán)或找不到遠(yuǎn)端地址，或者是網(wǎng)絡(luò)掩碼設(shè)置錯誤等。比如，同樣是網(wǎng)絡(luò)中某條線路故障，發(fā)現(xiàn)該線路沒有流量，但又可以Ping通線路兩端的端口，這時很可能就是路由配置錯誤導(dǎo)致循環(huán)了。
解決方法：診斷該故障可以用traceroute工具，可以發(fā)現(xiàn)在traceroute的結(jié)果中某一段之后，兩個IP地址循環(huán)出現(xiàn)。這時，一般就是線路遠(yuǎn)端把端口路由又指向了線路的近端，導(dǎo)致IP包在該線路上來回反復(fù)傳遞。這時需要更改遠(yuǎn)端路由器端口配置，把路由設(shè)置為正確配置，就能恢復(fù)線路了。當(dāng)然處理該故障的所有動作都要記錄在日志中，防止再次出現(xiàn)。
邏輯故障中另一類故障就是一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉，以及系統(tǒng)的負(fù)載過高。比如，路由器的SNMP進(jìn)程意外關(guān)閉或死掉，這時網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將不能從路由器中采集到任何數(shù)據(jù)，因此網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)失去了對該路由器的控制。還有，也是線路中斷，沒有流量，這時用ping發(fā)現(xiàn)線路近端的端口ping不通。
解決方法：檢查發(fā)現(xiàn)該端口處于down的狀態(tài)，就是說該端口已經(jīng)給關(guān)閉了，因此導(dǎo)致故障。這時只需重新啟動該端口，就可以恢復(fù)線路的連通了。
此外，還有一種常見情況是路由器的負(fù)載過高，表現(xiàn)為路由器CPU溫度太高、CPU利用率太高，以及內(nèi)存余量太小等，雖然這種故障不能直接影響網(wǎng)絡(luò)的連通，但卻影響到網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的質(zhì)量，而且也容易導(dǎo)致硬件設(shè)備的損害。
二、按網(wǎng)絡(luò)故障的對象劃分
1．線路故障
線路故障最常見的情況就是線路不通，診斷這種故障可用ping檢查線路遠(yuǎn)端的路由器端口是否還能響應(yīng)，或檢測該線路上的流量是否還存在。一旦發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)端路由器端口不通，或該線路沒有流量，則該線路可能出現(xiàn)了故障。這時有幾種處理方法。首先是ping線路兩端路由器端口，檢查兩端的端口是否關(guān)閉了。如果其中一端端口沒有響應(yīng)則可能是路由器端口故障。如果是近端端口關(guān)閉，則可檢查端口插頭是否松動，路由器端口是否處于down的狀態(tài)；如果是遠(yuǎn)端端口關(guān)閉，則要通知線路對方進(jìn)行檢查。進(jìn)行這些故障處理之后，線路往往就通暢了。如果線路仍然不通，一種可能就得線路本身的問題，看是否線路中間被切斷；另一種可能就是路由器配置出錯，比如路由循環(huán)了。就是遠(yuǎn)端端口路由又指向了線路的近端，這樣線路遠(yuǎn)端連接的網(wǎng)絡(luò)用戶就不通了，這種故障可以用traceroute來診斷。解決路由循環(huán)的方法就是重新配置路由器端口的靜態(tài)路由或動態(tài)路由。
2．路由器故障
事實上，線路故障中很多情況都涉及到路由器，因此也可以把一些線路故障歸結(jié)為路由器故障。但線路涉及到兩端的路由器，因此在考慮線路故障是要涉及到多個路由器。有些路由器故障僅僅涉及到它本身，這些故障比較典型的就是路由器CPU溫度過高、CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小。其中最危險的是路由器CPU溫度過高，因為這可能導(dǎo)致路由器燒毀。而路由器CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小都將直接影響到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，比如路由器上丟包率就會隨內(nèi)存余量的下降而上升。檢測這種類型的故障，需要利用MIB變量瀏覽器這種工具，從路由器MIB變量中讀出有關(guān)的數(shù)據(jù)，通常情況下網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)有專門的管理進(jìn)程不斷地檢測路由器的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并及時給出報警。而解決這種故障，只有對路由器進(jìn)行升級、擴(kuò)內(nèi)存等，或者重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。
另一種路由器故障就是自身的配置錯誤。比如配置的協(xié)議類型不對，配置的端口不對等。這種故障比較少見，在使用初期配置好路由器基本上就不會出現(xiàn)了。
3．主機(jī)故障
主機(jī)故障常見的現(xiàn)象就是主機(jī)的配置不當(dāng)。比如，主機(jī)配置的IP地址與其他主機(jī)沖突，或IP地址根本就不在子網(wǎng)范圍內(nèi)，這將導(dǎo)致該主機(jī)不能連通。如泰州無線電管理處的網(wǎng)段范圍是172.17.14.1—172.17.14.253，所以主機(jī)地址只有設(shè)置在此段區(qū)間內(nèi)才有效。還有一些服務(wù)設(shè)置的故障。比如E-Mail服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致不能收發(fā)E-Mail，或者域名服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)將導(dǎo)致不能解析域名。主機(jī)故障的另一種可能是主機(jī)安全故障。比如，主機(jī)沒有控制其上的finger，rpc，rlogin等多余服務(wù)。而惡意攻擊者可以通過這些多余進(jìn)程的正常服務(wù)或bug攻擊該主機(jī)，甚至得到該主機(jī)的超級用戶權(quán)限等。
另外，還有一些主機(jī)的其他故障，比如不當(dāng)共享本機(jī)硬盤等，將導(dǎo)致惡意攻擊者非法利用該主機(jī)的資源。發(fā)現(xiàn)主機(jī)故障是一件困難的事情，特別是別人惡意的攻擊。一般可以通過監(jiān)視主機(jī)的流量、或掃描主機(jī)端口和服務(wù)來防止可能的漏洞。當(dāng)發(fā)現(xiàn)主機(jī)受到攻擊之后，應(yīng)立即分析可能的漏洞，并加以預(yù)防，同時通知網(wǎng)絡(luò)管理人員注意。現(xiàn)在，各市都安裝了防火墻，如果防火墻地址權(quán)限設(shè)置不當(dāng)，也會造成網(wǎng)絡(luò)的連接故障，只要在設(shè)置使用防火墻時加以注意，這種故障就能解決。