根據(jù)ABI Research在2016年發(fā)布的預(yù)測報(bào)告指出，到2022年，支持語音控制的裝置出貨量將達(dá)到7500萬臺，其中智能喇叭/數(shù)位語音助理預(yù)計(jì)達(dá)到4700萬臺，預(yù)計(jì)智能音箱銷售量將會逐步上升，未來3年內(nèi)還將保持50%以上的復(fù)合增速。

語音識別技術(shù)是核心 挑戰(zhàn)猶存

眾所周知，目前全球巨頭亞馬遜的Echo、谷歌的Google Home、微軟的Invoke表面上看是智能音箱，實(shí)際上各自背后的語音識別技術(shù)才是決定產(chǎn)品體驗(yàn)的關(guān)鍵。目前在語音識別市場的重磅玩家有蘋果的Siri、亞馬遜的Alexa、谷歌的Google Now 和微軟的 Cortana。

蘋果的Siri最早集成在2011年發(fā)布的iOS 5系統(tǒng)中，提供有限的天氣、信息查詢等功能，雖然每一年蘋果都會針對自然語音處理性能及功能進(jìn)行改進(jìn)，但從數(shù)據(jù)看，人們使用Siri的頻率并不高。而在蘋果推出CarPlay車載系統(tǒng)后，Siri的地位被大大加強(qiáng)并逐漸凸顯價(jià)值，而今年，Siri不僅開始支持第三方應(yīng)用，還來到了MacOS上。

多年來，Google Now一直承擔(dān)谷歌語音助手服務(wù)的重任，與Siri不同的是，它看上去更像是谷歌搜索的延伸。通過用戶定制卡片，可以即時顯示用戶關(guān)心的內(nèi)容，如新聞、體育比賽、交通、天氣等，并且進(jìn)行一定的上下文聯(lián)想通知。語音方面，它并不能像Siri那樣擬人化地與人聊天，但可以精準(zhǔn)地識別問題、提供廣泛的搜索答案。顯然，谷歌也認(rèn)為Google Now的語音助手體驗(yàn)并不完整，所以才會推出全新的谷歌助手，廣泛植入到更多應(yīng)用、硬件設(shè)備中。

至于微軟的Cortana，其最初集成在Windows Phone手機(jī)中，可以通過語音命令實(shí)現(xiàn)撥打電話、發(fā)送短信、做筆記、識別音樂等功能，但由于Windows Phone市場表現(xiàn)越來越差，所以基本上沒有用戶使用。隨后，微軟將其植入到Windows 10中，從硬件覆蓋上來說無疑更廣泛，目前全球至少有3.5億臺電腦運(yùn)行Windows 10。感覺上，Windows 10版Cortana更像是Siri與Google Now的結(jié)合體，一方面它可以通過語音命名實(shí)現(xiàn)搜索、應(yīng)用程序啟動等功能，另外還具有一個文本輸入框，可以在不方便語音的時候輸入文字。

盡管上述巨頭在語音識別技術(shù)上各有特色，但依然面臨著共性的挑戰(zhàn)。

首先是如何讓語音識別技術(shù)熟悉不同的語言、口音和方言，這一點(diǎn)在中國市場體現(xiàn)得尤為明顯。為了收集中國各地的方言數(shù)據(jù)，百度在今年春節(jié)期間啟動一項(xiàng)營銷計(jì)劃，推出了方言對話項(xiàng)目。公司向用戶承諾，如果他們?yōu)樵擁?xiàng)目做出貢獻(xiàn)，今后便可使用自己的方言與百度展開互動。短短兩周內(nèi)，百度就錄制了超過1000小時的方言數(shù)據(jù)。

其次語音識別技術(shù)如何在嘈雜的環(huán)境中識別語音指令——包括酒吧和體育場等人聲鼎沸的環(huán)境。為此，微軟在Xbox上部署了一款名為Voice Studio的應(yīng)用，專門收集人們在玩游戲或看電影時的對話信息。為了吸引用戶貢獻(xiàn)自己在玩游戲過程中的對話內(nèi)容，該公司為參與其中的用戶提供了各種各樣的獎勵，包括點(diǎn)卡和游戲道具。該項(xiàng)目在巴西展開了大力推廣，當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)還在Xbox主頁上著重推廣這款應(yīng)用。他們隨后利用這些數(shù)據(jù)開發(fā)了巴西葡萄牙語版的Cortana語音助理，并于今年早些時候發(fā)布。

最后是自然語言理解。 許多圍繞對話交互界面的突破都要追溯到自然語言處理的概念，這一技術(shù)近年來已經(jīng)獲得了足夠充分的發(fā)展。因?yàn)槲覀儾粫幸庾R地以一種結(jié)構(gòu)化的方式來理解語言，所以，用于從大規(guī)模的、非標(biāo)簽的數(shù)據(jù)中進(jìn)行推理的新數(shù)據(jù)方法（比如深度學(xué)習(xí)）看起來非常適用于自然語言理解。這些技術(shù)極大提升了計(jì)算語言的能力，并且不需要具體對語言的原理進(jìn)行編碼。

技術(shù)誠可貴 開放生態(tài)價(jià)更高

除了上述產(chǎn)品背后的語音識別技術(shù)的比拼和挑戰(zhàn)外，廠商競逐智能音箱的目的各不相同，但究竟誰走得更遠(yuǎn)，也許目前最為成功的亞馬遜會給業(yè)內(nèi)諸多啟示。

據(jù)eMarketer所發(fā)布的數(shù)據(jù)，在美國，搭載語音交互技術(shù)的智能音箱中，亞馬遜占領(lǐng)了70.6%市場份額，谷歌則只占了23.8%，可以說亞馬遜Echo在美國備受追捧，在2017年，銷售數(shù)量將會超越1100萬臺，正是基于Echo的勝利，眾多廠商熱情擁抱亞馬遜語音助手Alexa，以此來爭奪智能家居入口。

其實(shí)，與智能音箱市場份額排名第一的Echo產(chǎn)品相比，它背后的Alexa價(jià)值更大。與蘋果的Siri和谷歌的Google Now相比，Alexa并未局限在智能手機(jī)中。亞馬遜還選擇將其開放，這令A(yù)lexa更容易與其他產(chǎn)品集成，最新統(tǒng)計(jì)已經(jīng)有15000個應(yīng)用內(nèi)置Alexa技術(shù)，小到家用燈泡，大到汽車。

對此，亞馬遜CEO杰夫?貝佐斯曾表示，Alexa將成為公司在電商、亞馬遜Prime和AWS云計(jì)算之外的第四大支柱。言下之意，智能語音技術(shù)將成為亞馬遜在人工智能和物聯(lián)網(wǎng)時代超越谷歌的殺手锏。從PC進(jìn)入智能手機(jī)，谷歌曾取代微軟的霸主。

由此看，與做一款單純的智能硬件音箱相比，獲得龐大的用戶數(shù)據(jù)和掌握軟件服務(wù)入口以及建設(shè)屬于自己的核心生態(tài)，才是亞馬遜的真正目的。馬遜將Alexa平臺的接口開放后，上萬名開發(fā)者加入進(jìn)來，基于Alexa開發(fā)出了12000余種功能和應(yīng)用，用戶使用率和使用粘度越來越高，Echo也越來越家庭中心化。所謂“螳螂捕蟬，黃雀在后”，對于亞馬遜的Echo來說，開放生態(tài)就是那只“黃雀”。

BAT入局 技術(shù)與生態(tài)各有所長

提及生態(tài)，眾所周知，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，谷歌率先布局并推出了Android操作系統(tǒng)，目前已經(jīng)是智能手機(jī)市場上使用比例最高的操作系統(tǒng)，成為了谷歌移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中最重要的一環(huán)。谷歌通過在Android中加入Google Play應(yīng)用市場，谷歌搜索引擎和Google Assistant等自家的其他產(chǎn)品，最終將Android成功打造成為了用戶流量入口。

而Android之所以獲得成功，離不開技術(shù)能力帶來的用戶體驗(yàn)和吸引眾多開發(fā)者的生態(tài)構(gòu)建能力，進(jìn)入到人工智能的時代這兩種能力同樣不可缺少。那么問題來了，誰能夠成為人工智能時代的新Android？尤其國內(nèi)均已經(jīng)發(fā)布了基于各自人工智能技術(shù)產(chǎn)品的BAT大佬們。

2017年1月，百度在CES現(xiàn)場推出了首款對話式人工智能操作系統(tǒng)DuerOS，同時宣布與智能陪伴公司小魚在家達(dá)成深度戰(zhàn)略合作；6月騰訊云峰會上，其發(fā)布了全新的智能語音系統(tǒng)“騰訊云小微”，包括硬件開放平臺、Skill 開放平臺、智能服務(wù)平臺三部分，是一個集上下游軟硬件產(chǎn)業(yè)鏈于一身的開放平臺，致力于將智能語音應(yīng)用于家庭、車載、運(yùn)動以及更廣泛的場景中；7月，阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了旗下首款智能音箱“天貓精靈X1”，內(nèi)置智能語音助手AliGenie，能夠聽懂中文普通話語音指令，并實(shí)現(xiàn)智能家居控制、語音購物、手機(jī)充值、音樂播放等功能。

從BAT團(tuán)隊(duì)屬性來看，百度的搜索靠技術(shù)驅(qū)動，阿里的電商以運(yùn)營為主，騰訊的社交注重用戶體驗(yàn)；從技術(shù)層面來說百度似乎更占優(yōu)勢。這從此前美國《財(cái)富》雜志將百度列為全球人工智能四強(qiáng)，在全球化的人工智能能力盤點(diǎn)中，百度是惟一可以和谷歌、微軟、亞馬遜等公司并列的中國企業(yè)可見一斑。

當(dāng)然，只有技術(shù)是不夠的，技術(shù)必須要落地到場景中、反饋到用戶的需求上。

作為電商和云計(jì)算巨頭，阿里無疑是有這個成為中國版“Echo”野心的。其發(fā)布的天貓精靈上，接入了阿里的購物、支付、阿里智能聯(lián)盟的硬件設(shè)備等，在開發(fā)平臺策略上，也更類似Alexa。AliGenie同樣是走開放平臺路線，和第三方服務(wù)對接。在這個平臺上，阿里更強(qiáng)調(diào)的，是產(chǎn)品未來所能提供的服務(wù)能力。和Alexa放在AWS上一樣，AliGenie也運(yùn)行在阿里云上。基于阿里云和YunOS，為智能硬件提供服務(wù)，占領(lǐng)家庭控制中心，是阿里一貫以來的想法。不過也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從目前落地的場景化應(yīng)用看，百度的DuerOS似乎更勝一籌。
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