Apple Watch 問世迄今僅有五個年頭，但就在這短短的5年間，以其為代表的可穿戴設(shè)備迅速崛起并被應(yīng)用至許多行業(yè)領(lǐng)域，這門專為隨身穿戴而生的技術(shù)，已經(jīng)徹底改變了許多人在運動、飲食、睡眠等領(lǐng)域的習(xí)慣。就中國可穿戴設(shè)備市場來看，行業(yè)競爭越發(fā)激烈，除已有的國際玩家蘋果與三星之外，越來越多的中國本土公司加入角逐，并借助更為低廉的定價，使得可穿戴設(shè)備“飛入尋常百姓家”，OPPO公司就于近期推出了其首款可穿戴設(shè)備——OPPOWatch。

今年，可穿戴設(shè)備有望在市場進(jìn)一步扎根、實現(xiàn)普及。突發(fā)的新型冠狀病毒疫情讓越來越多的人認(rèn)識到這項技術(shù)的潛力所在——在旅游出行逐漸復(fù)蘇，人際接觸慢慢恢復(fù)正常的當(dāng)下，其便捷、無接觸的體驗特性將有助于緩解人們在公共衛(wèi)生方面的焦慮。IDC數(shù)據(jù)顯示，2020年可穿戴設(shè)備市場將表現(xiàn)穩(wěn)定，保有30%的復(fù)合增長率。

實際上，可穿戴技術(shù)在旅游業(yè)有相當(dāng)?shù)臐摿Γㄟ^打造自動式的無縫旅行體驗，讓消費者盡享旅行旨趣，可穿戴設(shè)備有望讓人們的旅途面目一新。亞太現(xiàn)已成為可穿戴設(shè)備保有量最大的地區(qū)，對旅游從業(yè)者而言，潛在的巨大發(fā)展機(jī)遇不容小覷。

接下來，我們將在本文中分析未來5年間最有可能改變?nèi)藗兟眯蟹绞降乃姆N可穿戴應(yīng)用，以及在行業(yè)中應(yīng)當(dāng)如何緊抓這一的機(jī)遇：

平行現(xiàn)實——個性化機(jī)場體驗的有力推手

想象一下這樣的情景，在進(jìn)入機(jī)場后，機(jī)場顯示屏可恰好在你需要的時候，使用你常用的語言提供定制式訊息。

這一仿佛科幻小說中的情景正在成為現(xiàn)實。此項名為“平行現(xiàn)實”的技術(shù)已在部分航司進(jìn)入測試實驗階段，如果一切順利，它將迅速投產(chǎn)應(yīng)用，為乘客提供完全個性化的尋路信息，以及包括航班狀態(tài)變更、登機(jī)時間變化在內(nèi)的旅行資訊。

作為此項劃時代技術(shù)的研發(fā)公司，Misapplied Sciences廣泛探討了可穿戴設(shè)備在機(jī)場應(yīng)用的可能性，它將可以支持?jǐn)?shù)百名乘客同時共享數(shù)字屏或指示牌，但各自接收個性化內(nèi)容。

今年早前，達(dá)美航空宣布與Misapplied Sciences開展相關(guān)合作，并計劃于底特律大都會機(jī)場進(jìn)行首個試點項目。一旦“平行現(xiàn)實”投入應(yīng)用，機(jī)場尋路將就此變得輕松容易，乘客不會說當(dāng)?shù)卣Z言也不再是問題。此外，這款應(yīng)用一旦正式投用，旅業(yè)在客戶服務(wù)和營銷方面也將迎接全新可能。

無縫式值機(jī)自此觸手可及

今時今日，不少旅客都選擇使用手機(jī)電子客票代替紙質(zhì)機(jī)票登機(jī)，這一電子代替紙質(zhì)的過渡發(fā)生地迅速且自然。

接下來，可穿戴設(shè)備或?qū)⒋媸謾C(jī)，成為新型“客票”，旅客甚至無需掃描手機(jī)，即可擁有更為順暢的值機(jī)體驗。

從技術(shù)上來看，目前Apple Watch 已經(jīng)支持鎖定單個代碼于屏幕上，也支持通過應(yīng)用軟件、數(shù)字錢包等服務(wù)，依據(jù)用戶在機(jī)場的實時位置，恰到好處地推送其旅行證件。

這樣一來，可穿戴設(shè)備即成為旅客的旅行 ID，從行李托運到登機(jī)，乘客的機(jī)場體驗愈加“無縫化”。

這一支持“理想照進(jìn)現(xiàn)實”的技術(shù)已經(jīng)存在，但機(jī)場和航司仍需確保這一技術(shù)與面部識別等生物識別技術(shù)齊頭并進(jìn)，以兼顧便利與安全。

同時，一旦相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施真正落實就位，技術(shù)應(yīng)用范圍或不僅限于值機(jī)辦理，更有望為乘客提供有關(guān)行李實時位置、目的地交通、天氣等方面的最新訊息?？纱┐鞯穆眯?ID 讓許多設(shè)想變得觸手可及。

愈加周到貼心的機(jī)上服務(wù)

除了在航站樓大展身手之外，可穿戴設(shè)備還有望革新機(jī)上體驗。

早在 2014 年，英國航空便發(fā)明了“幸福毛毯”，這一配備了便攜式神經(jīng)傳感器的毛毯可測量乘客在飛行中的情緒狀態(tài)，通過對乘客睡眠與放松模式的監(jiān)測，航司將有望對其機(jī)艙服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

近年來，得益于可穿戴技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在乘務(wù)人員可獲得乘客諸如體溫、水合狀態(tài)、焦慮程度和生物鐘等在內(nèi)的信息，并依據(jù)情報及時洞察乘客需求，打造盡可能舒適的飛行體驗。第一時間為感到寒冷的旅客發(fā)放毛毯，或及時為出現(xiàn)脫水癥狀的乘客提供飲用水都是個中案例。

此外，借由可穿戴設(shè)備，航司還可匯總機(jī)上數(shù)據(jù)進(jìn)行諸如是否提供機(jī)上娛樂、是否啟用特定航線、機(jī)艙溫度調(diào)至多少，以及什么時候熄滅機(jī)艙燈光等實時決策。

可穿戴設(shè)備將有助于飛行體驗的全面革新，并迫使航空公司加大對相應(yīng)技術(shù)投入，以提高客戶的品牌忠誠度。

更加人性化的旅途體驗

正如機(jī)場和航司將可穿戴設(shè)備用作旅客ID以減少登機(jī)前的繁瑣流程，酒店、度假村和游輪也可以順著這一思路為旅客提供更為便捷的體驗。迪士尼的MagicBands便是其中一個優(yōu)秀案例，這一小小的防水腕帶不僅可作為樂園的門票、度假者的房卡，還可同時用作購買食品和商品的錢包。

集密鑰、票據(jù)、錢包多功能于一身的可穿戴設(shè)備不僅能幫助酒店改善客戶體驗，還可支持酒店針對不同客戶的需求、偏好進(jìn)行交叉銷售與向上銷售。借助這一更具未來感的銷售方式，在潛在客戶的轉(zhuǎn)化率上，商家有望迎來突破。此外，可穿戴設(shè)備不僅能收集對銷售有所助益的數(shù)據(jù)，其地理定位功能也有望解鎖更多銷售可能。不妨想像一下，相對于在入住聊天時提及的餐廳推薦，基于旅客實時位置，于用餐時間進(jìn)行的餐廳推送將更有望被住客買單。同樣地，如果可穿戴設(shè)備基于實時導(dǎo)航情況向住客推送通知，提示他們既定還車日內(nèi)，還車點附近堵車隊伍已延綿數(shù)英里，那么旅行者更可能選擇多支付一些傭金將還車時間延后。

為充分發(fā)掘更多向上銷售和交叉銷售機(jī)會，酒店需與更多的包括零售、餐館、保險、電信、租車行等在內(nèi)的本地第三方服務(wù)商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。畢竟，擁有越多的量身定制服務(wù)效果越好。

即時語音翻譯器則是可穿戴設(shè)備在旅游業(yè)內(nèi)的另一潛在突破口，諸如Google研發(fā)的無線耳塞“Pixel Buds”，即時語音翻譯有望顯著提高許多旅客的出境旅行體驗。

整體來看，盡管目前可穿戴設(shè)備在旅游業(yè)的應(yīng)用仍相對有限，處于起步階段，但毋庸置疑的是，可穿戴設(shè)備商業(yè)前景廣闊，或在不遠(yuǎn)的未來迎來爆發(fā)式增長機(jī)遇。更重要的是，可穿戴設(shè)備或可成為航空業(yè)重塑飛行樂趣的“法寶”，上世紀(jì)50-60 年代人們普遍覺得空中旅途十分新奇有趣，但如今常旅客早已失去這種“新鮮感”、“樂趣感”。

在旅游業(yè)發(fā)力可穿戴設(shè)備之際，安全性也應(yīng)被納入優(yōu)先考量。從長遠(yuǎn)來看，從業(yè)者不能生搬硬套已有的“幸福毛毯”和“MagicBands”案例，而需要整合旅客需求，打造符合自身理念的可穿戴設(shè)備，以確保真正的無縫體驗。在這一過程中，旅游生態(tài)系統(tǒng)中的各參與者也需要攜手共進(jìn)，廣泛地開展跨行業(yè)合作。

歸根結(jié)底，在可穿戴設(shè)備的前景上，已經(jīng)進(jìn)入探討“何時爆發(fā)”而非辯論“是否可能”的階段。鑒于可穿戴設(shè)備在亞太勢不可擋，現(xiàn)在就相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行投資的航司、機(jī)場與酒店將有望搶占發(fā)展先機(jī)。（ 本文作者系A(chǔ)madeus企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁Simon Akeroyd）