盡管TCL目前仍處于突圍上升階段，看似高漲的利潤背后，其實(shí)是近三年來的變革與隱忍。TCL家電營收亮眼，與其變革轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略密不可分。人工智能將成為TCL產(chǎn)品的標(biāo)配，“智能+互聯(lián)網(wǎng)”便是改革的第一步。

近日，TCL集團(tuán)股份有限公司發(fā)布了《2017年年度業(yè)績預(yù)告》。據(jù)年報數(shù)字顯示，TCL集團(tuán)2017年凈利潤35億-38億元，同比增長64%-78%;其中歸屬于上市公司股東的凈利潤26億-28億元，同比增長62%-75%?？傮w來看，TCL集團(tuán)經(jīng)營情況穩(wěn)健，業(yè)績同比上升。

看似高漲的利潤背后，是TCL集團(tuán)近三年來的變革與隱忍。2014年，TCL集團(tuán)營收首次突破1000億元，但此后三年，銷售收入規(guī)模連續(xù)徘徊，毛利空間不斷收窄，營業(yè)利潤持續(xù)下降。其中原因有許多，主要是企業(yè)競爭力相對下降所致。就此，TCL集團(tuán)從2017年Q4開始啟動了新一輪企業(yè)變革創(chuàng)新活動，取得初步成效，令2017年財報回暖。

盡管TCL目前仍處于突圍上升階段，但其“家電巨頭”的地位仍難以撼動。報告期內(nèi)，TCL集團(tuán)累計實(shí)現(xiàn)液晶電視銷量2377.4萬臺，同比增長15.9%。其中，智能網(wǎng)絡(luò)電視銷量為1512.7萬臺，同比增長34.8%。而空調(diào)、洗衣機(jī)產(chǎn)品銷量分別同比增長26.9%、11.5%，只有冰箱的銷量同比下降了4.78%。

TCL家電營收亮眼，與其變革轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略密不可分，更與當(dāng)下智能家居市場的崛起緊密相連。今天我們就來分析，TCL智能家居如何通過企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，從內(nèi)打破、蓄勢反攻。

“智能+互聯(lián)網(wǎng)”

2017年CES，TCL集團(tuán)董事長李東生再放豪言，人工智能將成為TCL產(chǎn)品的標(biāo)配。從如今來看，TCL家電已全部貼上了“智能”“互聯(lián)”的標(biāo)簽，彩電、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱這些傳統(tǒng)家電，在功能、體驗(yàn)上利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，逐步向普羅大眾的智能家居需求上靠攏。

在支柱業(yè)務(wù)多媒體方面，TCL量子點(diǎn)、 曲面4K及大屏等高端產(chǎn)品銷售占比持續(xù)提升。2017年有三款代表產(chǎn)品：TCL X2量子點(diǎn)電視，搭載了更成熟的第三代無機(jī)三原色量子點(diǎn)顯示材料，可呈現(xiàn)10.7億色彩表現(xiàn)。TCL P3黃金曲面，畫質(zhì)特點(diǎn)在于4000R曲率屏擁有與人眼球曲率同弧度的曲率特性，圖像可以直觀地被大腦接受和處理，減輕腦部壓力與視覺疲勞。還有TCL C2劇院電視，其最大的特點(diǎn)是搭載了這個級別罕見的高端音響——哈曼卡頓音響。這些TCL電視均搭載了TV+ OS 3.0系統(tǒng)，帶來極具互聯(lián)網(wǎng)特色的應(yīng)用服務(wù)。

家電業(yè)務(wù)方面，TCL空調(diào)被譽(yù)為中國空調(diào)行業(yè)增長最快的品牌，自2010年以來連續(xù)7年保持銷量的高速增長。去4月TCL一舉發(fā)布六大新品，有通過手機(jī)APP控制監(jiān)控攝像頭的“安防王”、殺菌能力大96.42%的“健康王”、集藍(lán)牙音箱和智能空調(diào)與一身的“嗨歌王”、對廚房環(huán)境獨(dú)立過濾的“I廚”以及“除濕王”“ wifi加強(qiáng)王”等，積極開拓空調(diào)產(chǎn)品差異化道路。

洗衣機(jī)方面，TCL免污式桶中桶洗衣機(jī)絕對是代表了TCL家電業(yè)務(wù)的最佳實(shí)力。這款洗衣機(jī)采用了“1+N大桶免污+小桶免污專屬”的創(chuàng)新解決方案，避免了洗衣過程中交叉感染和二次污染的問題。

另在冰箱保鮮領(lǐng)域，TCL冰箱更貼近用戶飲食營養(yǎng)新鮮的痛點(diǎn)，首創(chuàng)一體變頻風(fēng)冷技術(shù)，對于食材存儲實(shí)現(xiàn)2分鐘速冷1度，快速實(shí)現(xiàn)速冷鎖鮮，鎖住食材原汁原味。獨(dú)有的AAT負(fù)氧離子養(yǎng)鮮技術(shù)，全空間永久自釋放，融合除塵、除味、除菌、養(yǎng)鮮四大功能為一體。同時還打造了多空間分區(qū)專屬，搭配智慧風(fēng)冷等多種技術(shù)專利，不僅讓食物保鮮更持久，營養(yǎng)不流失，更滿足服務(wù)用戶節(jié)能、低噪音舒適生活的需求。

綜上觀察，TCL的“智能+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，主要是通過技術(shù)創(chuàng)新，在傳統(tǒng)優(yōu)勢基礎(chǔ)上賦予產(chǎn)品更多高科技價值。在智能創(chuàng)新的同時，TCL更注重的是用戶體驗(yàn)，不做簡單的智能化功能拼湊，而是由以往的產(chǎn)品智能功能，向產(chǎn)品智能化、應(yīng)用場景化升級，通過智能+、功能+、場景+、受眾+等方式，去滿足不同年齡、不同習(xí)慣、不同生活觀念的消費(fèi)者對智能家居產(chǎn)品的個性化需求。

TCL智能家庭科技有限公司總經(jīng)理王鋼，就曾在采訪中闡述智能家居“三部曲”：一是產(chǎn)品必須是具備網(wǎng)絡(luò)通訊的功能，不同的產(chǎn)品具有不同的通訊能力，有些產(chǎn)品是用WiFi、3G或4G的網(wǎng)絡(luò)模式;第二，智能家居產(chǎn)品具備自動識別功能，包括人工智能模式識別、語音識別、圖像識別等模式，給用戶帶來更全面的體驗(yàn);第三，不管智能功能應(yīng)用到什么樣的產(chǎn)品，后臺服務(wù)也顯得尤為重要，盡量把產(chǎn)品做到互聯(lián)互通。

“產(chǎn)品+服務(wù)”

智能是功能，服務(wù)是根本，開放是方式。在TCL的轉(zhuǎn)型變革中，“產(chǎn)品+服務(wù)”便是第二個戰(zhàn)略。

為了保證消費(fèi)者獲得更良好的購物體驗(yàn)，TCL對各級銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級改造，涵蓋了全國各地多級市場，讓購物更具品質(zhì)化和沉浸感。同時，TCL已與全國多家渠道商開展廣泛合作，打通線上線下渠道，為消費(fèi)者提供全方位、多元化的購物方式。

在去年酷暑七月里，TCL空調(diào)首屆“燥凍節(jié)”讓人眼前一亮。它完全顛覆了空調(diào)行業(yè)的傳統(tǒng)活動形式，不僅打造了感官體驗(yàn)的消暑加油站，體驗(yàn)TCL空調(diào)的品牌故事、產(chǎn)品性能;而且正式啟動了“TCL幸福樹線上商城”項(xiàng)目，宣布發(fā)力新零售;最后還不忘獻(xiàn)愛心做公益，為鄉(xiāng)村小學(xué)的孩子獻(xiàn)上自己的一份心意。

整場活動下來，參與者感受到的不再是傳統(tǒng)的買賣關(guān)系，更多的是一種交流理解、平等互惠的新型購物體驗(yàn)。許多參與者不禁驚呼：“難以想象這活動是一個空調(diào)廠商主辦的，太有趣了！”

購物體驗(yàn)后，便是售后服務(wù)了。近年來，TCL不僅提供全天候7x24小時人工服務(wù)熱線、上門安裝調(diào)試及維修服務(wù)，并順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式，在互聯(lián)網(wǎng)端開通服務(wù)平臺，可以隨時隨地查看服務(wù)進(jìn)度、家電保養(yǎng)常識和常見問題等，及時響應(yīng)用戶需求，全心全意為用戶體驗(yàn)保駕護(hù)航。

在自身三十余年的服務(wù)能力積淀以及對產(chǎn)品品質(zhì)充滿信心的基礎(chǔ)上，TCL的“服務(wù)至上，體驗(yàn)為王”的服務(wù)理念仍在繼續(xù)。自2018年1月1日起，TCL電視售后服務(wù)延長15天，即從國家“三包”政策的15天售后服務(wù)延長至30天，用戶新購機(jī)30日內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇換機(jī)或維修;而新購機(jī)7日內(nèi)可換機(jī)的售后服務(wù)則保持不變。

如今，智能家居產(chǎn)業(yè)仍然靜待上升時機(jī)，但這并不意味著家居企業(yè)就可無所事事、翹首以待。機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人，服務(wù)是家居產(chǎn)業(yè)的根本，繼續(xù)完善服務(wù)體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)模式，以全新的方式把智能家居推向大眾視野，才能更有效地推動智能家居市場的爆發(fā)，企業(yè)們才能得以更豐富的發(fā)展資源。

“國際化戰(zhàn)略”

2018年2月，TCL多媒體業(yè)務(wù)收到了一位美國作家的盛贊。Scott Kramer直言去年才聽說TCL這一品牌，短短一年時間，便常在大超市、網(wǎng)頁、CES展會上看到TCL的產(chǎn)品。

最近，他購買了TCL 65英寸的65C807ROKU電視，被其合理價格、高性價比、優(yōu)良畫質(zhì)和音響效果，以及圓滑的外觀設(shè)計所折服。此外，他在學(xué)習(xí)使用方法時，致電給TCL的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)尋求幫助，令他驚喜的是，客服團(tuán)隊(duì)很快接通了電話，并且很禮貌的在30秒內(nèi)解決了他的問題。

在經(jīng)歷了這愉快的購物服務(wù)后，Scott Kramer欣然于全球知名的《福布斯》雜志發(fā)文，大贊TCL產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)。這一文章，無疑是TCL“大國品牌”的最佳證明。

美國賣場內(nèi)的TCL電視

TCL經(jīng)歷三十多年的發(fā)展，在消費(fèi)電子領(lǐng)域注重提升品牌力和國際化能力，擁有眾多品牌優(yōu)勢，電視市場上擁有TCL、ROWA、Thomson品牌。銷售成績上看，TCL電視穩(wěn)居北美第一陣營，2017年北美市場銷售量同比大幅提升131.5%，實(shí)現(xiàn)翻倍增長。截至2017年11月，TCL電視北美市場占有率為9.1%。

在TCL家電看來，北美和拉美市場的潛力十分巨大。北美是一個移動互聯(lián)網(wǎng)最成熟的國家，它的CPM（千人成本）最高，市場最大，對智能家居的需求也最迫切。而拉美市場的用戶體量比較大，且新用戶增長比較快，用戶的換機(jī)可以帶來很多的機(jī)會，相信拉美傳統(tǒng)企業(yè)廣告主會把越來越多的預(yù)算放到online上面去，這將對智能家居的推廣帶來極大的便利。

小結(jié)

一系列具有標(biāo)志性意義的事件，演繹了TCL家電豐富多彩的2017年?！案淖兘?jīng)營觀念，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新商業(yè)模式，清除發(fā)展障礙”取得階段性成果，“智能+互聯(lián)網(wǎng)”“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙 +”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型再顯成效，“大國品牌”形象提升了品牌的知名度，國際化征程持續(xù)推進(jìn)……相信在一系列的部署下，TCL智能家居將更加深入人心。

面對消費(fèi)升級與新時代消費(fèi)群體崛起，中國智能家居企業(yè)可以著手布局的方面仍有許多。無論是產(chǎn)品上的創(chuàng)新升級，還是服務(wù)上的貼心關(guān)懷，亦或是市場上的全面角逐，中國智能家電品牌逐鹿全球的信心依舊飽滿！